实战之物流经理的仓储项目启动经验

壹

2011年3月23号，是一个值得一提的日子，那天是我长了这么大第一次坐飞机，以前觉得坐飞机都是遥不可及的事情，也没近距离接触过飞机。小时侯对飞机是充满了好奇，每当听到空中飞机的轰鸣声，都会不约而同的向天空望去，并目送其离开。

此次航班12：00从首都国际机场出发，15：00到达广州白云机场，飞行的感觉还不错，倒没有多少的不适。除了起飞和降落的时候感觉比较明显外，其他的时候感觉良好，由于没靠近窗户，无法看到窗外的风景，这是唯一的缺憾，不过见到了几位空姐，也算是饱了眼福。

下飞机后，老X接的我们，他是促销品一期项目的负责人，也是将来促销品整个业务的负责人，一看就是典型的南方人，如果谁让我说说南方人跟北方人有什么区别我可能不能马上说出来，但是如果有人站在我面前，让我看上一眼，我就能很快分出来他是不是南方人（长相有别）。

晚上Z总和L总（总助）盛情款待了我和L姐，为我们接风，Z总是个和蔼慈祥的人，L总是我们天津公司大领导的大学同学，之前经常听我们领导提起他。记得他曾经给我们说过，“大学实习的时候一起在一家物流公司当过搬运工，干的都是最苦最累的工作”，现如今能做到公司的老总，实在不易，也为我们树立了榜样——不管做什么事情都要脚踏实地，基础打好了才能走的更好更稳。

贰

第二天，L总带我们去的广州分公司B（客户名字代称）项目组，公司总部在白云区，B项目组在黄埔区，所以开车也需要一些时间，一路上也欣赏了广州的美景，因为广州的4月份已经是绿意盎然，鲜花盛开了。大约是40分钟后，我们到了项目组。

项目组在一栋商务楼的第二层，在这里我碰到一个之前只听过没见过的人物——项目经理C哥，能记下他的名字是因为之前在看总部发的通讯录的时候惊奇的发现这个名字跟我一个大学同学的名字一字不差，好奇心使然。C哥留着平头，坐在办公桌前正在回复邮件，见到我们来了就赶紧给我们让座，并让我们坐到茶桌前给我们沏茶。

广州的茶文化真的很讲究，用烧沸腾的热水现泡现喝，每个人面前都有个小的茶杯，倒上一杯只够喝一口，坐在茶桌前闻着茶香品着热茶那真是一种享受。等我将来买了房子定居下来了，一定要给家里添一套茶具，闲暇的时候坐在桌子前，和年迈的父母还有我的爱人一起品一壶热茶，那是多么惬意的一件事情啊！

上午去了广州公司新租的库房，这个地方打算作为其物流基地，要做出成绩。将来再谈新客户，必定要带他们来这里参观，使其能清楚地看到公司的运营能力和实力。

仓库在独立的厂区内，厂区内仅此一家，由两个超出地平面约1.5米的高台库、1个略高于地平的平面库和1个办公楼组成的，跟上海联想项目的库房比较相似。整体的建筑也是按照物流仓库的功能来设计的，算是比较专业的物流仓库了，硬件确实不错。

去的时候仓库还在施工，说是高台库可以在4月1号交工验收，办公楼预计在4月20号完工，这也意味着1号到20号之间，仓库内是没有网络的，吃饭也是没有固定的地方的，住宿只能在外面找公寓，大家可以想象当时条件的艰苦。

叁

当天下午L总就召集项目组的骨干人员，带上我和L姐一起在办公室里对项目启动需要准备的工作做了布置，同时也定下来了未来B客户成品项目和促销品项目合并到一起管理的组织架构思路。

后来的几天跟老X一起去益诚的仓库参观学习（促销品原来的业务是益诚物流在做）、到盛捷仓库参观学习（CDC仓库）、跟C哥去东莞采购托盘、跟老X去物流货站找车源，我还做了一件比较重要的工作就是库房的规划和测算，测算了如果在仓库里安装货架，投入和产出是什么样的情况，如果按照平面库来运作排位怎么布局等等。

忘了介绍，促销品业务就是按照客户的促销政策为其终端客户提供促销物资的物流业务，比如买洗发水给分销商赠送果粒橙，买薯片给客户送可乐等。果粒橙、可乐、还有咱们在超市里看到的很多宣传海报都从这里配送出去的。

肆

因为促销品项目品类较多、货物不规则、尺寸大小不一的缘故，我拿不定主意到底要不要在库房内画线，起初我给L总的建议是暂时不划线，但是到了跟前，我觉得不行，因为将来货物放多的时候如果没有货位管理，将意味着找货难，对收发货效率影响较大。

4月1号，仓库已经开始陆续有货物进入，时间上已经不允许。但我还是找到了L总，承认了之前的失误，建议规划库位。L总没有指责我，而是迅速安排人员配合我的工作。

项目组后勤人员立马去采购油漆、刷子、墨斗等画线需要的工具，二十多号人拿着胶带、油漆、刷子开始了库房的排位画线工作，大约有2天的时间，2号库画完了，1号库因为货物已经放了比较多了，排位的画线工作就暂时搁浅了，大约是5月份的时候开始画1号库的排位线，每天画3-4个货位。

现在回想起来，如果当时没有画线，没有坚持，或许到现在（2012年）还是一团糟呢，对于我来说这也算是个教训，在以后仓储类项目启动时，排位的规划和画线（安装货架的除外）是必不可少的，不能动摇的事情。

由于开仓运作的时候，办公楼（用于办公、用餐和住宿）正在装修，每天吃饭的时候仓库人员就坐在仓库对面的马路道崖子上边吃饭边、边扯淡。手里端着大米饭盒，地上放着盛菜的饭盒，远远看去也是一道风景线。虽然看上去让人心酸，但是员工没有任何怨言，因为他们知道项目组目前的难处，而且困难也只是暂时的。

仓库是早班和中班两个班的操作模式，中班下班的时候就已经是凌晨1：00了，因为住宿的地方离仓库尚有一段的距离，成品组的几位好哥们儿（HYL、ZY、PSB等）就一直等到促销品项目的人员下班，然后开车接员工回宿舍。

为了更快地理顺项目，把每天发生的问题解决在当天，所有的管理人员忘记了下班的时间，L总、C哥、老X基本上都是在凌晨1:00多才回家，员工是早班和中班倒班，而他们是上了早班接着上中班，早上他们又是最早来到项目组。

记得4月29号我们一起去市里送货，在送完往回走的路上，老X指着刚刚路过的一个小区，告诉我那里就是他的家（老X的妻子已有9个月的身孕），我当时突然就想到“大禹治水三过家门而不入”的故事，感动！有这样优秀的员工，有这样优秀的队伍，是广州公司最大的一笔财富！

开仓之初的两个月的时间里，到广州出差的兄弟公司的领导都被邀请到了促销品项目的仓库进行指导：总部的S总、W姐、北京公司的W总、四川公司的C总、W经理、天津的L总、Y总、C经理，他们都对促销品项目的运作提出了建设性的意见。

当人手出现紧张而不能马上招聘到员工时，系统内的兄弟公司纷纷伸出援助之手，四川公司派来了3名有丰富仓库实战经验的老员工、天津公司通过学校派来了6名实习生，都在一定程度上缓解了人员缺口的压力。

项目组的应急反应能力也是让我很震惊的，由于当时整个云埔仓库的人员大多以新员工为主，各项操作不熟练，导致前期的卸货效率低、分拣打包效率低、备货效率低。

4月底化妆品项目的发货进度一直没有赶上来，负责促销品业务的客户方领导不断的打电话询问进度，为了确保终端客户在五一劳动节假期准时开始促销，项目组紧急召开会议，组织B项目组的所有会开车的领导和同事参与配送。

4月29日下午，L总带了3家客户的物资向终端进发、C哥和车管的一位同事带了8家客户的物资向终端进发、老X和我带了13家客户的物资向终端进发、CHG和PSB带了5家客户的物资向终端进发......

最终我们于5月1日上午完成了所有物资的配送。事后我们对影响整个化妆品项目的发货进度的各环节进行了分析并制定了相应的行动计划，确保了5月份化妆品项目物资的正常、准时发运。

伍

在项目运作的那段时间里，我们也一直没有停下探索运作模式的脚步，从运作初期到5月中旬，经历了3个阶段：

第一阶段：摸索。这个阶段主要是在4月份的上旬和中旬，因为操作不熟练，三期的配送模式不同于一期的干线发运模式，加之所有的员工大多为新员工，我们在摸索操作方法的同时，也要手把手的教员工如何操作。因为发货量提高不上去，导致每天都有客户的投诉，这个时候我们想的就是怎么把工作干好，怎么把量做上去？

第二阶段：思考-改变。这个阶段主要是在4月份的下旬，在一二三期合并到一起以后，我们需要考虑一种新的模式，兼容一二三期的运作。L总把关键岗位的人员从忙碌的工作一线中抽了出来，我们用了一下午的时间静下来对影响仓库运作效率的根本原因进行了分析并找到了相应的改进办法。现在想来，此次会议非常及时也非常重要，为后期的工作指明了方向。

此次会议我们找出了三个改进点：

（1）客户投诉。投诉是每天碰到的最直接的问题，我们每天都在处理投诉，而正是这个投诉把我们带入了一个误区：因为每天第一批发运的都是前一天未及时发出造成投诉的物资，而当天原本应该正常发运的订单只能往后排，导致本应正常发运的物资在一天或两天后也开始造成投诉。

最终我们的方法是每天用1/3的人员处理投诉客户物资的发运，2/3的人员处理正常物资的发运，同时跟客户方人员沟通目前仓库遇到的瓶颈，并将我们的改进办法进行了反馈，最终得到了客户的理解和支持。

客户要求我们在6月1日走上正轨，5月份所有的客户投诉，均不计入对我们的KPI考核指标中，这样使我们所有人员在没有投诉压力、没有思想包袱的情况下得以轻装上阵，大刀阔斧的开展工作。

（2）货物布局。影响备货进度的主要是尾数箱的分拣打包、尾数箱的备货、OLAYI的备货、新开柜物资的备货，这些物资与正常的整箱发运的物资放在了一起，加大了拣货的难度，最终我们对于尾数箱分拣打包、尾数箱、化妆品、新开柜物资的管理，专门规划出来了一个区域，并指定了专门的人员进行管理，同时，安装了小货架来存放尾数箱和化妆品物资。

（3）组织架构。在重新梳理了项目的整体操作流程后，根据流程关键点重新调整了人员的组织架构，将促销品项目分为3个小组，客服组、调度组、仓库组，使各个岗位的分工更加明确，岗位职责更加清晰、具体。

第三个阶段：目标-考核。这个阶段主要是在五月份,在组织架构调整完毕后，我们对仓库的作业效率进行了统计，具体到每个人，对客服组的人员设定预约成功的目标。在统计一段时间后，我们会考虑如何与员工的工资挂钩，实现多劳多得、优胜劣汰。

我返津后，总部又派人到项目组负责仓库管理系统的实施和上线，增加了仓库管理模块和订单管理模块，加快了项目组走入正轨的步伐。如果在启动之初就增加管理系统（最初那段时间是用Excel表来管理库存的），我想3个月理顺是没有一点问题的。

启动项目的经验告诉我：仓库管理必须有两条腿走路，一条是实际运作，如实物收发货，另一条则是WMS，通过系统辅助运作管理。

陆

通过此次项目启动，使得我在货物的保管方面有很多的想法和建议：

1、面向通道放置

为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，最好将物品面向通道放置。

2、尽可能地向高处码放，提高保管效率

在平面库中，应有效利用库内容积，尽量向高处码放，提高仓储能力，当然，安全是前提。

3、根据出库频率选定位置

出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方;流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方;季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。

4、同一品种在同一地方保管

为提高作业效率和保管效率，同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高作业效率的重要方法。

5、根据物品重量安排保管的位置

安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基础。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。

6、依据形状安排保管方法

依据物品形状来保管也是很重要的，如标推化的商品应放在托盘或货架上来保管，不规则的展示架就直接放到地上。

7、依据先进先出的原则

对于易变质、易破损、易腐败的物品;对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则（生产日期先失效的先发运），加快周转。

柒

说完了在广州的工作，顺便聊聊生活吧，在广州吃饭也是个比较有讲究的话题，到饭店吃饭，一般都会上一壶茶水和一个小水盆，经了解才知道，第一壶茶水不是用来喝的，而是用来洗茶和餐具的，一次性餐具也要洗？当时只是觉得挺有意思，后来网络上曝光了一次性餐具不干净的新闻后，我才知道广州人如此有预见性。广州人还有一个吃早茶的习俗，我也有幸吃了几次，很有意思，喝着茶吃着点心，嗯...不错，不错，味道好极了！

广州的理发店有一个比较好的服务，就是做头部按摩，我记得住的小区旁边就有个理发店，理发15元，包括洗发加按摩10块钱、理发5块钱，我也有幸尝试了一次，按摩完后，整个脑部特别轻松。如果有时间再去广州，此事是必做的，这种服务只有南方有，我在天津住的宿舍的小区旁边也有理发店，也是15元，但就是单纯的洗发和理发，按摩这种服务是享受不了的，也是不提供的。有的时候我也在想，北方人的生活过的太枯燥了，对生活质量的要求太低了，为什么不能像南方人一样，过的有品位些呢，同样是人，差距咋就那么大呢？

广州之行，也过出丑，就是项目启动不久，为了鼓舞员工的士气，犒劳员工在那个时间段的辛苦付出，项目组组织了一次小型聚餐，当天晚上我是喝了差不多1杯白酒，因为对酒精过敏就没再多喝。

吃完饭后就跟几位好哥们儿走着到一家KTV唱歌了，结果到了包间里，又要了几箱啤酒，或许是因为酒精的麻醉竟然不由自主的跟老X喝上了，老X确实是因为那段时间启动项目的压力太大，就“借酒浇愁”，释放一下压力。我也不知道是因为什么缘故，反正就是喝上了，也不清楚当时喝了多少酒，反正怎么回的宿舍我都不记得了。

吐了整整一个晚上，早上五点多的时候喝了点矿泉水，结果又呕吐不止，实在是太难受了，就给C哥打了电话，想让他带我去医院。结果C哥也喝多了，嫂子接的电话，她说让我喝点热水暖暖胃。没过多长时间，嫂子就拿着热水器过来了，还给我带的萨琪玛和牛奶，我烧了些热水暖了暖胃觉得舒服多了。这也是个教训，酒喝多了的时候是不能喝凉水的。

后来L总看到我给我打趣儿，说老X把我的胃喝崩溃了，我把老X的精神喝崩溃了。据说当时老X在前台把服务员给骂了，并掀了大厅的桌子，还好是石头做的，搬不动，要是玻璃的，估计哥们儿要倒霉了。从那之后我就不敢再喝酒了，因为看到酒我就能想起那天晚上难受的感觉。

对了，这里有几个之前从天津公司调过来的员工，现如今他们凭借自己的能力都赢得了领导的认同，CHG原来是个仓管员，现在是个调度，LJ原来是个仓管员，现在是个仓库主管，SQL原来是个拣货员，现在是个客服主管，HSK原来是个仓管员，现在是个优秀的男客服（时间截止到2011年5月）。

5月31号晚上我坐飞机飞回了天津，L总安排我准备北京XYF项目启动（下一篇文章分享）的事情。离开了相处近3个月的兄弟们，很是不舍，如有机会，一定会回来的看大伙儿。

走的时候C哥给特意给我买了两箱芒果，结果到机场的时候一称超出了托运物品的重量范围，办理“超重托运”运费又太贵，最后只能托运一箱，另一箱就带回去了。结果意外的是，在我回到天津后没多久，就有个陌生人联系我让我去拿东西。原来是C哥安排从广州出发送货到天津仓库的大车司机把芒果带来了，当时的心情，满满的感动。

以上内容是参考2011年项目启动中所写的工作日志，重新整理和排版而成。

如今，广州分公司的Z总已经退休，L总现在是一把手，C哥和老X是副总。短短的几年时间，广州分公司在L总的带领下创造了一个又一个奇迹，营业额和利润较当初翻了一番。能取得今天的成绩，完全是他们自己努力的结果。

因为，我们都深信：三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢！

PS：今天是教师节，向那些在我成长中，给予我鼓励和肯定的老师们，道一声：您辛苦了！也祝福全天下的老师们，节日快乐！

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