如何保障订单及时交付?我们需要稳定的生产过程、足够的产能和原料,同时还要有一套高效的订单管理流程,用来确保订单输入和履约。当客户下订单时,他们期望按时收到商品或是服务。
执行客户订单是一系列的活动,输出物是生产或是向客户运送货物,这就是客户订单管理流程。
如上图所示,当客户发出采购订单以后,他们想知道订单是否能在要求的日期前按数量完成。关于订单管理流程有3个关键的步骤,在流程图中用数字标识,其他步骤虽然也很重要,但碍于篇幅,不再一一介绍。
1.确认价格
销售人员在进行订单承诺之前需要核对价格。在哪些情况下可能会出现错误的价格?举2个常见的例子。
首先是不正确的摊销价格。供应商在报价时没有包含模具费用,而是把这部分的费用分摊到了一定数量的零部件里面。比如某个零部件的价格是1元钱,模具成本的1000元钱。
客户不希望在报价中出现模具成本,决定把1000元的费用分摊在首批订单的1000个零部件中,这些数量的采购价格就是。
可是在实际下订单时,客户忘记了分摊费用,还是用1元的价格下订单,于是就出现了错误。
其次是价格调整。因为上游的原材料价格上涨了,供应商提出涨价,客户在审核后批准了。但是在收到订单时,供应商发现价格并没有上调,原因是客户没有在系统中及时更新涨价后的价格。
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