达达集团11.11战报：即时零售全面开花，数智化升级无惧大促即时履约承压

11月10日晚8点，巅峰日开启仅7分钟，北京市朝阳区的唐女士就收到了在京东小时购上买的华为P50 Pro手机，由达达快送骑士送货上门。这也是小时购11.11巅峰日开启后的配送首单。

以京东小时购、京东到家为代表的即时零售，助力门店全渠道增长

以京东小时购、京东到家为代表的即时零售模式，成为今年11.11表现亮眼的消费新势力。手机下单、门店发货、商品小时达甚至分钟达，让消费者体验到更“多快好省”的11.11，并带动十多万实体零售门店和众多品牌把握销售机遇、强势增长。

在保障全行业、全场景分钟达、小时达上，达达快送“仓拣配”全链路即时履约服务表现出色。11.11当天，达达快送即时配送单均配送时长仅为23分钟；而整个11.11期间，医药品类配送单量同比增长2.3倍，单均配送时长低于20分钟。此外，达达优拣、达达智配SaaS系统、无人配送开放平台首次全面投入今年11.11配送，展现出数智化驱动即时履约创新的无限潜力。

即时零售成11.11消费新势力 小时购、京东到家“全面开花”

唯快不破，全面开花。从热销品类上看，手机、数码、家电、美妆、母婴、宠物、酒水……即时零售的消费热情已被全面点燃。11月1日-11日，京东小时购、京东到家上，家电品类的销售额同比去年增长超10倍，手机通讯同比增4.7倍，图书音像、美妆护肤、母婴、宠物、家居家装、服饰运动等均有同比翻倍以上增长。

这个11.11，即时消费模式向全品类加速破圈，引领消费新潮流的崛起。京东小时购、京东到家平台上，平板电视、烤箱、投影仪、吹风机、加湿器、香水、彩妆套装、宠物鞋服、旅行背包等细分产品持续热销，销售额均同比增长超出10倍。

与此同时，大快消品类持续热销，11.11单日销售额突破峰值记录。11.11期间，婴幼儿奶粉、白酒等均实现同比翻倍以上增长。

达达快送将11.11订单送达用户手中

全品类外，即时零售也在向全地域延展。身边好物小时速达、11.11大促不用等的体验，不再是一线城市专属，惠及越来越多“小镇青年”。内蒙古呼和浩特、海南海口、四川凉山、河北张家口、广东潮州、浙江舟山、河南商丘……众多三四线城市，京东小时购、京东到家的销售额都有同比去年4倍以上增长。

这个11.11，即时零售风潮“席卷”全国东西南北。音箱、榨汁机、智能手表、卷发器、香薰、茶叶礼盒、瓷质餐具等满足更高品质需求的细分品类，在下沉市场销售额均同比增长超过10倍。

线上线下共振 即时零售助力门店、品牌销售创新高

今年11.11，10多万零售门店、众多大品牌汇聚京东小时购、京东到家，不仅有效激发消费市场潜力，更让众多实体零售商家和品牌把握住销售机遇，实现线上线下全渠道高质量增长。

达达快送骑士在超市取走11.11订单

超市类商家中，沃尔玛蝉联商家销售No.1，11.11当日更突破历史峰值，小时购销售额同比增长超5倍；永辉超市刷新单日销售峰值记录，小时购销售额同比增长超5倍；华润万家小时购销售额同比增长超4倍，其中精品业态同比增长超7倍。

七鲜超市、卜蜂莲花、永旺在京东小时购、京东到家上，销售额均同比增长超1.6倍，家家悦同比增长超5倍、旺中旺3.8倍、嘉荣超市3.1倍、国光超市5.1倍。不论是全国连锁型超市，还是中小区域型超市，通过牵手即时零售平台，都获得了客流和销售的显著双增长。

手机、美妆小时达成风尚。Apple、小米、三星、realme等同比增长超10倍，荣耀、vivo同比增长分别超8倍、6倍；美妆品类中，屈臣氏、万宁、娇兰佳人等商家销售额同比增长均超1.5倍。名创优品销售额同比增长超1.9倍。特步等服饰商家销售额同比增长超10倍。 

达达快送骑士在手机门店取走订单

 达达集团自主研发的海博系统，为零售商提供一体化的即时零售数字化解决方案，帮助商家从容应对大促，订单销售大涨同时运营降本提效。11.11期间，海博系统为超过5000家门店构筑数字化“基石”，服务商家全渠道订单数量同比增长2.5倍。

达达优拣大促拣货履约率超98% 吸纳众包拣货员超3万人

今年11.11，达达快送首发“仓拣配”全链路即时履约服务全景图，对门店仓储、拣货、配送三大环节进行全面升级，这也是达达快送首次对外展示“仓拣配”的服务合力。这也标志着，达达快送已经从末端配送服务延展出更为系统化、多元化的整体服务能力。

11.11大促期间，基于全方位升级的服务体系，达达快送化身超级“稳定器”“助推器”，保障商家履约、带动销售增长。

对于实体连锁商超来说，发展即时零售业务面临重重挑战。在店内商品数以万计、且可能分布在不同楼层的情况下，如何能最大程度地保障拣货质量、降本增效，成为令商家头疼的难题。特别是在11.11大促期间，暴增的订单量，更是让拣货难度呈几何级上升。

已拥有超过3万名众包拣货员的达达优拣，成为这一难题的优解。继618之后，达达优拣迎来首个11.11峰值大考。从数据来看，达达优拣在“削峰填谷”的贡献上效果可观。

相比618大促，11.11期间达达优拣的日均拣货单量增长69%，但拣货履约率仍然能够维持在98%以上的高水准。达达优拣帮助合作伙伴进一步放大了服务的承载能力，帮助他们及时消化订单，最大程度地避免订单积压和错拣。

举例来说，达达优拣服务沃尔玛11.11当天的日拣货订单量对比618增长了110%；七鲜超市11.11期间日均拣货单量对比618期间则增长了270%。

达达优拣众包拣货员在沃尔玛门店为11.11忙碌

“如果要为一家零售门店提供优质的即时物流履约服务，仅仅做好配送是不够的，我们还需要深入履约链条上游的仓储和拣货环节，才能全方位地赋能零售商。”达达集团联合创始人、董事兼首席技术官杨骏曾公开阐释。达达优拣今年11.11的稳定表现，也再次强有力地印证了达达快送布局“仓拣”上游的价值。

连锁商家配送单量同比超翻倍 达达智配、无人配首秀成绩单

针对不同行业的合作伙伴，基于灵活、高效的混合运力模式，达达快送能够提供多样化的配送解决方案，追求精细化服务，从而支持商家全品类、全渠道、全时段、全距离的即时配送需求。

达达快送骑士正在配送途中

今年11.11期间，达达快送连锁商家配送单量实现同比超翻倍增长。在商超零售领域，沃尔玛全渠道配送单量同比增长1.1倍，山姆“极速达”及京东到家的配送订单总量同比超过2.2倍；医药品类的配送单量同比翻了2.3倍，单均配送时长小于20分钟。此外，中小商家的配送单量也实现同比近翻倍增长。这些数据充分体现了达达快送在配送领域的丰富经验和过硬实力。

无人配送车装载着货物即将驶入小区

除了在已有配送环节上的沉淀，今年，达达智配、达达无人配送开放平台首次全面投入11.11配送。达达智配持续助力九江联盛、京东酒世界、天蝎配送等自配送商家和配送服务商，在11.11期间稳定提升配送履约率和骑士配送人效。截至目前，达达智配客户签约数量已环比增长1.6倍。

无人配送开放平台则在山姆、七鲜超市、永辉超市等商超零售伙伴门店实现常态化、规模化应用，提供稳定履约。达达快送对于新领域的探索和布局也日渐成熟。