抖音快递来了！推出“送货上门”服务

12月1日消息，据Tech星球报道，抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。送货上门为商家在平台上订购的物流增值服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门。

首批会接入中通、圆通、韵达三家快递公司，其余快递在陆续接入中，收费均为 0.8 元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点；当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5元/单。

业内人士分析认为，如今的快递行业，服务质量确实令人堪忧。送货上门变成自提、乡村取件加收快递费，末端配送服务水平下滑明显。此次抖音电商推出“送货上门”的服务，本质是快递服务开始分层，快递服务将会迎来大升级时代。另外，对于“送货上门”服务的费用该谁出，抖音没并没有明确表示，但可以猜测的是，商家付的可能性较大，快递服务升级了，消费者体验提升了，对商家而言也是好事。0.8元的上门费，未来将由抖音平台、快递总部、加盟网点分配。

图源: Tech 星球

数据显示，2020 年抖音直播电商 GMV 超过 5000 亿。早在今年4月，抖音电商就提出了“兴趣电商”的概念，即一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。抖音电商总裁康泽宇当时曾表示，“我们希望为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币。只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商” 。

日前也有相关消息显示，字节跳动电商业务的最新目标为2万亿GMV，其中来自抖音电商和TikTok电商的GMV目标均为1万亿。但对于这一传言，抖音电商相关负责人随后回应称，“消息不实”。