如何落实“质量是生产出来的，而不是检验出来的”？给你一个思路一个方法

前段时间，在一家工厂，与一位品质人员交流。这位品质人员说，他们目前最大的问题是生产人员质量意识差，甚至是没有质量意识，不仅是生产一线员工，包括生产班长、车间主任在内生产现场管理人员也是如此。

这位品质人员有点无奈的说，生产人员都认为质量就是品控的事，品控部给他们做过很多次培训，提到过很多次“质量是生产出来的，而不是检验出来的”，但是没有一点效果。

可能这是制造型工厂品质管理人员普遍碰到的问题。很多制造型工厂，关于质量，似乎谁都知道说，谁都会说，“质量是生产出来的，而不是检验出来的”。但是，说归说，效果却只能让相关质量管理人员苦笑。

为什么这句正确的话没有效果呢？其原因在于，在大多数场景下，这句话往往只作为一个口号来使用。

因这句话有其正确性，当作一个口号当然没有任何问题，但对于工厂生产管理来说，口号解决不了实际问题，这句话正确的话很难起到效果，似乎是必然的结果了。

那么，在实际的生产管理中，如何提高生产人员的质量意识，如何让生产人员重视这句话，如何让这句话起到应有的效果呢？本文提供一个思路，再提出一个具体的方法（建议）。

注，“质量是生产出来的”原本是“质量是设计和生产出来的”，本文仅针对生产质量而讨论，故不考虑或忽略因设计而质量问题。

一个思路：担责。

要践行“质量是生产出来的，而不是检验出来的”，我提供一个思路，并且，我觉得必须要有这个思路，这句话才有可能真正的践行。

这个思路是，任何与生产相关的质量问题，不管品控有没有失职，生产都脱不了干系。

需要说明一下，质量出现问题，品控当然要首当其冲。我这个思路并没有说质量全是生产的事，说的是生产脱不了干系，生产要担责，要承担一定的责任。

不过，这个思路有个问题，那就是，什么才叫与生产相关的质量问题呢？为了解决这个问题，为了避免歧义，我对“生产相关”给出一个明确的定义或标准：生产相关的质量问题，是指生产按要求进行自检能够发现的问题。

也就是说，不管是因来料不良，还是因工艺缺陷，或者因环境等其它与生产操作不相关的因素造成的质量问题，只要生产按要求进行自检能够发现，那么，出现这样的质量问题，生产就不能脱掉干系。

比如，一款包装盒，如果印刷明显错误，生产只要一自检就能发现，那么，不管这款包装盒来料检验品控失不失职，只要出现客户投诉，生产就要承担一定的责任。而如果不是印刷错误，而是包装盒的材质出现问题，而这个材质问题靠肉眼看不出来，生产现场自检发现不了，那么，出现投诉，生产不需要承担。

这时，可能有人会问，我们生产不做自检怎么办。我们分两种情况进行解决。

一是各级制度或文件没有要求生产做自检，针对这种情况，我们需要做的是完善和补充相关制度。生产过程中自检，这是对生产最基础也是最原始的要求。

二是有要求做自检，但生产没有做。这种情况，可以简单的应对，那就是，默认为生产已经做了自检。即出现了质量问题，按生产已经做了自检进行处理。

一个方法：考核。

有了思路，接下来就是实现和贯彻这个思路，如何实现和贯彻呢？最低级但也最有效的方法就是考核。

生产人员要承担或共享品质的KPI，按不同级别的管理人员，我提出如下三条建议。

1、生产基层管理，即生产组长、生产班长等，以制程合格率进行考核，制程合格率是体现生产质量的过程指标。生产基层管理，质量控制是其核心与重心之一，对生产基层管理人员的质量考核，占比建议不少于40%。

2、生产中层管理，即生产大班长、车间主任、生产主任（经理）等，以一次检验合格率进行考核，一次检验合格率是体现生产质量的结果指标，主要由内部考核，考核占比建议不少于30%。

3、生产高层管理，即生产经理（生产最高负责人）、生产总监、生产副总等，以客户投诉率进行考核，客户投诉率也是体现生产质量的结果指标，主要由外部反馈，考核占比建议不少于20%。

绩效工资占总工资比率最好在10%以上，否则考核意义不大。并且，品质的考核占比一定不能少，少了，就不痛。因为只有痛了，我们才能记住，这是考核的作用，也是考核的目的。

本文总结。

“质量是生产出来的，而不是检验出来的”，这句话没有起到效果，在大多数场景下下，是因为这句话只作为一个口号来使用。

如何让这句话起到应有的效果，我提出一个思路：任何与生产相关的质量问题，不管品控有没有失职，生产都脱不了干系。

实践这个思路最有效的方法是考核，即，由生产人员要承担或共享品质的KPI。