如何搭建分拣中心管理人员能力树

分拣中心在物流业各岗位中的位置尴尬，运营角度不直接接触客户又决定性影响客户体验，功能角度不产生任何收益同时又是高成本支出部门，一面承运营重压又在成本支出效能上不能有直观体现。所以各家物流公司从成立以来就面临一种境：前期分拣中心高成本投入、劳动密集型岗位多，运营产出不明显，管理人员投入不多与管理梯队未有效搭建，直接导致目前行业此岗位都缺乏充分的管理人员供给。同时相当比例的分拣管理人员来自一线，受前期受教育程度与后期培训补充不足，管理人员的通用性与自我能力搭建非常成问题。多数可见，快运分拨管理人员压根没接触过快递时效与自动化设备，快递分拨管理人员也无法适应件型复杂与原始的操作方法，同岗位跳槽如同跨行一般艰难。下文，军刺以自身为例一步步阐述如何搭建“能力树”与如何有效点亮能力树。

一、何为“能力树”

能力是完成一项目标或项目时的综合素质，能力树是指：在特定岗位或领域，以应用为目标，积累与搭建起来的树状能力结构。首先能力树的搭建核心是“应用”，也就是将所有能力集中在分拣这一岗位的应用，一切不以此为目标的，均应该在工作能力积淀上剔除或作为个人爱好减少时间配给。其次，结构重点在于将能力搭建成为有主干有支线的树状结构。在理解能力树上应该避免两大误区。

误区一：能力越多越好，看书越杂越好

此误区多出现在刚开始工作3年内的新人，对于分拣中心的规划、数据、路由、成本、培训均充满好奇心，疯狂的补充财务、人力资源、数据分析等知识，甚至恨不得每个方向都考证回来。再就是发展良好的管理人员3年左右会遇到第一个工作瓶颈，已经不是靠努力加班、询问师父、自我努力能够突破的，所以茫无目的的补充缺少的知识，以至于偏离学习与补充的初衷；此类误区是忘记了应用的目标，缺什么补什么，考个会计证也不一定能够在成本节约、数据达成上能够起到正向作用。

误区二：只关心分拣以内的事，甚至只做现场管理

此问题经常出现在5年以上的老管理人员身上，经验至上、“现场”至上，几乎每个质疑的回复都离不开“来现场看看”五字。对于培训更加“注重”现场管理能力的提升，现场以外的并不认可有用。此误区错在了管理边界扩展后管理能力边界没有跟随扩展，而且能力树是需要“积累”的，在主干上延伸出支线。现场管理只是分拣管理人员基本能力的一项而已。

二、能力树的主干

能力树的搭建是以应用为目标，按照分层的逻辑将能力树的主干先搭建起来。能力归类基本分为三层：稳定、发展、兴趣，在不同的时间段层级时间配置占比不一样，但是稳定的能力搭建始终不应低于50%；而发展与兴趣类的能力应逐渐增长，以适应后续的发展。

分类前应首先盘点岗位的特性与需求：

1.   管理（自我管理、管理他人、团队管理……）

2. 岗位特性（单量、节点、成本、设备、件型……）

3. 结果输出（时效、破损、丢失、效率……）

4. 上下游关联性（快运、新零售、配送、销售…..）

5. 价值贡献（时效提升、成本降低、人员培养……）

6. 兴趣扩展（AI、经济学、历史、心理学……）

综合分层逻辑与分拣的特性与需求，军刺根据自身整理7项主干能力与30项支线项目。

能力树的主干构建与自身发展需求、发展阶段有非常大的关系，左

侧是岗位的能力需求，右侧是个人通用能力补充。整体是以应用为目标，应用的主体是分拣中心管理，职位定性是分拣中心负责人。能力树构建后要注意两点：一是能力覆盖面够广，能够覆盖日常工作稳定输出、发展、兴趣三个不同层面；二是支线必须细致且能落实，以为支线项目后续要做点亮。

三、点亮能力树

点亮能力树是最关键的一环节。点亮前依然要对所有的主干、支线进行重要紧急的评级，根据目前工作状况与能力发展需求把所有项目进行分星级或者紧急重要程度评估。分完后根据星级进行优先顺序的点亮安排；除此外，要对细化梳理每个单项的点亮要点。

以军刺自身为例，紧急重要程度排序后，近期军刺重点点亮两个五星项目“逻辑思维”与“精益思想”。首先整理出逻辑思维的点亮要点：思维模型整理与总结。关注军刺杂说的就知道第一篇文章就是思维模式，12种思维模型是基本要求，能够理解越多的思维模型对于事物感知与本源理解会更加透彻，所以军刺自己提取的要点就是思维模型整理。同时，单纯的整理并不会对理解带来太大的帮助，所以整理后的应用与理解总结尤为关键。

那对于单项支线来讲，如何有效的点亮这一单项？以“精益思想“为例军刺的方法如下：

1. “应用”为主轴，“精益思想”应用在分拣中心现场流程优化与设备功能优化方面；分拣中心问题解决一定不是“就是论事”的根 据KPI拆解数据进行改善，颠覆性的改善一定是流程的优化再造；

2. 用工具一与工具二整理理论或方法来源。工具一是前辈大牛的经验指导；工具二是想关联的书籍；“精益思想”在制造业起源，制造业中“IE岗”对此理解最为深刻。军刺有幸得到前辈大牛指点，从制造业精益思想鼻祖丰田开始找起，找到《精益思想》詹姆斯P沃麦克著、《现场管理》大野耐一著，两本起源书籍。当然如果有条件能够从身边IE从业者或者有专业IE下属探讨，会更加得心应手。

3. 现有流程梳理，包含业务流程、KPI生产流程与设备流程，借鉴价值流程图方式进行精益思想应用的前期铺垫；

4. 大牛指点+通读《精益思想》《现场管理》两本书，根据前期价值流程图与精益思想变更挑战现有固化思维模式。此处需注意：分拣中心这个岗位在行业内并没有成型的理论与方法积淀，制造业经验也只可从中吸取共性点，避免陷入书中。否则有百害而无一利；

5. 整理总结改善点，此处第一版的总结非常可能是理想化的甚至是天马行空式的。从小处着手，尝试实现。

6. 第一版甚至第N版的尝试都不一定是成功的，但思维方面一定是有深入的体会，此时此项就算是点亮。后续需要不断的实践、复读、改善、再实践，直至此支线点真正点亮。

四、不成书单的荐书

军刺开订阅号以来，才深刻理解“圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。”自身的半桶水很难多舀一瓢出来分享，不敢妄列书单，只是以下书籍让军刺在分拣中心这个岗位上受益良多，只做分享。