诚招天下客,义纳八方财。晋商故里——山西晋中平遥是古时重要的商业与金融中心。在如今高质量发展的大潮中,圆通人在这里用优质的快递服务续写新的晋商故事。
2010年,圆通山西平遥分公司成立,当时每天仅有10几票收派件,为了扩大客流量,公司负责人侯娟和员工们挨家挨户走进商铺、走到居民、游客身边发放名片,向他们推荐快递服务。真诚永远是必杀技,凭借着持续的优质服务,平遥分公司在客户中口耳相传,逐渐打开了局面。目前,分公司日均揽件量平均达5000票。
多年前的一次服务让侯娟至今记忆犹新。侯娟还记得当时有个来平遥游玩的游客买了很多醋和酒,要离开时发现行李箱已经放不下了,正巧他手里有我们的名片,就给我们打来了电话。“虽然当时已经是夜里11点了,我们还是去了游客住的民宿取了包裹,当下就获得了客户和民宿老板的双重好评,说要把我们推荐给更多的游客。”
在平遥,当地的发件以陈醋、平遥牛肉和推光漆器为主,多是重量大或易破损的产品。不仅要发得快,更要包得好。平遥分公司坚持为客户亲自打包,“别人做不了的,我更要做,服务的差异化就体现在细枝末节里。”此外,随着电商的兴起,当地不少商铺都开通了电商店铺,把平遥特产卖到更多、更远的地方。
圆通平遥分公司从很早开始就提供的“打包”服务成了越来越多商家发电商货的首选。当同行纷纷开始效仿之时,为了找到性价比更高的包装材料,侯娟仍在持续不断地做更多探索,最开始用装蔬菜的泡沫箱打包,但因其尺寸往往与产品不匹配,每次都要切割填充之后才能使用,算下来平均一票件打包要多花费5到10分钟,“件量少的时候还好,遇到包裹量大的时候,我雇了5名专门打包的工人都忙不完当天的件”。
世间万事最怕“用心”,通过调研和不断的摸索,侯娟终于找到了解决之道。平遥县隔壁正是有着“中国玻璃器皿之都”称号的祁县,当地的玻璃制品甚至远销世界。“他们寄到外地甚至是外国的这些玻璃器皿用的是什么包装材料?如果能借用过来,岂不是都完美解决了?”侯娟实地考察发现,同等价格下,祁县当地的包装泡沫箱确实具有更好的抗震和抗摔效果。
参考了祁县的包装经验,平遥分公司根据客户售卖的酒和醋的尺寸,定制了各种规格的包装模型,并批量制作了包装材料。侯娟说:“当时别的公司都不提供包装,就只有我提供,别的快递公司寄不了的包裹,我们统统接收过来。”
平遥分公司的包装服务一度成为了一些特产商家招揽生意的手段,“有商家遇到买了特产不想自己带回家,寄快递又担心包裹损坏的客户,他们会拿出我们的包装视频,让客户放心。”
近年来,电商直播又开始火热,平遥牛肉成为了直播间极其走俏的产品。2023年,在一次头部主播的带货中,分公司的一位客户的牛肉销量暴涨百倍,“平时日均200票件,带货当天最高达到20000票。”面对突如其来的爆单,侯娟有条不紊,一边加密运输频次,一边安排更多的员工协助客户打包装车,顺利在时效要求内完成了所有牛肉的揽收发出,目前该商户一大半的货物都在圆通发,过年期间更是达到了日均发货上万票。
作为一名加入了圆通十余年的老员工,侯娟始终紧跟总部的步伐,从手写面单到电子面单,从传统的人工“糊涂账”到网点管家上清晰明了的经营数据,她感触良多。她说:“万事就怕钻研,我自己就是凭借这股子劲儿让快递、让圆通的服务在平遥一步步被大家认可并成为日常的‘必需品’,我还要做得更好。”
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