快递物流下一个角力点

近日，北京快递送不上门的问题日益严重，在这样的情况下，各快递企业都出招，以解决这一难题，京东2000名快递小哥进京支援，而顺丰董事长王卫亲临北京，指挥解纾，等等，这背后其实是企业的文化建设，社会责任意识。

当前，快递物流行业企业文化建设方兴未艾，文化与品牌的竞争很大程度上将成为快递物流企业的下一个角力点，本文就谈几点看法，不妥之处，敬请指正。

一、企业文化，物流的深层竞争

我国有五千年的优秀传统文化、中国元素与文化自信都成为物流企业的文化建设的基因与来源，文化建设成为企业兴亡的必要因素之一，它是企业的精神滋养、时代脉动和符号象征。

物流，从传统管理走向现代管理，需要培育更具企业竞争力的企业文化，企业文化给企业注入生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。

企业文化，已成为企业的核心竞争力，是企业生生不息的源泉，物流企业更需要用文化建设来凝聚力量，塑造团队，赋能品牌。

从物流组织架构和工作场景来说，物流是劳动密集型行业，特别强调人的作用；其工作场景具有分散性，无论是高速公路的货车司机，大街小巷的快递小哥，工作的独立性都比较强，服务的好坏，靠自觉的成分占比大。

物流运行的全过程——前端（发货端）、中端（转运端）、末端（最后一公里），相对大工厂显然存在着管理难点，需要通过企业文化来激励、约束，提高凝聚力与责任心。

从竞争角度来说，物流头部企业市场份额越来越集中，集约化趋势明显，竞争已经进入一个更高的赛道，单纯靠价格战，不可能实现企业业绩持久的成长，物流企业竞争的下一个角力点，是品牌，或者说是文化。

从服务角度说，服务是物流企业的灵魂，特别是快递企业。企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，服务提高需要文化建设的牵引和激励，需要发挥企业精神的感染力。

物流服务组成可分为两个部分：一是服务能力，牵扯到的是硬件建设，如场站，仓储，车辆的智能化程度，服务时效和安全，与资金的投入正相关；另一部分是服务意识，是软件部分，是文化建设的部分，完全取决于人的服务行为、认知水平和思维心态。

充分认识货物对快递物流人所蕴含的价值和所代表的意义，以敬畏心为基础打造敬业文化，对货物有敬畏之心，便意味着尊客爱货，便意味着要有全心全意的付出。

总的来说，物流文化是指，经过长期的物流实践沉淀和积累，形成的能够反映物流特质的精神产品和物质产品。

企业文化的塑造是一个漫长的过程，要历经种种人事变迁，吸取成功的经验和失败的教训才会沉淀成为公司的共同价值，才能形成独一无二的文化。

每个物流企业的文化，必须要反映个体物流企业的特色、渗透自己企业的特质。充分挖掘物流个体企业背后的文化内涵，积极建设对员工自我身份的认同，重视价值观的传递，提升其使命感，都是文化建设的重要内容。

物流个性文化建设要讲凝聚性，要讲融合性，前者是企业文化的粘合剂，促使整个企业团结一致，后者是企业文化对职工的潜移默化作用。

文化的塑造需要时间的积累，企业文化并非只是存于表面的口号，而是化于外在的实际行动，融于筋骨的内在精神。

文化塑造的终极目标在于让企业上下都以幸福的工作状态迎接企业长远的发展。从长远看，企业文化建设不是一蹴而就的，企业文化的历史积淀是个漫长的过程，当代企业新文化的创建只是个开始。文化建设生生不息，以平常心，欲速则不达。

文化建设的目的，是提高企业的韧性、潜力和活力，物流企业正处在一个新的发展环境，企业文化的建设需要积极学习和引进新的知识和新的思想来丰富和发展物流企业文化内涵，促进物流企业现代化的发展。

二、责任建设，企业文化的核心

物流联系千城百业、服务千家万户，是连接生产和消费的纽带，是产品和用户的桥梁，因此，物流文化建设重要。物流企业首先应该明确企业的主文化，即全心全意为顾客着想，以危机观念来不断完善其所行使的服务职能，在其中，物流企业社会责任建设更重要。

企业是讲求效益的，然而效益与责任是企业这个硬币的两面，企业与责任紧密地结合，有作为的企业家，同时应该是有社会责任心的企业家。

企业最核心的社会责任就是“获利”，也就是努力用最有效率的方式来满足社会尚未满足的需求。服务是快递物流企业的灵魂，企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，最终回归到品牌服务中来，同时还应该长期采取一些对本身有利，对整体社会也有益的行动。

中国物流界的一位专家说，中国的物流企业要有“双生命”，一个是经济生命，另一个是社会责任生命。“双生命”都要旺盛，中国的物流企业才能够真正健康可持续发展。

中国的物流文化与外国的不一样，具有东方文明的传承与沉淀。中华民族上下五千年的发展史，沉淀了很多宝贵的文化财产，传统的东方文明至今仍然影响着我们的物流领域，崇尚礼让为先、合作共赢等，都是我们东方文化的反映。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的文化内涵在物流文化中也有反映，现代物流理念所倡导的供应链，就是全心全意为人民服务的思想最好的体现。

物流企业首要的责任是履行好经济责任，为社会创造效益，其次是要承担法律责任和道德伦理责任，以及包括慈善公益在内的社会责任，最理想的是能够有机地践行社会责任与经济责任相交融。

服务是价值链上的服务，对于快递物流企业而言，做好服务看似简单实则是一件很难的事情，而责任建设，就是服务的保证，企业社会责任涵盖的范围非常广泛，是多重维度的表现。

更应探讨的是，如何能让这种对社会有益的行为，与企业的核心业务或服务对象产生更多的关联性，即以公益慈善为主题的企业社会责任践行，如何与企业业务有更紧密的联系。

物流企业文化建设要紧紧围绕企业的生产经营活动来进行，同时要有时代特色，把企业文化构建与时代的精神融为一体，树立正确的价值取向，价值标准。

责任建设是方向盘，文化建设培养员工的奋斗价值观，社会责任感，与企业共进退，在成就企业事业的同时成就自己。

一个物流企业选择什么样的价值标准作为企业文化的基础，是塑造物流企业文化的首要问题。不错，物流企业强调狼性文化，强调敢拼敢斗精神，其实，责任文化更重要，对物流员工是如此，对物流企业更是如此。

物流企业的文化建设要有利它之心，这是物流文化建设的核心，也是物流社会责任建设的内涵。社会责任文化建设，要提升对自我身份的认可，即对所从事这份事业、这份职业的价值认可。

随着企业的发展，好的责任行为习惯被不断地沉淀下来并逐渐形成体系，从而形成软实力，反映的是时代精神，就是企业的创新、敢于冒险、自律和社会担当。

人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化。它是一种责任气氛、一种担当感受、一种感染人心的力量，它就是公司的精神文化。责任文化像是虚无飘渺的东西，看不见摸不着，一旦你赋予其内涵，它就会成为支撑整个企业的支柱。

社会物流，特别是电商快递物流已成为民生产业，物流企业的社会责任感赢得了社会对物流人的尊重。大街小巷中的快递物流小哥，是美好生活的传递者。

社会对职业的尊重和认同更能带来快递物流人的积极性、幸福感、使命感，一年一度的国家两会里有快递小哥的发言，五一劳动模范里有快递小哥的笑脸。

企业责任文化往往是一个企业的灵魂、价值观取向和精神支柱，企业文化应随着内外环境条件的变化不断发展和完善，通过文化建设感染人、塑造人，强化快递物流从业人员使命感和责任感。

外国人说：“能力越大、责任越大”，中国先贤说，“穷则独善其身，达则兼济天下”，物流头部企业的社会责任更为重要，一个企业规模越大、人员越多、产值越高，那么这个企业所需要承担的社会责任也就越重。

物流企业发展壮大后不忘履行社会责任、积极回馈社会，希望通过责任文化建设，在更广的维度上积极发挥自己企业正面影响力。

三、抗击疫情，企业责任的体现

说起物流企业的社会责任，其实都在做，不仅是捐款捐物，还有许多是根据物流业务特质设计出来的公益活动，环保活动。比如菜鸟裹裹App提供捐赠上门揽收、全程走向可追溯等服务。

再比如，推出“农品上行”计划，帮助地域性品牌扩大在全国的影响力和知名度，帮助农户增收致富，各物流快递企业都有不同的实践。

2020年初，新冠疫情席卷全国，凝聚各物流生态力量，全力支援防疫物资运输，发挥了保民生的底盘作用，以畅通的寄递渠道将生活用品送达千家万户。

疫情之下，撑起保障蓝天的不仅是京东，菜鸟，顺丰等企业，而是一个物流快递电商群体。每到关键时刻，都敢于站在最前面做出承诺，付出行动，这对于企业而言更体现了其在选择之下的使命与担当。

近日，针对北京地区医药订单增加与配送运力紧张等情况，京东从全国调集2000余名快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。京东到家联动海王星辰、高济百康、金象等医药门店，积极备货，并结合病理病症推出5款商品组合包，提供24小时在线问诊服务，京东物流也开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。

顺丰总裁王卫现身北京多家网点，慰问坚守一线的收派小哥，组织全国近2000名小哥驰援北京，陆续投入到一线工作当中。针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰为满足紧急保障需求，通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障。

快递小哥是不可或缺的抗疫一环，践行着物流企业的社会责任，承担着重要的使命，正如申通快递总裁王文彬所说：越是艰难，越要坚韧不拔。

2022年即将过去，2023年将走进我们的生活，全球通胀冲击海外需求，俄乌冲突仍将继续冲击全球产业链、供应链，同时新冠疫情仍多点多链多发，预计物流业2023年也面临“外需不足，内需不强”的影响。

2023年，要更好统筹疫情防控和经济社会发展，物流企业需要坚持稳中求进的策略，工作千头万绪，要从战略全局出发，从改善心理预期、提振发展信心入手，用文化建设来保证。

企业文化必将成为物流企业不可或缺的核心竞争力，以企业文化建设，责任建设为基础，迎接物流业面临的新挑战和新机遇，这个新挑战，就是抗疫，过去是清零之战，而现在是与“毒”共舞之战。

在新的抗疫政策之下，充分发挥企业文化的凝聚、导向、激励、约束作用，将行业共性因素融入到企业的文化导向之中，再根植于本企业个性文化当中，形成自己独特的企业文化，培育更具企业竞争力的企业文化。

在艰难时刻，物流快递人全力以赴，坚守岗位，才保障了我们网络的顺畅运营，维护着老百姓的正常生活秩序，面对疫情挑战始终保持积极面对的心态，顶着风险和压力坚持在一线，竭尽全力派送着一件件急需物资。

庞大的快递物流人群体，他们日复一日所从事的事情，绝非简单的搬运和传递，在平常，感觉不到其重要性，但在近日北京配送困扰中，使人们感受到其必不可少，从某种意义上，他们更是经济增长的连通者、社会发展的营造者、美好生活的传递者。

货通全国，兼济天下，是快递物流行业的“南丁格尔宣言”，是社会弘扬和传递快递物流行业的普世价值观念。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，我们终将走出疫情，迎来春暖花开，同时，创建着更加美好的物流文化。

结语：企业文化给企业注入了生命活力，带来了有形的和无形的、经济的和社会的双重效益，真正的物流人要领悟岗位精神和企业文化，以全方位的实际行动承担和履行社会责任，探索未来更广阔的发展空间，是物流人必走之路。