“建立驿站之后,给我们的业务带来了很大帮助”,申通快递贵州三都水族自治县网点负责人包东彪说。
2010年包东彪从一家单位离职,加入快递行业成为当地最早的快递领头人。经过十年的探索实践,他成为当地快递界响当当的人物,在他的带动下同学亲戚也开始做快递。
近年来,驿站成为快递行业当红炸子鸡,包东彪同样是当地最先吃螃蟹的人。凭借着灵活的经营思维,他让驿站经营的风风火火,为快递业务发展助力,还带来了巨大的社会价值。
几年前快递驿站在全国各地开始流行,包东彪也有了做驿站的想法。
“当初做驿站,既是顺应行业趋势,也是出于自身发展的考虑。”包东彪表示,自己仔细调研了快递驿站的模式,发现驿站不仅方便业务考核,也帮助快递员减轻工作压力,缓解人力的需求,用户们也觉得快递放驿站更加安全放心。
到目前为止,他在当地建设了二十多个驿站,覆盖了县城和周围的乡镇。对于驿站来说,最难的不是建立时的投入,而是提升用户黏性和使用率。
在解决这个问题上,包东彪的互联网思维发挥了作用,他意识到问题的关键就在于流量——也就是说,不仅要让自家快递员把快递放进来,也要让其他快递公司乐意把快递放进来。
他的法宝就是“免费”,任何公司的快递员都可以把快递免费放到这里。于是很多快递员宁愿多跑几百米也愿意把快递放到申通驿站里。
包东彪解释说,免费有两个好处,第一是通过高频的取件业务带动低频的寄件业务。第二是建立了强化了申通和驿站的品牌,由于大家经常来这里取快递,所以“用户们一提到驿站,想到的就是申通和喵站。”
曾经也有人建议他对驿站进行收费,但是包东彪认为这是丢了西瓜捡芝麻,“小哥们派送快递只是八毛钱一票,如果收费的话人家都不愿意放进来了。”
包东彪说,目前当地每个驿站日均入库量在上百单,每天寄送业务也达到了几十单。仅依靠寄件业务,驿站每个月都有几千块钱的收入,基本上可以覆盖运营费用。
虽然整个三都县不止驿站一个驿站品牌,但是让包东彪骄傲的是,论竞争力申通遥遥领先。
这种竞争力靠的不仅是“免费”,也和驿站的用心运营有关。
首先,和很多承包给第三方运营的快递驿站不同,三都县网点旗下所有的驿站都是直营,由网点当地区域负责人运营。
其次,为了做好驿站的日常管理,包括包东彪自己,所有的驿站人员都要求参加总部和省区的相关培训,熟悉操作流程。
再次,包东彪对驿站提出了一套成体系的管理标准。
比如说所有的快递都必须入库,免费保管。“有些驿站觉得代保管麻烦不喜欢入库,用户去找的话只能去一堆快递里面翻,费时费力。”申通驿站却可以做到所有代保管的快递都有入库记录,整整齐齐的放到货架里面,用户凭验证码来取快递。而且所有驿站都配置了齐全的扫描仪,如此一来,用户也会觉得很安全放心,更喜欢使用驿站。
如果遇到不会寄快递或者退货的老年人,运营人员还会帮助对方操作,服务起来也很贴心,所以大家也愿意来寄送快递。
发展驿站的业务,一方面带动网点整体业务的发展,三都县网点从最开始日均几百票,发展到现在日均几千票。另一方面也带来了就业岗位,为当地脱贫做出贡献。
在驿站的员工中,有一些原本是当地的贫困户,通过驿站,他们可以拿到4000多元的收入,一个人就可以带动一个五口之家脱离贫困。“快递本来就是民生服务,带动脱贫让驿站进一步发挥了社会价值”,包东彪说。
他表示,接下来随着当地一些新建小区投入使用,三都县网点还将继续增加驿站布点,进一步提升申通在当地的竞争力和服务能力。
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