广东重拳依法处罚！整治快递“不按约定地址投递，违规收费”

广东邮政管理局和广东市场监督管理局联合发文，规范快递末端服务禁止违规收费；重点整治三类问题：

1、未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；2、在投递环节以超派送范围或经营困难等为由,强行向收件人加收快件派送费；3、收件人自取快件时,无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费,或收取未予标明的费用。

广东市场监管局广东邮政管理局 关于规范快递末端服务禁止违规收費的通告

为进一步规范全省快递末端服务,维护消费者合法权益,禁止不合规不合理的取件收费行为,促进行业诚信经营、健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》和《快递服务》系列国家标准等,现就有关规范要求通告如下：

一、支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络,完善快递末端网点布局。

二、经营快递业务的企业应将快件投递到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地点。与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

三、经营快递业务的企业违反快递服务标准,损害用户利益由邮政管理部门依照法律法规和有关规定,依法予以行政处罚。

四、重点整治三类问题

1、未经收件人同意,快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；

2、在投递环节以超派送范围或经营困难等为由,强行向收件人加收快件派送费；

3、收件人自取快件时,无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费,或收取未予标明的费用。

五、公开征集问题线索。欢迎群众拨打邮政业消费者投诉申诉热线“020-12305”反映情况,或拨打“12315”、“12345”热线进行投诉举报。