赖梅松：要保持定力，不要盲目跟风

“20年再创业中通如何激发企业内生动力？”

“企业在市场中要保持定力，不要盲目跟风，要什么，不要什么，要想得很清楚。”近日，中通快递集团董事长兼首席执行官赖梅松在“红杉中国数智汇——走进中通”活动中，围绕“中通企业战略和发展之路”这一主题，对中通在行业无人区的探索做了系统性、全局性的解读与阐释。

赖梅松表示，快递行业的发展，实际是在帮助解决社会效率问题，虽然降低整个社会的物流成本还任重道远，但中国的快递市场足够庞大、潜力足、前景好，相信宏观的大环境和行业的好势头将为中通带来新的机遇。

作为通达系中起步最晚的中通，在创立以来已走过了“追赶、赶超、超越”三个阶段，在这个过程中，中通始终保持执着、专注和坚持，中通连续7年保持市场份额第一，盈利、服务品质以及市场份额持续上升。

赖梅松还说，中通始终倡导简单诚信的企业文化，通过赋能开放的机制，鼓励每一位员工从就业角色走向创业角色，让每个相关方都能享受中通的发展红利，更有动力服务好客户。同时，坚持的背后是责任，更大的责任代表更多的担当。“我们希望通过二次创业，成为一家能够为社会创造价值、解决社会问题、降低整个社会物流成本的企业。”

在活动中，中通快递集团常务副总裁&CTO 朱晶熙阐述了中通数字物流的可持续发展路径。他表示，中通快递不断致力于提升业务量的增长速度，完善基础设施和车辆运营中心，推出班车和航空业务，自主研发电子面单，打造直营体系，同时推出移动端应用，实现业务系统的全应用覆盖。另一方面，中通快递秉承合作与互补性理念，与其他专业企业联动合作，将技术和业务充分融合，驱动管理体系升级。

“我们致力于智能化、自动化和数字化创新发展，借助技术和现代化工具，不断提升末端管理、客户流失预警等方面的数字化升级，将物流行业不断推向前进。”朱晶熙说。

此外，中通快递集团客户服务与供应链管理中心总监郑超在分享中通快递产品矩阵建设时表示，中国快递市场发展迅速，市场用户需求差异明显，个性化产品和服务需求激升。在此背景下，中通快递细分市场产品矩阵，推出中通标快、中通优配等运输模式，为客户提供确定性、高品质及针对性服务。与此同时，全链路管理和综合物流服务，助力效率提高与服务品质提升，品牌优势更加凸显。中通快递不断迭代产品和服务，打造门店调拨、快递到店、直发物流等多种增值服务，实现客诉持续下降及用户画像精准描绘。未来，中通快递将依托高新科技，推进入场物流和个性化需求等领域变革，向更高质量发展。