德邦快递打造高品质退换货解决方案

随着电商行业的蓬勃发展，退换货数量正在以惊人的速度攀升。据品牌商家透露，近年来品牌店铺的退货率逐年上升，从2021年的24%涨至2024年上半年的35%。这一趋势不仅给商家带来了一定的经营压力，也催生了快递公司的新增长机会。德邦快递针对“双11”期间客户退换货需要，推出了一系列创新举措。为退换货客户发放低至8折的专属折扣的同时，持续优化各环节的操作流程，降低退货破损率，助力电商客户提升店铺评分。

据悉，德邦快递已构建了完善的收转运派全链路服务保障，搭建100%电联系统，严格规范送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务，解决了“最后一公里”的派送难题。“双11”旺季期间，德邦快递调配充足的人力物力，保证快递服务不限量，确保大促期间高品质末端服务不打折。

为了进一步提升用户寄递体验，德邦快递推出了更优惠的寄递政策，在其官方微信小程序新增“网购退货”端口。用户只需要上传电商退货截图，即可享受网购退换货8折或85折优惠，最高可抵扣188元，为消费者带来真正的实惠。

长期以来，电商退货寄回的商品破损问题，一直是困扰电商商家的一大难题。破损品不仅带来商家直接的经济损失，也影响了消费者的退款流程，导致购物体验大打折扣。为了降低货物破损率，德邦快递在各个环节加强管控。在揽收阶段，针对不同品类的退换货，提供专业的包装服务。对家电、卫浴、酒类等易碎品类标注“非上机件”并粘贴“人工分拣”标签，确保货物在分拣过程中不受损伤。在装卸车时，德邦快递严格执行“同类货物可叠加码放，大不压小，木不压纸，重不压轻”的操作规范，全程装卸可视化管理，确保操作规范100%落地。

在包材储备和售后管理方面，德邦快递同样做足准备。“双11”活动前夕，各个营业网点多次组织开展“战前研讨准备会”，对可能发生的突发情况进行预演，提前调研本区域客户的收、发货情况，提前储备充足的纤袋、防水袋、气泡膜、打包膜、各式纸箱、封箱胶带等包装材料，减少货物运输过程发生磕碰的可能。同时，德邦快递组建专职客服团队为客户提供一对一的服务，全天24小时随时在线，并有驻点客服经理现场升级拉通，及时解决客户遇到的各种寄递难题。

德邦快递与电商商家的合作取得了显著的成效。以青岛家电类电商商家王先生为例，在将客户退换货订单交由德邦快递承接后，返货破损率明显下降，客户满意度显著提升，店铺口碑分级也重新回到“优秀”级别，展现了德邦快递在退换货服务方面的专业性。

未来，德邦快递将继续携手电商平台和电商商家，共同打造更加高效、便捷的物流服务，为电商行业的持续健康发展和电商商家的平稳运营提供助力。