在雄安新区“自找麻烦”，苏宁帮客在做什么？

7月24日晚上9点30，苏宁帮客雄安新区负责人吴成云，才刚刚从北京回到位于雄安的住处。在北京，他有一个共享充电桩的项目，既在趋势的风口上，也拥有创新的发挥空间，然而让人意外的是，他把项目交给团队打理，自己却选择泡在雄安，在万众瞩目的国家级新区最前沿，专注苏宁帮客的业务建立与拓展。在他看来很简单，创业就是要到雄安新区这样最前沿的高地市场，探索苏宁帮客这样领先的创新服务，因为机会永远属于弄潮儿。虽然吴成云已经从部队退伍22年，骨子里仍然有种军人的行事魄力。

01不蒙不骗，一个退伍兵创业的起码责任

可以说，吴成云退伍后20多年的职业与创业生涯，已经形成一种清晰的处事态度，其中一半流淌着军人雷厉风行的血性，而另一半则凝结着苏宁全心服务的意识。

吴成云1974年生于安徽，1996年从沈阳部队退伍后，在老家工作了几年，之后就以多种角色与苏宁产生交集：2001年，他南漂镇江在苏宁工作；2002年，他北漂北京还是在苏宁工作；2018年，他带着创业经历再一次加入苏宁，只不过这一次是在苏宁帮客平台创业，在落脚地是崭新的雄安新区。

为什么吴成云选择苏宁帮客？这里面还有一段小故事。

2016年的一天，他到一个朋友家做客，朋友家里的热水器坏了，打不燃火，网上叫的维修人员正好上门。

这名维修人员煞有介事地一番检查之后，告知他们，是热水器电板出了问题，需要整体更换，报了一个很高的价格。朋友正准备付款维修，吴成云觉得不对头，“虽然那款热水器比较老式，但常规使用，电板不会这么容易坏的。”

其实就是电池接触不良，吴成云使劲拧了拧电池槽，问题就解决了，那名维修人员只有灰溜溜地离开。

看着朋友佩服的眼神，拥有多年苏宁工作经历的吴成云不禁感叹：如果是苏宁的师傅上门，绝对不会干这种事。而生活中的现实是，家电安装、维修等领域，在消费者专业知识欠缺、信息不对称的时候，类似的‘蒙骗’故事每天都在上演，甚至后来央视315还专门报道。

所以，当吴成云知道苏宁帮客开放平台创业的时候，敏锐地把握住了机会，因为很简单，他认为苏宁帮客在公正透明地解决这个问题，而且是消费者普遍存在的需求。

“苏宁帮客有全流程管控系统，保证安装费、材料费，服务后的报价明细、电子发票等全部公示，收费透明。”对于苏宁的服务标准，吴成云很有信心，因为实在太熟悉了。

苏宁帮客，是一个让他感觉腰杆很直、成就感强而且需求广泛的事业，而且“不蒙不骗“被吴成云当成一个退伍兵创业的起码底线。

同时，从市场机会上来看，苏宁帮客接入了苏宁本身强大的销售能力、口碑和流量，所以在订单量、造血能力上，“没有任何问题”。苏宁帮客将服务下沉社区，通过苏宁线上平台嫁接更多能到家服务，比如从传统的家电安装维修，覆盖到了家政、清洗、洗衣等，让他觉得未来很有想象空间。

“充电桩生意当然是个好生意，但我个人的兴趣点，更偏爱苏宁帮客，每天干劲十足。”谈及手上的两个事业，吴成云如是说。

02“雄安标准”，超越用户的期待

虽然公司不是军队，但是吴成云在团队管理中，军队式的服务执念无处不在。吴成云和团队沟通，口头禅无非是那几句：“脚踏实地做好服务”、“做好服务就是对新区建设做贡献”、“做好服务，就是布局未来，未来自然不会差”。基于这样的认识，吴成云要求所有上门服务的工程师同事，要有苏宁品牌的服务意识，也要有一种对得起雄安的“雄安标准”，来规范自己在服务过程中的一言一行。有的时候，这种“雄安标准”甚至高于苏宁的规定和用户的期待。有一次，吴成云的团队为一家客户安装空调，业主方不在雄安，委托房产中介作为对接人。客户家在2楼，安装人员发现，二楼能够放置空调外机的地方，有燃气管线，不符合安全规矩，工作人员又想要给客户悬挂在外墙，但发现墙体用的泡沫砖，也不合适。中介人员建议找个地方“凑合”，但本着以“雄安标准”做好服务的原则，工作人员继续为客户想办法，就发现可以将外机安装到属于1楼住户的一个地方，但需要和1楼住户沟通，而业主不在，中介人员不想麻烦，拒绝与邻居沟通，工作人员只好自己尝试与1楼住户沟通解释。“原本都沟通好了，开始操作安装，但1楼住户又临时反悔，我们只好再从美观、安全甚至邻里关系等多个方面进行解释，1楼住户才再次接受，服务总算完满完成。”这种自我设定的“雄安标准”，很多时候甚至是“自找麻烦”，但长期执行下来，吴成云和他的团队却收获更多。吴成云也提到，有些同行，以顾客购买产品的价值高低，来对相关服务的响应速度进行排序，他很抵触这样的做法，他认为这样做，短期来看，讨好了一些“大客户”，但一般用户的体验感受损，最终损害的是品牌的形象，和品牌在新区的长足发展潜力，所以他对所有订单，全都“一视同仁”。正是因为吴成云在服务上的执念，让苏宁帮客在雄安一开局，就取得了广泛认可。提供好的服务体验，已经深入吴成云的价值观。“这也是多年在苏宁工作，与苏宁合作，苏宁对我最深刻的影响。”吴成云永远记得，苏宁帮客县镇服务中心在雄安正式落地的那一刻，“我们当然要做最高的‘雄安标准’！”吴成云的思维仍然有着军人的风格，足够简单，也足够执着。