昆仑好客刘刚： 破除数据孤岛 用创新打造人车生活生态圈

“昆仑好客的顾客群体基本上都是有车一族，顾客在哪里，店就开在哪里，但是，靠开店规模增长实现收入增长已经不太可能了。2017年之后，我们针对战略定位和管理框架、信息不对称等问题提出了引进先进的精益制造思想，进而将其转化为精益零售的思想，尝试通过改革、组织框架的重建，重新明确管理界面，厘清部门职能、岗位职能和主要流程，实现了商品的全生命周期落地管理，使商品的运营和管理、采购形成协调统一的一体化运行机制。”在8月18日至8月20日，由中国连锁经营协会主办的“2020中国便利店大会”中，中石油销售公司党委委员、副总经理、中石油昆仑好客党委书记、总经理刘刚对企业的发展进行了阐述。

刘刚介绍，围绕客户需求，实施了商品的选品，通过这一套运行模式，以一家省公司的1-7月份的销售数据为例可知，增长明显，“实现了销售收入6.4亿元，同比也增长了20%，毛利1.2亿元，也实现了增长。”

这套体系主要可以总结为战略、业务和IT，就是数据经营、数据驱动。战略层面主要形成了三大支柱：单品管理，假设验证和数据驱动。

此外，对于数据经营，刘刚认为，要考虑怎样通过数据的驱动，使门店、顾客、商品、员工，还有信息的传递形成统一的整体。“通过业务基础、IT、战略、融合来设计我企业的数据化、数字化的模式，经过两年多的探索，我们认识到数据经营还有很多痛点和问题没有解决，主要就是业务和IT的冲突，IT怎么对业务进行支撑。”

此外，数据孤岛的壁垒问题也亟待解决。刘刚认为，要通过全员参与数据经营，破除内部的部门墙。未来，“数据经营业务发展的目标就要成为顾客的购买代理，要站在顾客的立场，来思考；还要以门店为起点的思考，推动优化职能；此外，数据驱动、业务前行，实现业务构成全程可量化、可评价的透明化状态；实现业务的融合与创新，集成并完善现有管理体系的科学内容，来打造人车生活生态圈，所以创新是战略、业务、数据三位一体的非油业务管理体系。”