从Sapphire大会看SAP的战略与动向

       作为SAP每年一届最重要的用户和合作伙伴大会，今年吸引了3万名现场观众和100万在线观众参加。这也是非常难得的一次了解SAP最新产品发布、掌握产品路线图、参与SAP技术和战略议题、接受SAP教育课程和与其他用户进行交流沟通的机会。

       自2019年4月底SAP发布2019年第一季度财报以来，SAP的股价和市值双双达到了历史新高。其中，最为业界关注的云计算收入首次在一个季度里超过了15亿欧元，同比增长45%，显示出了极为良好的发展势头。这不仅为这次的Sapphire大会增添了利好的色彩，也促使更多的人们关心SAP下一步的战略与动向。

亮点之一

体验（Experience）与体验数据（X-Data）

       自2010年以来，SAP已经在各种创新上投入了700亿美元，开发了SAP HANA这一领先的技术和数据管理平台，以及端到端的云应用和网络解决方案。在去年的Sapphire大会上，SAP首次提出了智慧企业的方案。今年SAP在智慧企业的基础上，将“体验（Experience）”作为新的元素，贯穿在整个大会中，体现“领先的企业如何在体验经济的时代打造智慧企业，实现商业优势”。

       今天，体验已经成为全球经济的主导原则（“organizing principal”）。 如下图所示的大会主题演讲中所举的例子，回顾过去50年的消费者价格指数，消费者体验在商品和服务价格的基础上实现了增量，带动了更高的价格和重复性购买这就是体验的价值。

       尽管体验在现代经济中如此重要，在实践当中，企业和消费者对于体验的感知是完全不同的。据调查，80%的企业CEO都认为他们为客户提供了很好的体验，但是对应的只有8%的客户认同企业CEO的观点。这说明，在很多企业的体验管理中，存在着巨大的体验落差。 

       在现实当中，如下图所示，体验管理的四大领域客户、员工、产品和品牌，所涉及的体验数据，分布在诸多不同的部门。我们不仅需要一个统一的平台，将这些体验数据X-Data进行组织和管理，也更加需要将它们和运营数据O-Data（Operation Data）结合起来，弥补上图中的巨大落差。

       在这次大会上，SAP宣布推出了一系列新的产品，包括四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品，它们直接嵌入到企业应用中，例如CRM、ERP或HCM，实现X-Data与O-Data的融合，可以有效地帮助客户提高上面所述的四大领域的竞争优势。在SAP创始人Hasso的演讲中，给出了在SAP云服务上实现X-Data与O-Data集成的技术架构。

亮点之二

更加丰满的智慧企业

       在去年的Sapphire大会上，SAP给出了智慧企业的完整定义，就是通过应用智能技术，例如人工智能、机器学习、物联网、高级分析等，打通从数据获取->数据洞察->驱动业务->产生价值的链路，提高自动化水平，减少重复性工作，让员工聚焦到高价值的工作。经过一年的实践，SAP对于智慧企业方案，有了进一步的具体进展，体现在：

• 第一、将X-Data与O-Data进行了整合。数字化转型的重要驱动力之一，就是以客户为中心进行主导。作为应用方案供应商的SAP的策略，是一种“由内而外”，通过建立客户体验的闭环，实现以客户为中心的理念。这与在“大量占有”客户数据的基础上进行“引流”式的“由外而内”的策略，在产品理念上，是有明显区别的。

• 第二、在智慧企业的业务领域，明确提出了四大领域线索到现金、寻源到付款、整体劳动力管理、设计到运营。这四大领域，横跨了前后台（没有所谓“中台”概念）的营销、销售、服务、支持、财务、支出、人力、制造、供应链等领域，充分体现了集成的必要性和总要价值。

• 第三、智慧企业在运营过程中的“智慧”，充分体现在对企业的实时掌控上。作为一个面向未来的企业架构，“场景化”的“片段化”智能是远远不够的，需要的是建立在报表、预测分析、集成的计划基础上的，在企业全价值链上的端到端的实时操控。SAP Cloud Platform为实时操控，提供了连接全生产要素（人、资金、产品、设备、客户）的数据采集和导入。

亮点之三

与移动时代的霸主Apple在人工智能上深入合作

       SAP与Apple在移动化应用上的合作，始于2010年，SAP在iPad上打造SAP的移动应用。而事实上，正如Tim Cook在大会上所说，Apple在公司处于经营业务低点的1997年～1998年，就引入了SAP，作为整个公司的信息基础架构。当时，SAP发挥了催化剂的作用，帮助苹果公司走出了低谷。从2016年开始，SAP与苹果成为战略伙伴，针对机器学习和增长现实，开发围绕IOS的SDK。

       在Tim Cook的谈话中，展示了SAP与Apple共同开发的基于AR的设备检修，以及在曲棍球这一全世界最快的运动项目中SAP与Apple共同开发的数据应用。 

       正如SAP CEO孟鼎铭在主题发言中所说的，“把握命运，在体验经济中取胜”。希望SAP在“X-Data”+“O-Data“的智慧企业方向上大展宏图。