致敬快递网点的“半边天”

乍暖还寒时节，新冠疫情当下，无数平凡的女性工作者们坚守在自己的岗位上，无柔弱之态，用满腔热情，为他人传递着温暖。

而我们快递行业，就有着这样一批女性从业者，自年后就陆续返工，奋战在人们需要的地方。在今天这个特殊的节日里，双壹欣慰的看到有快递网点为我们可亲可爱的女神们送花，以表达对她们真挚的祝福与感谢。

说到网点中的女神们，客服和财务是首要代表。相比在一线收派快递的业务员们，她们默默无闻，却起着至关重要的作用。虽为女性，但网点绝不可忽视她们的力量，更不可轻视她们所做的工作。

01 客服是优质服务的建设者，是业务员的坚实后盾。

客服是网点服务质量的最后一道防线，她们不与客户面对面接触，一言一行却代表着公司，靠着一张嘴、一双手努力维护着公司的利益，在客户面前建立起最良好的公司形象。她们坐镇后方，让业务员们能够安心奔波在前方。

这些客服小姑娘们看起来柔弱，但心理承受能力远远优于常人。客户打来电话，往往是因为出现了问题，态度可想而知，偶尔还会遇到无理取闹的客户。但她们深知自己的存在是为了解决问题，无论内心有多少委屈，在拿起电话的那一刻，一定是面带微笑“您好，请问有什么可以帮到您？”

一个网点想要把服务质量做好，必然离不开客服与业务员的共同努力，相互配合。“配合”二字说起来容易，但无数网点仍存在着业务员与客服之间的扯皮现象。客服一边面对着外部客户的责怪，一边又面对着内部业务员的不理解。其实对她们来说，一句“谢谢”也许就足以消除她们心中所有的不愉快。

快递网点客服这个工作，一月听，二月做，半年熟悉，一年才可上手。她们需要学习并熟记成册的仲裁条例，掌握各类问题在系统中的解决流程与方法。随着总部对服务质量的重视度提高，对客服工作中用到的语言也进行了标准化规定，这就对客服的工作提出了更高的要求。

这些坚持下来，日复一日默默付出的客服女神们，她们不可爱吗，她们所做的工作如何不神圣？不爱，也请善待！

02 财务是网点的眼睛，坚守着节流的闸门，精打细算着支出的流量

找到一个专业财务容易，找到一个懂快递的也容易，但找到一个懂快递的专业财务有多难！财务在网点中的作用不可小觑，她们不仅承担着与业务员、承包区、客户结算的重要工作，更是网点的眼睛。

她们细数着网点的经营状况，紧盯着客户的一举一动，更易于发现与总部结算费用的调整，从而及时告知网点制定新策略。她们不止于“算”，更能够运用数据做支撑，帮助网点进行分析，再加以判断优劣，同时为网点开源节流。 

03 女老板是网点当之无愧的“半边天”

快递网点中的女老板或老板娘也不在少数，她们肩上背负着重任，要带领公司向前发展，同时又会兼顾每位员工，亲自为员工做心理疏导。如果网点缺人，女老板会自己填补空位，做客服、做财务，甚至亲自骑着三轮车去拉货、送件。她们的辛劳，没有人可以代替，她们是网点的全能高手。

当然还有女性业务员、操作工、司机……她们天生相对男性所拥有的刚强、力量、体力等有所欠缺，但同样不惧辛劳，风雨无阻，十年如一日的坚守在岗位上，发挥着作为女性的独特优势与魅力。

都说“女人能顶半边天”，她们不仅在生活中作为妻子、母亲，顶起了家里的半边天，在快递网点中，也请同样相信她们，她们会用自己的方式，为她们所热爱的工作、所爱护的公司撑起另一片天空。 

04 快递网点的女神们是网点融洽的粘合剂

无论是女老板、客服、财务，亦或是女业务员、操作工等，作为女性，她们温婉、平和，善于察言观色，乐于调解矛盾。业务员们日常的工作强度大，网点管理能力参差不齐，网点管理者往往无法有效调解公司或其他部门与业务员之间的关系。此时美丽的女神们，往往充当了网点调解员的角色。客服小姑娘们，在处理问题件时一句轻柔关心，就足以温暖业务员焦躁的内心。她们的存在，有助于网点各部门间的沟通协调，有利于网点员工之间的和谐相处，是网点融洽的粘合剂。

因此，快递网点要爱护、珍惜每天与我们相处、默默奉献的女神们。既然为了共同的目标，那就多一些包容，多一份理解，互相支持。在这个节日里，致敬这些可爱的人们，祝她们女神节快乐！双壹也建议，网点能够对她们说一句：谢谢你们，有你们在，真好！