申通火力全开“卷服务”，全面升级电商快递产品

6月28日，申通快递在厦门举行的2024年客户开放日上宣布，在保持高性价比的同时全力“卷”服务——全面升级高端定制服务“头等舱”、按需配送产品“申咚咚”、仓储产品“惠选仓”“优选仓”、基于多模态和AI的“智能客服”等服务产品，打造电商端领先和差异化优势。

服务产品更好、更强、更广

本次升级，“头等舱”定制化服务将真正从收转运派，通过异色面单、包装定制、专车专口等，让客户全流程享受专享服务。针对消费者最关心的末端，通过AI算法，精准识别客户需求，为商家、消费者提供双向履约保障。去年申通快递30周年庆祝大会发布的明星产品“申咚咚”迎来2.0版本，除了派件电联、短信通知等服务外，按需派送城市拓展至350个，在同类产品覆盖面中最广；同时增加当日派送承诺，爽约必赔。

申通仓盟推出升级版“惠选仓”“优选仓”服务，满足客户个性化需求。申通仓配供应链能力全面优化了仓储场地布局，实现降本增效，尤其在电商大促期间，可保障客户享受与日常相同的服务体验。

智能客服服务升级后，能够为商家提供退换货自动拦截，秒级响应消费者指令，极速退款等服务。

产能剑指单日7500万单

“申通的战略目标是围绕服务好客户和消费者，打造中国体验领先的经济型快递。我们产能全面优化，服务能力显著升级，客户体验稳步提升，推动了定制化服务、差异化产品的升级。三年百亿产能项目投入，带来的变化有目共睹。为了改善核心区域时效治理，我们投入超过1亿元，重点优化1000条快递路线。”申通快递王文彬总裁表示，申通正处于加速发展快车道。

此前申通快递在财报中表示，全网单日产能今年内可突破7500万单。而短短几年前，申通产能还停留在两三千万单水平。在本次会议上记者获悉，刚刚过去的618大促，申通已经触及这条高线，全网短时承压表现良好。

商家与消费者用户规模双增长

申通快递CMO戴长征在会上表示，消费者选择更趋理性，价格、服务体验都很关注。上半年，申通服务超过6.9亿名消费者，万单级大客户规模增长240%。实现了商家客户与消费者用户规模双增长。

活动中，申通快递一口气与得力、蔚来、新华文轩、鱼跃、科沃斯等头部品牌签订战略合作协议，这得益于其越来越强的服务头部客户的能力。

“申通快递可以提供多场景、定制化解决方案。作为国民文具品牌，和申通合作以来，业务规模不断扩大，消费者体验不断升级。”得力集团物流总经理徐淼表示，消费者对快递时效和售后服务尤其在意，因为申通针对全场景提供的定制化服务，即使在大促期间也能提供稳定的时效、质量保障；此外，申通售后一对一VIP服务可以真正做到秒级响应，提升了得力在平台上的物流评分，也获得了更多客户的好评。

近年来，申通快递升级了多款针对商家的服务和产品，包括中心绿通、超级商家、仓盟等，为30多个行业输出了定制化物流解决方案。同时，持续推进数智化转型，围绕快递全流程开发“申行者”、“时效控制塔”等数智化应用，打造加盟网络的类直营管理，提高全网综合服务能力。

“我们专注快递赛道，为平台、商家和消费者提供差异化产品、定制化服务。”戴长征表示，申通秉持让客户先赢的理念，全心全意支持客户高质量增长，持续提升申通专业化、智能化、质价比的客户服务能力。

据上市快递年报显示，申通快递已连续两年实现业务量增幅行业第一，市占率提升也为行业最快。更难能可贵的是，申通在全链路时效、电商平台物流指数、品牌客户增长等方面也展现出领跑的姿态。