深入一线调研、倾听一线反馈,自上任申通总裁以来,基层发展成为申通快递总裁王文彬关注的重中之重。
为进一步摸清基层情况,倾听一线声音,2023年2月初,申通快递启动了“同舟计划”,组织总部管理人员深入运营、网点、客服一线实操轮岗,积极学习业务,发现问题并带回总部推动落地解决。“同舟计划”分为春夏秋冬四期,首期“春舟”24人奔赴广东、山东、川藏、广西4个省区参与一线实践。
王文彬说,“大家要到一线去看,倾听一线真实的反馈,在实践中发现问题,解决问题”。
在“同舟计划”总裁圆桌会上,产品技术中心、运营管理中心、网络管理中心等部门代表从产品功能研发、自动化设备升级和技术升级、推行差异化派费的计划不同角度出发,结合此次一线的实践进行分享。来自运营管理中心的同舟人员表示“在实践中感受到快递员对生活和工作的责任,我们要当个‘好医生’,诊断业务问题需要不断实践”,来自网络管理中心的同舟人员也表示“不到一线不知一线的难,要提高末端快递员幸福感”。
听取实践人员的发言后,王文彬说,总部职能人员要倾听一线真实的声音和业务问题的反馈,感受网点的实际情况,从细节入手,发现问题。总部各职能部门制定方案时要综合性考虑,为省区和网点减负,“自己多辛苦一些,让别人少麻烦一点”。
王文彬还要求申通成立“精益求精组”,系统化地收集问题、改善问题,进行专项改进,并要求管理团队要持续深入一线,总部、省区、网点三位一体,用心做好服务。
Tracy:绿色不是成本!
6486 阅读靠供应链暴赚、大建冷链物流,年营收77亿的奶茶品牌冲刺IPO
2967 阅读跃点物流科技获350万美元A+轮融资
2757 阅读快递停摆风波再起,又是共配惹的祸?
1898 阅读顺丰、鲜生活、京东物流、万纬物流、普冷、菜鸟…谁家冷链能在2025实现新突破?
1675 阅读京东物流发布全球织网计划2.0路线图:全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈
1441 阅读大胆预测:2025供应链趋势抢先看
1281 阅读像吃大象一样优化物流成本:企业降本增效的系统方法
1255 阅读物流新央企成立!中国数联物流信息有限公司
1090 阅读动态供应链:复杂性与精细化之间永恒博弈
923 阅读