淘鲜达的下一站

淘鲜达正在协同数字云店块改造传统的商超到家服务模式。

当前明显表现是，淘鲜达正在将到家业务细化、丰富配送方式，同时扩展配送场景。而协同天猫超市、盒马、菜鸟驿站等其他阿里系平台展示出的资源联动作用，也是淘鲜达区别于其他第三方服务平台的优势所在。

据最新数据显示，新华都、卜蜂莲花两家商超刚刚实现周环比暴涨216%与337%，其中新华都冷冻酒饮增长超10倍，创造历史记录。新华都线上运营总监朱清对此表示，“除了淘宝巨大的流量入口外，淘鲜达还提供了完整的数字化解决方案，从选品上架，到全链路营销，再到1小时送货到家，到店自提等多层次履约配送方案，极大拉动了消费力，为整个商超零售业注入新活力。”

目前来看，淘鲜达到家服务已覆盖大卖场、区域商超生鲜小业态以及便利店三个主要场景，并分别给出差异化解决方案。例如其配送方式设计为到家、到店以及今日订明日提三种方式，在配送时间更是打破了原来小时达的单一方式，将其丰富为半日达、次日达等，使得商家、消费者应用场景更加多元，购物频次有所提升。

从中国连锁经营协会近期发布的《2019年中国超市百强》报告中可以看出，百强超市企业2019年线上销售额接近500亿元，有三成以上商超实现到家服务，诸如完成淘鲜达数字化改造的大润发、绿地等超市业务也获得明显增长。

尤其是疫情期间，到家服务潜能进一步被激发，继续发展到家业务也成为了商超的必然选择，而如何充分到家服务在推动业务增长上的作用，也就成为了新的命题。针对这一问题，淘鲜达早在2017年就给出了自己的答案，即对商超进行数字化改造。

突破到家行业共性思维 给出轻量级、全方位两重选择

2019年，淘鲜达发展进入全新阶段，以传统零售门店改为线上线下的店仓一体为改造逻辑，开始进行商超的全面数字化改造。至此淘鲜达内部也形成了以淘鲜达平台和数字云店为主体的两大业务板块，使其数字化改造方案更具完整性与协同性。

简单来说，分别对应轻量级改造和全方位一站式改造服务的数字云店和淘鲜达平台，共同组成了阿里解决商超到家服务的新方案。

其中引入RexPos机的数字云店成为商超数字化改造中相对重要，但改造成本较轻的一环。这款设备发布于去年9月是全新的智能收银系统。它能够围绕收银场景通过多个硬件实现智能防损和快速结账，在大幅节约人力成本的同时，还可以为品牌提供定制营销功能，进而扩展收银能力。

同时RexPos也是线下消费者资产入口，为实体企业提供线上线下一体化营销活动落地支点，成为其线下门店数字化改造重要基础设施。

它一方面能对线下交易的流水、用户、订单等数据进行数字沉淀和回流，进而为商超后续的数字化运营提供坚实的基础保障。另一方面，该模式后续也将对新用户、新产品以及新门店和营销模式等方面进行分析研究，进而实现商超的线上线下一体化运营。

其轻便之处在于，商家只需要通过通用接口接入Rex开放平台，将商品、库存、订单等数据接入即可实现平台上线，而这些工作最快可在一周内完成。

不同于之前到家服务只关注线上问题，数字云店以全新的思维模式切入到商超改造过程，借助于RexPos，以提供营销方案为主要运营手段，通过优惠券定制、广告投放等方式，提高门店知名度，进而为门店获取更多的用户，为商超提高线下运营水平提供了解决方法。

而在全方位改造层面，淘鲜达也通过对门店数字化、商品数字化、人群数字化入手，打造商超到家服务的一站式解决方案。

在这个过程中，淘鲜达主要实现了细分到家业务、丰富商超到家服务场景和对商超全方位改造的目标。在淘鲜达搭建的平台上，到家不仅仅是配送，而是从线下到线上，从商品供应链到用户群体分析，从营销到物流的商超全方位改造。

针对商超、大卖场、社区超市以及用户的不同需求，淘鲜达制订了到家、到店以及自提的配送方案，同时在配送时间上也采用了自由度极大的定时达模式，这满足了用户在到家服务上的不同需求，覆盖了消费者的全部生活场景，极大的拓宽了到家服务的空间。在这样极为宽泛的服务场景中，商超等门店增加客流，提高营收能力也就是水到渠成的事情了。

值得关注的是，淘鲜达打破了传统到家服务中以配送为核心的行业共性思维，以数字化为手段将到家服务以配送为中心，向上下游业务辐射，打造出了从线下到线上，从商家到消费者全覆盖的服务模式。很大程度上解决了商超存在的一体化运营能力差、人力成本高、配送履约不及时等问题，同时也为消费者提供了良好的消费体验，有助于增加用户粘性。

此外，淘鲜达还有拥有流量入口优势。其平台入口在淘宝首页，处在使用率较高的天猫超市下方。打开淘宝，淘鲜达绿色的菜篮子图标格外显眼。消费者点开淘鲜达图标即可进入首页，看到附近可服务门店。同时用户也可以直接在淘宝的搜索框内直接搜索所需商品然后通过顶部的“小时达”进入淘鲜达。

流量优势的加持，加上全方位多场景的数字化改造方案，使得淘鲜达优势较为明显。它已经接入全国50个零售商超品牌完成基础数字化改造，为高鑫零售、三江、新华都、中百等主流商超以及百果园、鲜丰水果、良品铺子等垂直业态的商家提供服务，并将不断向高频的垂直领域不断切入。

协同布局阿里同城服务 激战巨头角逐场

就目前来看，淘鲜达的目标不仅仅是改造实体商超。它将以深度改造商超到家服务为起点，深耕零售行业，搭建全新的新零售体系。而在淘鲜达对商超到家服务的改造背后，则是阿里的同城服务战略布局。

今年4月，阿里的天猫超市事业群升级为同城零售事业群，这个事业群由天猫超市、天猫会员店、饿了么新零售、淘宝心选以及淘鲜达共同组成，以淘鲜达为代表的到家服务成为其中十分重要的一部分。在阿里用淘鲜达改造商超到家模式的同时，其他的巨头发力到家业务的动作也未曾停下，京东、美团等企业都将目光瞄准了到家服务这个巨大的市场。

京东到家的主要业务模式为平台邀请超市门店入驻平台，消费者购物后配送员到店取货送给消费者。基于LBS定位以及京东自身发达的众包物流达达，能实现3公里内的货物一小时送达。京东到家的模式里，京东承担了网上引流以及线下配送的角色。这种模式的便利性和及时性为京东带来了大量的用户，目前京东到家覆盖了全国700个县区市，注册用户超过了7400万。

以本地服务起家的美团在到家服务上也在不断尝试。“30分钟万物到家”是美团闪购的业务定位，不同于其他平台聚焦于快消品，美团闪购始终不断的在拓展配送边界，除了超市生鲜等快消品外，也加入了服饰、手机以及书籍等用户使用频次较低的品类，如今的美团闪送已经覆盖了母婴、医药、超市等多个品类，并将下个阶段的年成交额目标定位到了千万，在这个过程中运营、配送、科技三方面将成为其破局的关键。

消费升级必然会带来到家服务需求的进一步提升，疫情也让市场看到了到家服务的巨大潜力。消费升级以及疫情期间大众消费习惯的养成这都将成为到家服务行业发展的巨大推动力，巨大的市场需求也是众多企业将目光汇聚于此的根本原因。

众所周知，企业平台的参与竞争是推动行业进步的关键所在，阿里、京东美团等巨头的积极参与必将开启到家行业的下半场。

但目前行业存在着流量不足，用户粘性不够，配送机制不完善，人力成本过高，配送履约能力不足，以及门店线上运营能力差，线上线下数据难以及时同步等问题仍然制约着到家服务行业的发展。立足于这些问题，我们可以预见接下来以商超数字化改造为基础，帮助线下门店走出到家即送货的思维，实现线上线下一体化运营模式进而解决当前行业存在的问题，将成为到家服务下半场的主旋律。