也谈“跨部门沟通”

      “最近看到太多小伙伴仍旧因为所谓的“沟通”问题被困扰，所以还是不得不来老生常谈。也希望大家的工作在这个美好的春天三月里，都能够有个如鱼得水的开场。“

      现代企业的岗位角色中都会谈到跨部门沟通，其实说白了，就是让你去搞定其他部门，跟你没有汇报关系，也没有共同领导的同事或者上下级，但是要把事情做成，就必须要去得到这些相关部门和相关岗位的支持。笔者亲身经历，总结出成功的跨部门沟通实战核心不外乎十六字要诀：

     “拨云见日，熙熙攘攘，步步为营，礼尚往来”。

      听起来可能有点玄学，可能有些管理课本上还会有各种深奥的名词来告诉你1，2，3，4等等方法：诸如积极有效的沟通方式，如何破除部门墙，要找到利益交叉点此类。其实只要我们先弄清楚跨部门沟通的核心在哪里，便可以触类旁通，结合实际工作场景来灵活运用了。

      首先，跨部门沟通的核心，首先在“跨”。要搞清楚“跨”的是什么，这里需要提示的是，两个部门的负责人之间，是不是先铺垫好了？项目管理思想中会去用立项和PMO来对“跨部门项目”提供支持。但是如果你的公司不是项目管理制度，或者你要做的这项事务也不是什么项目，那么你需要先考虑两个部门是否平时合作愉快？高层之间有没有较大的分歧？把这些都梳理清楚再去跨，要比直接跨过去碰一鼻子灰强。

      其次，搞清楚“跨”的目的是不是对多方有利。正所谓”天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往“，如果你去跨的目的仅仅是为了实现本部门利益最大化，而过程中需要其他部门“付出”很多时间和精力，而在结果上又不能提现出其他部门的“贡献”，那么这种“跨”的结果通常都不如预期。这是人性，一点都不难理解，谁会没事去做跟自己利益无关的事？更何况是跟自己KPI无关的事？也许这事儿最终对公司整体好，但是换个狭隘的角度，也都是你在牵头做，配合你的人短期看来什么好处都没有，反而会需要各种来支持你而“浪费”时间。所以，在搞清楚关联利益方的同时，分析出这件事情的影响，用同理心去做沟通，才会有成功的希望。如何让整件事情看起来对大家都有利，如何让别人配合你做事，这才是特别考验”沟通“的地方。这种沟通并不是让对方理解你为什么要去做这件事，不是用威逼的手段”警告“对方如果不配合你做这件事会对他们有什么样的”惩罚“，而是真正要让对方切实感受到做这件事情对其他部门的”好处“，或者用迂回的方式，交换利益，你配合我做A项目，我配合你做B流程。这样才是可以真正”沟通到位“的地方。

      另外，要时时把沟通的战果做记录并与对方达成理解上的一致，做好记录，做到“步步为营”。好不容易打开局面，也获得了对方的支持和理解，记得赶紧趁热用会议纪要或者更新邮件给所有相关单位来同步沟通进度，取得理解上的一致。这一点是在实际中很容易被忽略的要点。最后埋的坑总是会回到“我以为当初大家都说清楚了，但是…”这个死循环上面纠缠不清，其实就是少了“当初”趁热纪录这一步。

     最后，切记不要做职场“势利眼”，注重结果的同时不要忘记“善后点赞”。跨部门沟通很多时候是需要及时反馈的。有些人“跨”完了，自己工作是做完了，达到项目或者任务目的了，但没有给出合作伙伴任何反馈，非但没有对整件工作做总结，也没有与当时沟通的其他部门的人去及时同步事件进展。真的把别人都当“工具人”，用完就扔。这种做法是非常不可取的。礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。别人支持了你，要在礼节上认认真真地感谢别人。常规做法是要么在任务完成时做个总结性的邮件Update，同时感谢在这个过程中给予支持的莫某某与其上级，一方面表示了感谢，侧面也体现了你的Leadership。正所谓“低调做人，高调做事”， 别人哪怕举手之劳，也要认认真真感谢人家，今后再“跨”的时候就会容易很多。

      但是，这些实践还有一个大前提是，你做为跨部门的沟通的主角，一定要勇敢担起整个沟通的责任，并为之负责到底。无论过程中遇到什么障碍，吃了闭门羹也好，碰了一鼻子灰也罢，甚至被误解被否定，也要有不达目的不罢休的韧性，主动积极，乐观热情，相信任何与你沟通的伙伴也会被你感染的。