超300万确诊疫情下的行业众生相：生产企业、医院、物流企业的心路历程

今天（7月8日），美国新冠肺炎确诊病例超300万，并宣布正式启动退出世界卫生组织程序，美国退出将于明年生效。这无疑让美国自身乃至全球的新冠防控雪上加霜。在此之前，席卷全球的新冠疫情就已经使国外许多的医疗器械生产厂商，流通企业和医疗机构措手不及，尤其是在供应链方面遇到了巨大的挑战。他们在这次疫情中也有了一些心得，这些心得无疑将帮助他们为疫情的二次爆发或另一种新型病毒爆发做好准备。

医疗之路（Medical Alley）CEO Shaye Mandle说：“企业和医院运作的方方面面都受到新冠肺炎疫情的影响，而合作伙伴关系的价值比什么都重要，它帮助重要组织找到了方法来满足超出计划范围之外的需求。目前的困境中，尚有一线希望，那就是我们都得到了一些经验教训：每家公司都在重新评估其供应链和上下游关系，以提高为客户服务的能力。公司有机会互通有无，团结一致面对挑战。”

下面我们从几家美国明尼苏达州的医疗器械供应链上的几种类型的企业：小型医疗器械生产企业，主流医疗器械生产企业，医院和医疗器械物流企业，分别来看看他们的心得体会。

01小型生产企业

诺宁医疗

美国明尼苏达州普利茅斯

诺宁是手指脉搏血氧饱和度测定仪的发明者，生产可测量患者血液中氧气含量的设备。这是患者在家中自我诊断新冠的关键设备。因为低血氧量已被证明是新冠病毒感染及其严重程度的有力指标，通过检测血氧饱和度，可以早期发现重症患者，及时就医。随着疫情在全球范围内蔓延，对脉搏血氧仪的需求在2020年的前几个月激增。

该公司首席运营官Christine Meidinger说：“ 3月初，我们开始听到需求增加的声音。不幸的是，我们当时还不知道那意味着什么。”到四月份，诺宁更好地了解了疫情对公司、产品以及一些较大客户的影响。这些客户都收到了美国联邦的国防生产法令要增加产量。

与许多医疗器械生产企业一样，诺宁很快就明白了需要做的工作，包括发现业务流程中的弱点，这些弱点可以帮助它更快、更好地工作。经此一“疫”，该公司发现内部计划系统应该是自动化的，这将对公司内部产生帮助。与供应商进行自动化高层沟通，例如与供应商进行产量预测也将对保持供应有所帮助。

该公司还迅速且安全地在州政府处于居家隔离的情况下成功招聘了更多人手。但是，与大流行期间的其他许多制造商和客户一样，诺宁也不得不等待关键的零部件供应。这些供应从哪来？中国和印度。

诺宁的每一种零件和材料都是定制的或独特的，因此市场上没有可供利用的余量或库存，诺宁的供应基地大部分是美国国内供应的，但只需缺一种零件，就无法生产产品。

诺宁在疫情中学会了询问外国供应商与政府达成的协议类型，例如其作为优惠医疗供应商的地位，可以在紧急情况下迅速提高产量。诺宁高管还意识到，他们需要考虑从北美和南美以及亚洲的低成本地区采购更多产品。公司学到的很多东西都来自对库存计划的需求。诺宁学会了询问供应商他们愿意保留标准安全存货以外的多少库存，并计划在供应商协议和库存计划中考虑因地理位置和政治问题而造成的风险。

公司CEO表示：“归根结底，疫情中最重要的一课还是协同。公司有些长期合作的供应商，会愿意为他们迅速反应。根据诺宁的需求，有的供应商立即投资新的昂贵设备和材料，而无需经过一系列审批等常规步骤。这完全是基于关系和共生协同。”

02 主流医疗器械生产企业

3M 美国明尼苏达州普利茅斯

该公司全球医疗保健供应链负责人斯科特·芒森（Scott Munson）表示：“一家大公司可能比一家规模较小的生产企业要灵活得多，但是即使3M公司也没有为这种流行病做好万全准备。对我们来说，疫情在中国很早就开始了。我们在1月疫情刚开始爆发时确实从中国和亚洲各国获得一些大订单。但当疫情开始在各大洲爆发时，事情就开始不可收拾了。”

随着世界开始了解这种病毒的危险性和传播的容易程度，人们需要数以百万计的3M N95口罩，以保护暴露于新冠病毒的医护人员。

3M开始与现有和新供应商合作，以增加公司所需的供应，还必须增加生产人员，提高现有设备的速度和产量，同时减少供应链中的浪费。

他补充说，“3M能够相当迅速地扩大器械的流通规模，部分原因是直接从工厂发货到客户，而不是通过分销商。”

该公司还明白了，即使3M近年来与美国疾控中心一直在为突发事件做好准备，但3M和客户都没有足够的库存来满足如此巨大的疫情的需求。通过这次的教训，这次疫情将改变公司对库存和准备的看法。

3M学会了从应变、降低风险和全球影响力的角度来考虑其应对疫情的措施。该公司与世界各地进行了大量的合作，明白了绝对不要低估需求激增的可能性。

芒森说：“未雨绸缪，与供应链伙伴保持沟通绝对是至关重要的。在大事件发生之前，经常出去拜访一下他们。在突发情况之前要有良好的关系，这样当事情真的发生时，我们就会处于更从容的位置。”

03 医疗系统

中部医疗系统 明尼苏达州圣克劳德市

圣克劳德医院位于明尼苏达州中部的中部医疗系统的一部分。中部医疗系统可能是一个很小的医疗系统，但是它为在疫情期间所有类型的患者提供护理：系统中有8家医院，30多家诊所，11家养老院和7个长期护理设施，位于明尼苏达州中部的16个县。

据该医疗系统CEO雷格·布罗曼（Craig Broman）称，疫情暴露了该系统需要更多数据和更敏捷的措施来分析医疗数据，以便与临床合作伙伴更好地沟通。中部医疗系统还缺乏有关其需要护理患者的产品来源的信息，包括制造商的位置和供应商的灾难准备计划。

当嘉德乐（即之前的康德乐）在1月份宣布召回910万件手术服时，该医疗系统开始为医护人员的个人防护设备（PPE）短缺进行规划。尽管中部医疗系统不是嘉德乐客户，但它却感受到了个人防护设备供应商的应对激增需求的供应能力明显不足。

拥有一个“不那么全球化”的供应链虽然听起来不是很好听，但在疫情期间却很实用。同样，实时了解供应商的总体计划及其对意外事件的反应能力也很重要。中部医疗系统最终是与其他医院和医疗机构争夺各类器械产品，付出高昂的价格，得到的却是延迟交付、低质产品甚至是不交付。

在疫情中，美国各个医院都只能自顾自，这家医疗系统也是一样，只有这样才能确保医院得到足够的供应，而试图寻找供应商则纯属自找麻烦。许多供应商要求医院立即付全款（之前通常是25%），并且还无法获得有质量保障的产品。

现在，中部医疗领导者知道他们必须做些什么来改善和加强他们的供应链，包括建立企业计划（ERP）系统，让制造商直接发货而不是过度依赖分销商。

04 物流公司

国王解决方案公司 明尼苏达州代顿

国王解决方案公司大概在一年前就开了一个100,000平方英尺（大约9300平米）的温控仓库，该仓库主要用于医疗用品。在器械库建设时期，公司对于将来的疫情一无所知。

该公司获得了GMP认证，以增强其对医疗器械客户的吸引力，并致力于为他们提供全面的服务，从库存控制标准到订单和货运跟踪以及运输管理，同时还提供全方位的物流服务。

国王解决方案公司的高管了解到在疫情期间全球采购的困难以及供应链对医疗客户的重要性。因此，面对这些困难，该公司已经建设了一个数字化系统应对下一次疫情，包括一个跟踪设备，用于在北美范围内的每批货物。该设备每10分钟就会发送产品所在位置，提供更好的供应链透明度。

从上述医疗器械供应链各企业的心得中，不难看出：

1. 疫情之下，供应链上下游企业更需要加强协同，而协同共生的关系则应未雨绸缪，各方需要共同努力构建行业健康生态。

2. 智能化技术以及供应链的数字化是企业在新时代计划和运营的基础。生产企业的数字化客户管理、计划管理、生产管理系统，医院的SPD等精益化管理系统，物流企业的TMS和WMS系统，都可以让企业面对突发状况时更加有柔性、有韧性。