随着电商直播的兴起,商家爆单产品频繁涌现,如何在规定时间内高效、准确地完成数十万单包裹的集中发货,成为了电商客户面临的一大挑战。在北京,韵达北京公司通过助力爆单客户在3天时间内完成50万单包裹的高质量发货工作,总结摸索出了一套服务爆单客户的服务解决方案,在满足客户个性化寄递服务需求同时,也为公司的业务发展开拓了一个全新的方向。
KA是某电商平台北京区域的一名商家,主营饮料品类。2023年双11期间,KA客户店铺中的一款饮料产品出现爆单,短短几日创下了50万单的惊人销量。然而,面对这喜人的销售数据,KA店铺负责人却为准时发货而忧心忡忡。
“根据平台规则,这50万订单需要在3天内完成发货。” KA店铺负责人介绍说,根本没想到会突然爆单,当时正恰逢业务旺季,他非常担心不能在规定时间内准时完成发货,从而影响店铺在电商平台上的流量和信誉。
在这个关键时刻,KA店铺负责人经过多方辗转,找到了韵达北京公司,寻求专业帮助。“客户单量多时间紧,还没有合适的打包场地,缺乏打包人手,打包工具也不齐全。”在了解客户需求后,韵达北京公司负责人决定帮助KA客户解决发货难题。
“接完电话,我立马安排营销经理到客户公司现场驻点,实地沟通各项准备工作。” 韵达北京公司负责人说,依据来自现场的客户货量、人员需求以及产品包装的参数等具体信息,公司迅速组织服务团队,根据需求匹配资源,包括打包场地、抽调人员等。
当时,正值双11业务旺季,韵达北京公司储备的服务资源也不宽裕,但答应了客户就必须说到做到。“当时打包人手缺口非常大,我们立即动员公司各部门负责人,合理安排工作,抽调人手,加班加点,三班倒支援客户现场打包。”韵达北京公司负责人说。
在确保准时发货的同时,韵达北京公司还严格保障客户发货效率和发货质量。“饮料产品在运输中特别怕挤压,我们使用了加厚的纸箱和泡沫垫进行保护,并在打包过程中仔细检查每一件包裹。此外,我们还临时搭设了分拣线,实现包裹从打包、装车到卸车全部流水线化操作,尽量减少人工搬运。” 韵达北京公司负责人介绍说,团队成员在装车前还进行了精确的测量和计算,使打包好的包裹能够完美地契合车厢装载,减少了运输过程中的损耗和浪费,提升了装载率。
最终,在韵达北京公司上下的全力支持下,KA客户在3天时间内完成了50万订单的准时发货,并顺利通过了来自电商平台的各项考核。这次合作不仅展现了韵达北京公司的服务能力和专业水准,也赢得了KA客户的信任和赞誉。
“客户先后把公司订单全部交给韵达寄递,并一直合作至今。” 韵达北京公司负责人表示,因为此次服务保障有力,KA客户还陆续介绍了身边很多做啤酒饮料、卫生纸类、生活用品的客户与韵达合作。其中,遇到爆单找韵达,更是让韵达在北京当地客户市场打出了名声。
值得一提的是,事后,韵达北京公司还举一反三,从爆单客户需求痛点出发,快速精准把握商家需求,到接单、资源匹配、装载等服务全链路进行了深入复盘,总结经验,形成了一套服务爆单客户的标准化、寄递服务解决方案,为公司的业务发展开拓了一个全新的方向。
“我们在公司附近租赁了一个4000平米的临时仓库,日常专门为爆单客户提供入仓、打包发货增值服务。” 韵达北京公司负责人表示,目前,公司已把服务爆单客户作为市场开拓的重要拓展目标,通过提供个性化服务,专门解决客户服务中的各种痛点问题,从而增加客户黏性,拉近客户关系,提升公司业务量和市场口碑。
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