京东物流退货解决方案升级：首创验货标准、新增大件场景

家住北京的李女士是一位热衷网购的年轻消费者。上个月的电商大促中，她在各大平台都剁手了一些商品，试用后也决定退回一批衣服首饰。今年，她明显感觉“买买买”之后，用京东快递进行“退退退”更快、也更省心了。“以前的退货取件时间比较固定，快递员来的时候我基本还在上班，把包裹放在门口也怕丢失。现在京东快递到晚上11点都能取件！” 李女士表示：“下班后收货、试穿、退货毫无压力，看着手机一个个退货包裹订单生成，退款秒到账，感觉整个购物流程都变清爽了。”

近日，针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等行业痛点，京东物流升级退货解决方案，不仅延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门；还打造包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准，拓展大件商品的退换货场景，让消费者在处理售后问题时从“不敢退”变成“放心退”，也帮助商家降低售后货损和物流成本。目前，京东物流已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供高品质的退货服务。

「 体验升级 」最晚23点上门揽收、小哥前置验货秒退款

为节约消费者退货的时间成本，全国核心城市的消费者在主流电商平台退货时，京东快递小哥都可以实现最快1小时上门揽收。针对部分消费者的晨间、夜间退货需求，京东快递也将上门揽收时段延长至最早8点、最晚23点，让消费者上班前、下班后都可以从容退货。

在日常退货中，衣服因试穿出现污渍、3C产品被拆分等退货问题是网购退货纠纷的“重灾区”，针对这一行业痛点，京东物流联合多个电商平台率先推出退货商品的前置验货标准——通过验品类、验数量、验颜色、验尺码、验脏污、验破损等7大维度，对退货商品进行标准化验货。若快递小哥确认验货无误，平台便可即刻将商品金额退回至购买账户，不仅大大缩短了消费者等待退款的时间，也为商家在退货商品的揽收环节就把了一道关，提升商家的运营效率。

值得一提的是，京东物流还将于近日推出“一键退货”功能。面向跨平台退货的消费者，在京东快递小程序预约退货时，无需手动填入退货地址，只需上传退货订单截图，系统即可通过图像识别智能拆分收寄地址，一键回寄，并直接享受退货折扣，既省钱又省心。

「 场景扩展 」标准包装、一对一验货，大件商品“放心退”

相比于服饰、数码用品等体积较小的退货商品，家电家居等大件商品的退货更显复杂。通常，消费者往往很难筛选出具备专业能力和性价比的物流公司，常常面临被拒单或揽件时收取额外附加费用的情况；对商家而言，也需要顾虑大件商品退货物流成本高，快递员在揽收环节不具备验货能力而导致退货商品货损率大等问题。此次升级，京东物流也面向大件商品的退货场景提出了新解法，通过标准包装、一对一验货、收费标准透明化等举措，为消费者提供“放心退”的售后服务。

在退货揽收环节，京东快递小哥将根据不同品类对大件商品进行一对一的验货服务，确保商品的质量和完整性后再发货。包装方面，京东物流按照快运标准提供专业的包装指导和服务，提供包括蜂窝板、泡沫板、木架、木箱等多种包装选择，该收费标准在京东物流官网详细可查，让消费者明明白白地消费。目前，京东物流大件场景的逆向解决方案已经在家电家居、家装建材、汽车用品、运动用品等细分品类中广泛应用。

一直以来，京东物流始终聚焦用户体验，通过精进服务质量、提升服务品质，引领行业向高质量发展迈进。未来，京东物流将不断深耕行业化、场景化，不断拓展揽派场景下的个性化服务，满足不同消费者在细分场景中的差异化需求，打造全触点的极致服务体验。