4982亿！盛世狂欢的双11曾数次“命悬一线”

双11狂欢的数据定格在昨晚0点。

天猫最终以4982亿的交易额夺得2020年双11的桂冠，京东以2715亿屈居榜眼。

双11是天猫的主战场，其勇夺第一实至名归。自2009年诞生起，双11已经走了十二个年头，成为家喻户晓的购物节。

很多人用盛世狂欢来形容这一天，但在双11壮大发展过程中，曾数次“命悬一线”，是张勇稳住了这艘“航母”，让双11绝处逢生。

临危受命，接管淘宝商城

双11能取得今天的成绩，与张勇的努力是分不开的，他被冠以双11“教父”之称。

成功的背后都藏着一言难尽的心酸。别看今天的双11商家都削尖脑袋往里钻，实际上在第一届双11的时候，张勇可是“求爷爷告奶奶”的招商，最后才来了27家品牌参与。

为什么2009年第一届双11没有商家愿意参加呢？

这不得不从马云“怒发冲冠”说起。2008年3月，马云以“出国深造”为由拿下了淘宝网总裁孙彤宇。

时任淘宝网CFO的张勇“临危受命”兼任了淘宝COO，从此他职业身份开始转变。

2008年10月，马云再次重拳出击，将负责淘宝商城B2C业务的一把手黄若“拿下”。

据说同样是干B2C，京东混得风生水起，但淘宝商城区区几百万的交易额连京东的零头都比不上。

马云是一个有危机感的，长此以往，迟早会被京东赶超的。这是马云不能容忍的。

不到一年时间，马云干掉了淘宝系两员大将，一时人才有点青黄不接。

“国”不可一日无主，马云思来想去，记起了有一个年轻人想干一个300亿美金市值的公司，就让他从淘宝商城开始，于是马云将复兴淘宝商城的重担交给了张勇。

彼时张勇进阿里才一年，带着一副眼镜，别看他学者书生气很浓，但干起事来是干净利索，财务出身的他，更是思维缜密。

迎头上，硬是逼出了一个双11

彼时淘宝商城是做没前途的一个部门，所有都多人都离开了。

张勇接管后，也仅剩20几个“残兵败将”，但他有信心带领他们打好这一仗。他开始寻找突破口，他发现每年国庆都是商家大促的日子，圣诞也是西方的促销节。

受线下造节大促的启发，他动了“造节”的心思。但一年365天，选哪一天，可是大有学问的。

张勇家在上海，长期在杭州住酒店，成了不是光棍的“光棍”。有了，就选光棍节，11月11日。

其一，这是民间俗称的光棍节，好记，有噱头；其二，它处于国庆和圣诞促销节中间，不会受到线下大促的冲击。

拿定主意后，张勇便开始策划双11，但是起步之难，完全超乎他的想象。

当时的背景是电商和实体不分伯仲，互联网的普及度还不是足够高，三线城市以外的人群对网购并不感冒。

对消费者而言，大家上网不是为了购物，而是社交和游戏，这种网上促销没有人关注的；对商家而言，也只把电商看成是去库存的地方，好的产品优先线下售卖。

所以第一届的双11招商及其困难，张勇“苦口婆心”一番，才只有27家品牌加入，消费者参与也及其有限。

在如此困难的条件下，双11还是实现了5000万的销售额，虽说不上“一炮打响”，但也是战绩赫赫。

这时候，阿里的文化起了关键的作用。我们知道，阿里的成功，很多时候是因为相信“相信”。

王坚被说成骗子博士，马云顶住压力，选择相信到底；钉钉陈航同样失败多次，马云也选择相信。

所以，对淘宝商城，对张勇，马云也是一万个相信。最后阿里倾斜资源，助张勇将淘宝商城B2C业务发扬光大。

就这样，中国历史上最大的消费日诞生了。

支付预警，后台故障，快递爆仓，几乎命悬一线

好的开始是成功的一半。

有了马云的信任，有了阿里资源的加持，淘宝商城在B2C领域发力，加紧赶超京东商城。

转眼到了第二个双11，有了第一次的经验和影响力，这次招商相对容易，商家跑步进场带动了消费者快速涌入。

让张勇措手不及的是，业务量暴涨，洪水般的流量让数据库警报一次次响起。

彼时阿里云还只是一个概念，飞天也才敲下了第一行代码。

为了守住数据库不被击垮，张勇亲自坐镇指挥，所有成员all in支付环节，他们飞速敲击键盘，击杀掉所有非关键应用，最终在离数据库崩溃仅剩4秒的情况下，挺过了数据的洪峰。

双11那一天，淘宝商城拿下了9.36亿的成交额，实现了一炮而红，但只有张勇能深刻地体会背后的惊险，整个支付系统命悬一线，差点崩溃。

但是今天，即使是以每秒58.3万笔的速度创建订单，支付宝也能轻松应对。

一炮打响的双11突然成了许多商家的香馍馍，这就直接导致第三届的双11订单爆涨。

于是新的问题出现了，蜂拥而至的访问量让淘宝商城“神经错乱”，11日凌晨2点，整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉了。

如果这个问题解决不了，所有发出去的货物将都是错误的，这对淘宝商城是致命的。

张勇让当时负责技术的是阿里南天（庄卓然）紧急处理问题，南天在小黑屋紧张工作，张勇在门外忐忑不安。

最后问题总算解决了，但一波未平一波又起，快递爆仓了。

面对洪水般的订单，快递公司没有应急预案，人手严重不足，最后导致拖得太久，有的食品送到的时候已经过期了。

投诉、不满接踵而至，眼看建立起的品牌效应就要毁于一旦，张勇甚是头疼。

为了解决这个问题，阿里祭出了菜鸟。我们看到，这个双11，很多人看完直播，单，几个小时就收到货了。

双11从无到有，从小到大，正好应了那句“那些杀不死我的人，终将使我变得强大”。

不得不思考的“科技向善”

第三届双11后，淘宝商城正式更名天猫，双11正式成为了电商狂欢节的代名词。

十二年来，双11一直在用不同的内容和形式刷新消费者的购物体验，与之相应地造了众多热词，诸如：秒杀、剁手、盖楼、养猫、尾款人……

不得不说，双11成功的背后，是阿里人多次命悬一线的惊险一跃，也是阿里人不断奋勇向前的例证，更是阿里对中国零售行业孜孜不倦的探索回报。

但世间万物讲究一个平衡，凡事有一个度，过了就会出问题。今年的双11在打法上已经拆成了“双节棍”，数据的统计更是采用了总计，更不是之前的当天。

亮眼数据的背后依然掩饰不住双11的后续乏力，再结合此前友商退出双11的行为、小商家假装看不见，以及快递的抱怨，种种迹象表明，双11要变了。

阿里以“动物园”自称，借用生肖轮回的理念，走了十二年的双11也许要轮回了。

阿里曾说过，现在双11的强压，让很多行业在飞速发展，倒逼着技术的前进，这看起来是一件好事。但技术发展了，行业就健康吗？寡头的格局下，中小企业又如何生存？用到“绝经”都用不完的卫生巾，消费者如何处理？