快递整体发展指数放缓 3家快递公司被"点名"

经测算，2020年1月中国快递发展指数为172.1，同比上升9.5%，表现出较好的发展韧性。服务质量指数为227.3，同比上升58.9%。发展能力指数为157.5，与上年同期基本持平。发展规模指数与发展趋势指数分别为169.7和57.8，同比下降12.0%和19.1%。受春节和新型冠状病毒肺炎疫情影响，快递业增速略有放缓，但在抗击疫情过程中充分彰显了责任与担当。

1月，快递发展规模指数为169.7，同比下降12.0%。从分项指标看，快递业务量预计完成40亿件，同比下降11.5%；快递业务收入预计完成522亿元，同比下降12.6%。今年的春节始于1月24日。据统计，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，和上年春节（2月4月-9日）同期相比增长76.6%，投递包裹7817万件，和上年春节同期相比增长110.34%。。

1月快递服务质量指数为227.3，同比提高58.9%。从分项指标看，快递有效申诉率约为百万分之0.49，同比改善六成多。消费者快递服务满意度为78.2分，同比提高0.6分。72小时准时率为70.4%，同比下降1.6个百分点。春节前，邮政、顺丰、京东等多家快递企业宣布春节期间提供正常的服务保障，提前统筹网络资源，开展网络运营动态管理，运力人力储备相对充足。疫情爆发后，快递业积极行动，迅速参与医疗物资的集疏运工作，为打好防疫战发挥了重要支撑作用。

1月快递发展能力指数为157.5，与去年同期基本持平。从分项指标看，快递支撑网络零售额预计超6000亿元，同比略有下降，城乡快递网点密度和劳动生产率相对稳定。为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情，快递业充分发挥网络优势，优化公铁空运力资源，实现应急快速响应，中国邮政、顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、德邦快递、苏宁物流、菜鸟网络、跨越速运、优速等品牌快递企业紧急开通绿色通道，保障应急救援物资迅速送达。截至2月4日，邮政业累计承运寄递疫情防控物资6462.6吨，包裹2990.1万件，发运车辆2117辆次，货运航班98架次，工作成效得到了广泛关注和充分肯定。中国邮政集团组织开行了邮政车3.2万班次、邮政航空专机5架次，运送防疫物资的专机共计运送口罩、药品等防疫物资4.9万箱件，大大缓解了运输紧张的局面。顺丰临时增开“深圳（杭州、北京、潍坊）-武汉”、及“成田-武汉”、“仁川-北京”等多条国内外救援航线，全网运输防疫物资超800吨。1月25-31日，京东物流累计从全国30余个城市向武汉、黄冈各大医院累计运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资。

1月，发展趋势指数为57.8，环比小幅提升。受疫情因素影响，预计2月快递业务量约为30亿件，同比增长10%。从资本市场预期来看，受线上消费替代效应持续加强和行业在畅通物资流动方面的作用不断增强影响，资本市场对快递业增长的预期小幅提升。

附注

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法

中国 快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。