双十一当天,跨越速运的办公群里出现了一封言辞真切的,胡海建董事长致全体跨越人的一封内部信,信件全文如下:
亲爱的同事们:
当你们看到这封信的时候,距离2021年双十一已经不到24个小时了。
近一年来,跨越速运每前进一小步,跨越人的每一次付出,我都看在眼里。
作为行业的“深耕者”,从十四年前发轫,点滴积累至今,以时间为标尺,以服务为刻度,躬身入局,挺膺而行, 追求的高度决定了我们走向崛起的道路注定不平凡, 每一步皆跨越!
一诺定达,每一步皆跨越。一个月前,正当双十一企业货运的物流高峰,B端运力资源被迫要为电商货物让路,企业供应链运转困难。我们向客户发了一封公开信,承诺“全力保障物流高峰下的企业供应链运转,限时未达全额退款。”信一发出,我便接到朋友电话,认为这次承诺有些草率。我却不这么想,比起锦上添花,跨越更愿意为客户雪中送炭。跨越速运始终坚持对商业价值的坚守,一个不能解决行业痛点的产品或服务,是没有商业价值的,是风口过后最先掉下来的猪。事实证明,我们做对了,在一次次跨越人和制造业企业的双向奔赴过程中,正是因为我们的“一步跨越”,缩短了企业供应链运转的周期,也拉进了与客户之间的距离。
不畏风雪,每一步皆跨越。说起雪中送炭,这样的场景正在北方大地上真实上演。旺季、风雪、疫情……我们的小哥正在经历一年中最艰难的时刻。即便气候如此恶劣,我没听到一声叫苦,却收获客户的无数赞誉。很多点部和中转场还建立了“温暖驿站”,为员工和友商小哥免费提供热水、食物、口罩、手套和防寒物资,做的很好。聚是一团火,散是满天星,我要向每一位趟风冒雪的跨越夜归人道一声辛苦,你们的保障工作我已亲自部署落实,你们的每一步跨越,让我骄傲!
以人为鉴,每一步皆跨越。年初时候,有客户朋友说我太忙了,彼此的距离远了。我思考了很久,不是客户远了,而是真正的信息上不来了。所以我今年最重要的一项工作,就是将总裁热线升级成为总裁信箱。两字之差,跨越的正是距离感。在客户的潜意识里,“热线”是要解决大问题的,无形中提高了交流的门槛。“客户无小事”,客户的每条建议,都是我们打磨服务、提升品质的契机。总裁信箱正是零距离的沟通渠道,我每天会固定抽出一段时间,通过总裁信箱和客户面对面,旺季高峰更是如此,客户的问题、大家的意见或建议,我都会看到、推动、解决、落实,并以此来驱动跨越速运真正“以客户为中心”的变革。“优质的服务是回报率最高的投资”,客户建议一旦被采纳,我们还会给与积分、红包等奖励。“广开言路”这一步,我们必须迈出去,走扎实。
在异常忙碌的日程里,我最大的收获就是开始有规律的跑步锻炼。人的潜能巨大,而态度决定行动。我们坚持的并非跑步本身,而是执念于一种面向工作与生活的态度,是不疾不徐但坚定不移的前行。如果没有坚持,没有一步步地去尝试,没有在遇见困难和挫折的时候跨出这关键一步,理想就只会永远止步于“想”了。
每一步皆跨越!
胡海建
二〇二一年十一月十日
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