你当卧底我策反，每天上演警匪片Cosplay

画面中，《破冰》男主角李飞坐上出租车只身前去谈判，画面外，年轻男子死盯屏幕目光如炬：“接下来会发生什么，不能放过一个细节。”

年轻男子名叫小敖，警匪片重度痴迷者，最高纪录《重案六组》看了六遍。

之所以爱看警匪片，不为当编剧也不为圆警察梦，说白了，这是阿里巴巴申诉小二的职业病。 

对手的突破能力“与时俱进”

小敖、小井和小袂，三人一字排开。

见到他们之前，我设想了无数种申诉小二的特征：处女座、强迫症、高冷、气场逼人……而当我和他们聊了之后才发现，关于星座、产地、性格等的趋同性只是我的一厢情愿。直到扯到最近的网红剧《破冰》，三个人的眼中才流露出同一种满足。

“我们的工作和《破冰》太像了！对手在不断试探我们的能力。”

三个人经常一起探讨业务

2015年8月，三人加入阿里巴巴客服申诉团队。商家被平台假货处罚后，需要提供商品进货凭证来自证清白，申诉小二要做的，就是判定票据的真伪。

这个时候，鹰与狼的巅峰对决就开始了。

“在没有统一发票审核平台时，我们只能看票据特征，跟商场核实价格、小票格式等。大概半年以后，肉眼识别模式就行不通了，售假商家会去买一些商场真实的发票，全部复制一遍。”小敖是公认的票据专家，他的成名史里曾写道：一双火眼金睛，堪称“一起来找茬”资深玩家。

然而，即便是火眼金睛，也在商家“与时俱进”的售假套路中抓瞎了。

在全国增值税发票查询平台上线后，发票没法做假了，但售假商家不死心。他们开始让一些小公司去帮忙开真实的发票，这张发票在中国税务网上是能真实查到的，他们甚至找小公司伪造授权来突破申诉。 

2018年6月，有个买家一连举报了好几个卖芭比娃娃的商家。虽然这些店铺图片上的芭比娃娃和正品看上去不太一样，但商家提供的申诉凭证出奇完整，从海外的授权一直到国内厂家开出的发票全都有。申诉小二们仔细对比发现，很多销售这个芭比娃娃提供的凭证都是一样的，原来厂家不仅生产假货，还做假货凭证，很快，一大批芭比娃娃售假店铺被封店处罚。 

在阿里，他们每个人都活成了一眼洞穿的李维民。 

卧底和策反

在警匪片里，优秀的卧底往往承担重要情报的传递者，好比赵嘉良，深入毒营二十多年，仍能不惧诱惑、满腔正义。 

2015年底，小井就去当卧底了。

这个曾在杭州地铁调度中心工作的小伙子，不仅有着东北人的幽默，还喜欢研究推理。但当他第一次拿到商家对处罚的申诉凭证时，推理达人犯难了，“感觉交易过程都很假，但就是不知道问题出在哪。”

后来，他索性进入刷单市场。

小井始终记得打开那个叫“双赢网”网站时的情景。“刷单量很大、右下角有实时滚动，今天哪个刷手赚了多少钱，收益非常高。”吃惊之余勇哥很快发现了问题，网站上留了一个收款账户，刷手通过跟这个账户沟通，接收任务、交会费和拿报酬。“一套倒推的逻辑，通过这个收款账号排查到刷手，最终把刷到的订单召回来。”

然而，看似曾满大街打广告的刷单市场，要深入敌营可不容易。除了要有一个不被质疑的身份信息，这个“装备精良”的团队，任务派遣、财务结算等甚至都已进化到机器人服务，还会反向侦查刷手的IP信息。

申诉小二们在卧底之外，开始对对手进行内部策反。

“我们发现有很多试用网站，其实是在为网商平台做一些刷单动作，比如你去试用网站上申请一个杯子，可能要你去淘宝店拍一台电脑，最终你为商家增加了一笔销量，杯子变成了商家送你的礼物。”小袂是个好奇心特重的姑娘，去年，她叫上阿里安全部的小伙伴，跟踪了100多家试用网站，自己去试用网站申请试用还原刷单过程，最后，申诉小二们联合工商部门打掉了5个类似的试用网站。

有意思的是，90后小袂还是个策反高手。她找到确定参与刷单的商家，动之以情、晓之以理，最终找到了打掉试用网站的关键人证物证，小袂笑称这叫“威逼利诱”。 

他们可不是吃素的

申诉小二们办公室流传着一本真假凭证薄。里面除了商家提供的假小票之外，还有来自世界各地的小票。

为了拿到这些小票，每个申诉小二都成了购物狂。

“听说谁要去香港、日本，赶紧让他带小票，告诉他去买些什么化妆品、鞋子，去哪些店。”他们是比代购更了解市场行情的人。近4年的申诉小二，他们每天执着于给假货申诉凭证找茬、卧底在各大刷单网站、游走于平台数万家店铺中寻找和售假相关的线索。

小袂出去玩的时候，会去看品牌店最新的折扣和款式，记下哪个免税店的价格是最低的；勇哥逛商场的时候，会看看现在的小票长什么样，甚至看看字间距和以前有什么不同；小敖在网上给宝宝买尿不湿的时候，会看看店铺的发货情况，如果判断假货风险值高，就随手发起举报。 

现在的攻防越来越难，对手在不断试探你。 

以往审核假货时，申诉小二都是一个判定者的角色，特征都比较清晰。而最近的数据显示，很多特征消失了。 

“假货退款率还在一定高度，但这些假货特征没了。抽查数据以后，我们已经发现了新的疑点。”小敖说，售假商家把自己伪装成正品商家的样子，但仔细对比还是能找到纰漏。现在，申诉小二们不仅会研究商家申诉过程中的进货凭证，也会主动研究市场的作弊手段，反馈给处罚团队做提前管控，将部分售假行为扼杀在摇篮里。 

三个人告诉我，售假就像塔寨固若金汤，但他们可不是吃素的。