SCOR的静与动——4P和跑道图（上篇）

万万没想到，供应链管理竟然还能用来健身！

如果说起SCOR，很多人的第一反应是肯定会联想到这张图。在深度学习了SCOR以后，我发现这张图只是描绘了SCOR中定义的供应链的六个过程，并不足以反映出SCOR的整体思想。

SCOR流程的范围

SCOR最新版教材version12.0把主要内容分成两大部分，第一部分是介绍Performance, Process, Practice, People（简称4P），第二部分是重点推出了一套方法论，用来帮助企业解决实际工作中遇到的问题。

我把这两部分的内容理解为“一静一动”，并在下文中做一些解释，如有不当之处，还请各位读者指正。

以下是正文。

在我之前的一篇文章中，以健身案例为切入点介绍了SCOR模型中的4个P，它们分别是：

Performance(metrics) — 描述过程性能和定义战略目标的标准度量

Process — 管理流程和流程关系的标准描述

Practice — 能够显著提高过程性能的管理实践

People(skill) — 执行供应链流程所需技能的标准定义

SCOR模型开发者的逻辑是把这4个P包含在一起，架构成为一套完整的体系。引用书中的原话是这样的：

“Combining four techniques into a single integrated approach”

这样描述还是很抽象的，所以SCOR用了这张图来描绘了这层逻辑关系。

在这4个P之中，哪个是最为核心的元素？

是绩效以及Process，因为SCOR是由一系列流程组成的框架，另外的三个P都围绕着流程展开。通过模型架构者的巧妙构思，把4个P联系在了一起，成为了一个整体，并且呈现出一种“静态”的关系。

4P之间的关系图，请留意Process，Performance和Practice三者之间是用实线相连的，Process与People是实线连接，而Practice与People之间用的是虚线，虚实线条都有讲究，后面会详细讲。

有静就有动，SCOR“动态”的部分是通过Racetrack来展现的，这个词有个很贴切的中文翻译，叫做“跑道图”。

接下来我进一步阐述，我所理解的SCOR的静与动。

首先来谈一谈“静”，也就是Performance, Process, Practice, People (4P)。因为Process是整个框架中的核心，我们就从Process Hierarchy来开始剖析SCOR流程的结构。

SCOR Process Level 1-4分解图

SCOR把Process分成了四个层次：

Level 1：

六个主流程，分别是Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable。

Level 2：

流程目录Process category，以在Deliver流程为例，可以分为4个level2的目录，分别是：

sD1 Make to stock(MTS), 

sD2 Make to order(MTO), 

sD3 Engineer to Order(ETO)，

sD4 Retail。

Level 3：

流程元素Process element。在这个层面上终于涉及到一些具体流程，比如中MTS中的第一个流程是sD1.1 Process Inquiry and Quote，它的描述是接收和回应客户的咨询和报价（Receive and respond to general customer inquiries and requests for quotes）。

从sD1.1到sD1.15，SCOR一共用了15个流程来完整地描述了从客户订单查询直到最后给客户开票的全部过程。受篇幅所限，我就以sD1.1为例，详细介绍SCOR中的逻辑。

这张图表包含了sD1.1流程的全部信息，其中有Metrics，Practices，People和Workflow。

1.Performance(metrics)

针对sD1.1这个流程，SCOR设计了2个可以衡量它的指标，分别是RS.3.100和CO.3.14，这2个都是三级的performance指标。

RS.3.100的描述是Process Inquiry & Quote Cycle Time，处理询价和报价的平均时间，归属于Responsiveness(RS)指标。

CO.3.14的描述是Order Management Costs，订单管理的成本，归属于Cost(CO)指标。

SCOR使用了时间（RS.3.100）和成本（CO.3.14）的2个指标，来对sD1.1客户订单询价和报价的过程进行考核，这样就把流程和绩效表现串联在一起了。

2.Practice

与sD1.1流程有关联的最佳实践是BP.114和BP.176，我们以BP.114为例，通过查找参考书后找到了对应的实践内容详解，如下图：

这个最佳实践对应的流程正是sD1.1，对应的考核指标是RS.3.100，这样就在Process，Performance和Practice之间建立起了关联，所以此处三者之间是用实线相连的。

3.Peolple(skills)

为了完成sD1.1这个流程，人员需要配备哪些技能？一共有5条，分别是：

HS.0007 Availability Management

HS.0029 Customer Relationship Management (CRM)

HS.0092 Pricing Management

HS.0094 Procurement

HS.0098 Product Information Management (Product Data Management)

如果我们按图索骥，找到HS.0092这条技能就会发现这些信息：

这张图又吐露给我们哪些信息？有这么几点：

1)People只对应Level 3的流程。

2)People包含着Experiences和Trainings。Experience是可以通过观察别人怎么做，或是通过自己动手操作获得的经验。Training是在专业人士的指导之下培训，比如参加ERP系统的培训课程，获得了如何操作系统的相关知识。

3)People和Practice有关系，但是请注意它们之间是用虚线相连的。这是因为有些Practice与人有关，比如BP.114中的订单报价需要人的参与。而还有一些Practice是指最新科技的应用，比如区块链和IoT，所以这里就用虚线了。

4)People和Performance无关，这是一个很有意思的设计，在SCOR书中并没有对此进行解释，这背后透露着一种什么样的思考，还有待进一步了解。

最后一点，就是Process Level 4的activity。SCOR建议公司可以自己定义第4级流程，一般是各个行业和区域具体的活动。

例如，大多数公司需要执行一项“接收、输入和验证客户订单”的活动，这是一个Level 3的过程(如sD1.2)。

在第4级流程中是描述公司具体如何接收订单的步骤。例如是通过EDI，传真、电话或是在实体店铺里进行的。每一个活动都可能需要一个单独的四级流程描述。

另一个步骤是要描述订单是如何输入的。EDI可能会自动加载数据信息、传真和电话订单是由订货平台输入，实体店是通过收银员结账处理等等。

总之，在SCOR中没有明确定义Level 4的流程，而是把这项工作交给企业自己来完成。

在解释完了这4个P的关系以后，我们再来看上面的这张图，是否就更加容易理解了？

由于篇幅有限，我只能通过举了一个例子（流程sD1.1）来向大家展示SCOR严谨细致的整体构思。

最新的SCOR version12.0为学习者提供了2本厚重的参考书，详细地记录了所有的Performance, Process, Practice, People内容，足足有A4纸1000多页。

这两本书就是用户手册，使用者只需要根据目录寻找到对应的内容，就可以跟随着SCOR架构者的思路，踩在巨人的肩膀上迅速地找到自己企业在运营上的问题症结。

根据SCOR建议的最佳实践，评估哪些是适用或是不适用的，接下来就是选用合适的人来进行流程改进。

这4个P之间构思精巧，凝聚着SCOR模型开发者集体智慧的精华，历经20余年不断与时俱进、更新迭代，才有了今天SCOR在供应链运营模型上独步江湖的地位。

但是我们也要看到，正是由于设计过于巧妙，SCOR所有元素之间建立的复杂关联，如果想要改动某些内容的时候，就会涉及到很多其他内容的修改，在这个过程中，难免会有一些疏漏的地方，比如一些最佳实践出现了重复，或是在书上找不到的情况，这是SCOR的一点小小的瑕疵。

更为重要的是，由于在4P之间建立起的复杂关联，使得这一部分更像是一本参考书，告诉读者如果遇到何种类型的问题，应该到书上的哪些地方寻找参考答案，仅此而已，所以我把这些内容归纳为“静态”的部分。

在现实世界里，我们希望的是有一套方法，可以指引使用者，从AS-IS到TO-BE，指导我们解决工作中遇到的实际问题。

当然SCOR模型开发者也同样意识到了这点，就推出了第二部分的内容Improvement Program Racetrack，俗称“跑道图”，来负责解决应用上的问题。

声明: 文章中出现的供应链图表和模型都来源于SCOR Version 12.0，版权归APICS Supply Chain Council所有。