权力越大，责任越大：2022年“首席供应链官”行动手册（文末附手册链接）

在IBM 商业价值研究院“智慧供应链调研”中， 93%的受访中国企业都面临着与需求波动相关的挑战。为了应对挑战请带着你的问题，阅读IBV报告

60% 将库存重新分配给重要客户。

49% 与供应商和服务提供商进行广泛的沟通。 

44% 重新平衡现有员工队伍。

44% 重新平衡不同地区之间的库存。

认清现状：风险与机遇

关于供应链的讨论甚嚣尘上。疫情带来的中断让人们更加认识到供应链的复杂性及其对社会和经济的重大意义。

供应链告急！中断！！问题出在哪里？

需求：新的需求模式激发剧烈的波动：一些商品缺货，而另一些则意外囤积。

供应网络：材料、货物和库存的短缺使两种需求明显增加：供应商加速加入生态系统，以及生态系统更广泛地了解库存数量以及位置。

物流：船舶、集装箱、货架和货车缺乏，以及最后一公里运输难题和容量有限的仓库。

员工队伍：新的工作方式、技能差距、人才短缺、工资差异都在改变供应链的运营模式。

可持续性：法律法规对于可持续运营的压力越来越大，而消费者、员工和投资者在这方面的要求也越来越高。

2022年，供应链领导发现自己获得了新的权力，担负着更大的职责。对他们而言，新的机遇与风险并存（见图 1）。

图1. 新的供应链机遇：中国CSCO利用一系列不断扩展的技术驱动型工具，实现供应链运营现代化

关注供应链的未来运营对于当下的成功至关重要。IBM商业价值研究院 (IBV) 采访了数十家参与IBM Think Circle的领先组织的最高层供应链领导，并根据一系列公开论坛讨论以及对大量最高管理层数据进行初步定量研究，最终确定了在2022年以及今后对于供应链领导至关重要的5大行动。

行动1：拥有合适的供应链人才 

出色的供应链需要优秀的人才，他们应具备数字化未来所需的技能。全球约有一半的人口以某种方式为供应链做出贡献，因此以适当的方式发现和使用适当的人才比以往任何时候都更加重要和复杂。

疫情改变了所有业务职能的工作方式，供应链也不例外。在组织重塑人才战略的过程中，灵活性是关键因素。在最近的IBV调研中，超过1/3的高管都提到，领导工作中面临的最大障碍之一，就是如何在后疫情时期，通过远程机制促进员工队伍协作。

与此同时，人才竞争也日益白热化，供应链领导必须重塑工作方式，以便在竞争中脱颖而出。在最近的IBV调研中，35%的中国受访 首席供应链官（CSCO） 表示，到2023年，员工队伍的技能和响应能力有望为企业提供重要的竞争优势。

行动2：坚持以客户为中心 

以客户为中心是企业的当务之急。在2020年的IBV调研中，48%的中国受访CSCO 表示，品牌价值是组织最大的竞争优势。

为了响应客户需求，领先的供应链组织使用智能自动化，帮助降低成本并提高工作流程效率。他们构建基于AI的自动化流程，嵌入预测性智能技术，例如动态客户响应、预防性产品/服务维护、实时库存和交付状态感知等。这些智能自动化技术有助于实现由数据支持的决策，使组织能够快速确定并推荐后续最合适的响应、行动和反应措施，并划分这些措施的优先级。在最近的IBV调研中，众多中国高管认为，提升客户体验是采用智能自动化的最主要原因之一。

行动3：接受可持续性理念 

可持续的供应链涵盖环境、社会和经济管理，自疫情爆发以来，其影响范围显著扩大。从商业的角度来看，组织通过将环境和社会挑战转化为商机，开展全面的可持续发展实践，使社会和企业都能够受益，从而打造持久的品牌价值和竞争优势。在IBV最近一项针对CSCO以及其他高管层的调研中，32%的受访组织将加强可持续运营列为他们最重要的业务优先任务之一，半数组织表示希望到2024年实现碳中和。

因此，供应链领导必须不断创新，将社会和环境问题与业务解决方案联系起来。如图2所示，许多CSCO接受全新的思维方式，使用循环经济方法，减轻短期成本压力，并专注于为客户实现长期价值。

图2. 重新思考可持续性：CSCO 在 9 种循环经济方式中寻找价值

行动4：投资自动化技术

在最近的IBV调研中，CSCO预计应用传感器技术、计算能力和边缘处理等智能自动化技术，所获得的价值不仅仅在于工作效率的提升，还包括客户体验的改善以及响应速度的加快。

当借助机器人技术、流程自动化和智能化工作流程实现物理操作的自动化和数字化时，员工创造的价值会显著增加。人类员工与数字员工相结合，在制造、分销、运输和现场服务、资产维护等领域实现低接触或无接触操作，从而显著提高运营速度。

行动5：以新的方式对风险建模

疫情对供应链的灵活性和适应能力带来了严峻考验，供应链必须支持弹性和风险管理。供应链运营模式要变得更加可预测和主动，不但能够预测问题，并且要为不可预测的问题做好准备。

当前的供应链分为两种运行模式。第一种遵循预测性方法，通过使用高级分析、数据建模和自动化来提高效率，增强可靠性，打造无摩擦的体验。另一种模式更加积极主动，旨在应对高度的可变性和意外中断，同时采用呈指数级发展的技术（AI、边缘计算、智能工作流程、甚至量子技术），使用整个供应链（包括2、3 和 4级供应商）中的实时数据，采用多样化的采购模式，包括本地化和近岸生产，从而建立风险弹性，从成本竞争力转向风险竞争力。

CSCO表示，这种双重能力可以帮助企业“永续运行”，确保在动态市场中提供连续性，同时保持对未来的关注。

那么，下一代供应链到底长什么样子？请带着你的问题，阅读IBV报告