【案例】小集包，大价值！网点业务量暴增三倍的秘密

下午一点半，李桂平终于吃上了午饭，不到十分钟一份米粉就被她“解决了”。

虽然双十一、双十二业务量超过了过去任何一年，不过李桂平却感觉今年是最轻松。

“秘密就在院子里”，她笑道。

“是这几台机器吗？”

她点了点头，答案似乎太过简单了——只要进到这个院子里，很难不注意到这占了几乎大半个场地的设备，这是李桂平的“宝贝”。2021年，靠着这几台设备上海吴淞申通组建了自己的小集包中心。

从此，网点的业务更多了，烦恼更少了。

1小集包 大价值

今年9月份，上海吴淞申通搬到了新场地，在新场地里李桂平购置了这几台价值接近百万的分拣机器。

“我们以前从来没有自己做过集包”，新机器的到来让李桂平既兴奋又忐忑。

她面临的第一个问题是如何让机器运转起来，在此之前整个公司没有人有经验。

于是李桂平带人从零开始摸索，为了让机器开起来，李桂平爬上爬下，那段时间她身上很多地方都受了伤“手、胳膊、腿上有很多地方磕碰得青一块紫一块”。

机器终于能够顺利的运转，随着操作的熟练，满负荷的情况下每小时可以处理6000件快递，足以满足上海吴淞申通日常3万票，高峰6-7万票的需求。

花这么多钱值吗？很多人都有这个疑问，李桂平给出了肯定的答案。

“做快递光靠送是没有发展前途的，要靠收件，如何凸显出优势，关键就是时效和服务。”李桂平思路清晰的分析，机器首先带来的好处是网点发件时效的提升。李桂平表示，在自建小集包之后，上海吴淞申通已经重新赢回了好几家客户。

成立小集包，除了给自己解决业务问题，李桂平还有更大的格局——给申通的转运中心减小压力。“中心不爆仓，我们才不爆仓，中心爆仓了，等于我们也爆仓了。”她认为网点和转运中心是一荣俱荣一损俱损的关系。 

自建小集包，还给上海吴淞申通带来了额外的收入，2021年双十一高峰期上海吴淞申通的小集包除了处理自己的快递订单，还开放给周围的几家网点帮助处理订单，给整个网络的平稳运营做出了贡献。

今年双十一期间王文彬总裁来到上海吴淞申通走访，了解自建集包工厂运行的情况，并给予了高度的认可和赞扬，鼓励申通其他网点也可以根据业务需求在设备上进行投资，共同让申通网络更加健壮。

2三倍业务量背后的秘密

2003年李桂平来到上海杨浦申通，从客服、操作、财务等基层岗位干起，2016年，已经成为杨浦申通管理层的李桂平临危受命，受公司委托来到上海吴淞申通负责日常经营业务。彼时的上海吴淞申通由于经营理念落后无法适应市场需求而举步维艰，连员工工资发不起，导致员工大量出走，客户大量丢失。

她回忆2016年自己刚到上海吴淞申通的时候，网点每天业务量只有1万票出头，而现在业务量已经是原来的3倍，每天的单量在3.5万票左右，高峰期则翻倍。

那么这是怎么做到的呢？

李桂平说自己当初面对一滩烂摊子，之所以没有放弃，是因为上海吴淞申通虽然面临困难，但从区位上看该网点依然有潜力，网点还有希望。

重新盘活网点，首先是凝聚士气重塑信心。 

为此，李桂平到来之后进行了几项改革：首先是对薪资制度进行改革，及时发放员工工资，即便是发薪日是周末也绝不拖欠。其次和员工打成一片。李桂平也有自己的方法和心得，“工作的时候大家是上下级，但工作之外建立了良好的私人关系”。为了稳定队伍，在管理上李桂平既善于制度也善用温情，有时候员工犯了错，按照公司的制度应该罚款，但是她会告诉员工，“这次罚款公司买单，但是下次不能再犯了。”

更重要的是，自从接手网点之后，她在管理上“不做甩手掌柜”，而是事无巨细深入日常工作，做到对公司业务、客户了如指掌。

把这几项做好，网点的日常运营基本上可以没问题了，但是如何做好，还需要在经营和客户服务上下功夫。 

在经营方面，李桂平把自己的诀窍归结为“看账”，“不懂账的老板，几乎管不好公司。”李桂平每天要花费不少精力看账，她对于数字非常敏感，比如某个账目发生变化，她都可以很快察觉出来，找出问题所在。

在客户的挖掘上，有些人选择“抓大放小”，但李桂平不这么看，“我从来不嫌弃客户小”，反而更愿意发展中小型客户，因为他们有更大的升值空间。

有些小客户刚和上海吴淞申通合作的时候会有一点的顾虑，担心自己不被重视，而李桂平会打消对方的疑虑，表示愿意陪伴对方成长，但是也希望能保持长期的合作。

在开拓新客户的时候，很多网点选择在旺季进行，而上海吴淞申通反其道而行之。因为李桂平认为，虽然淡季的时候客户发件量较少，但是如果服务好，对方能够认可，旺季的时候就会带来更多的业务。

客户的服务不光是指发件客户，收件客户也同样重要，从2019年开始上海吴淞申通就开始完善末端发展，陆续建立了驿站，并且获得了菜鸟驿站等合作方的认可。

建立驿站的好处，不仅可以稳定网点的服务，在减少成本上也取得了显著的成果，之前上海吴淞申通需要60名快递员，大力发展驿站后现在不到40个人就可以完成服务。

对于上海吴淞申通2022年的发展，李桂平有自己的规划，一方面要继续挖掘新客户，另一方面要在小集包建设上继续发力，在效率方面更加提升的同时降低成本，让单票成本更加匹配市场先进水平，给网点经营提供更大助力。