职场小说三部曲：外企冷链项目（冷暖两心知6）

换一个说法就是，既然你这么惨，干嘛不说出来让我笑笑。

引入全面冷链管理

第一天来默睦上班，刘飞被自称是自己的助理的笑脸女孩，带到一个办公工位安顿下来。这一刻刘飞还确实有些落差的，原来CBD办公楼外面那么光鲜，里面每个人就这么个工位。他想念起来在赛菲工厂窗明几亮的独立办公室。“老板好“一声亲切地问候，刘飞赶快转头看到几位身着工作制服的男女同事笑盈盈地看着自己。旁边”笑脸“助理逐一介绍，这位是计划部经理，这位是物流部经理，这位是进出口经理……. “大家好，大家好，我们回头 一起约个会议室互相介绍下”刘飞一边说，一边注意到这个开敞办公环境很多部门同事都在伸头往他们这边看。

就这样，刘飞的新工作就在这一片笑声，一团和气中开始了。只是他当时并没有预料到这么和谐的开始的后面，需要付出艰辛的努力来推进工作。

中午，同样在CBD另外一栋写字楼的穆萍姗姗而至。俩人找了个西式快餐厅点了Pizza、果汁和沙拉，坐下来，互相看了一眼对方的一身工作装，彼此都感觉有点拘谨和陌生。“叔叔怎么样了？”穆萍问道。“出院了。”刘飞长舒了一口气。“新工作感觉怎么样？打扮的跟个新郎官似的？”穆萍笑着白了刘飞一眼。“挺好，就是这”车倍堵“（CBD）的工位真是够挤的。”刘飞突然嬉皮笑脸地说：“估计咱俩那孩子这回要发挥作用啦”。“你别胡说八道啊，找揍说一声”。穆萍在桌子下面的脚已经踢到刘飞的腿上。刘飞咧着嘴说：这家全是冷藏运输产品，冷链的，估计会用到我们之前设计那个全面冷链管理屋里了“。轻点，下午还上班呢，想踢死我呀”刘飞边揉腿边嘟囔着。穆萍这时候早就笑得前仰后合啦。原来刘飞和穆萍大学药剂专业毕业后，分别进入了两家不同的医药公司工作，刘飞做了供应链管理，穆萍做了质量。三年前，刘飞所在的赛菲公司从美国进口一个血液产品，这个产品需要仓储和运输过程保持2-8度，也就是行业内称的冷链运输。作为供应链的负责人，刘飞负责产品的进口并确保该产品在中国的配送安全。在和本公司质量同事研究了产品的运输条件后，刘飞发现从美国到中国的空运整体风险不大，而从机场到港到后续的全程运输、仓储在当时的国内条件下还是充满了未知。货物进口后会直接到一级代理商仓库，然后由代理商分别配送全国各省代理商，然后配送医院。首先，刘飞和赛菲质量同事审计了一级代理商的仓库，从冷库验证、操作流程、人员培训、应急预案等做了了解。发现当时的经营公司对于冷库验证这个概念还是很模糊，流程制定也是有很多疏漏，特别是现场人员对流程的理解更是需要强化。这还是在一线城市，如果把这些要求放到省经销商，刘飞明白这将是一项mission impossible （不能完成的任务）。

经过小组讨论，刘飞和团队决定用冷链调查问卷和实地拜访结合的方式来迅速摸清当时各省一级经销商情况，回来再商量如何应对。

在收集回来所有调查问卷和完成现场拜访后，刘飞他们做出的决定是把能够勉强符合要求的经销商保留并加以远程培训，提出finding （发现项），确定整改时间（CAPA）。把暂时不符合要求的经销商与商务部协商更换或者暂时由其他区域覆盖。同时刘飞团队把代理商到一级商的冷链运输任务承担起来。这也是和通常做法不同的，一般一级代理商会是负责全部的物流工作。在经历过一次与一级代理商的高层会议后，刘飞和团队商量，决定还是由赛菲来负责冷链运输。因为在那次会上，一级代理商的总经理和赛菲的管理层沟通时，赛菲质量经理说到我们需要2-8度冷链运输，对方总经理直接就回复了我们做不到。当时刘飞差点拍桌子，作为药品经营企业你们连GSP最基本要求都做不到，还说得这么理直气壮，气吞山河。要不是当时坐在对面的老板向他示意，估计刘飞也要气吞山河一回了。

不过事情就是这样，否积泰来。由于美国供应商的严格要求，和我们一级代理商的极不给力，刘飞和他的团队倒是摸索了一些在中国做冷链药品管理的方法。

再加上去年新版GSP开始修订，对冷链要求又高，一些协会就开始找到刘飞说请他做一些指导或者培训，让本土企业可以尽快符合法规要求并减少运作风险。

刘飞想到了自己在做之前这个冷链产品中所了解到的经销商情况，以及作业现场和文件法规管理中所碰到的问题，就觉得这确实是一个对行业有价值的总结。这时候他想到了穆萍，这个一贯学习优秀，又了解质量法规的同学。恰好，在另外一家外资药厂的穆萍也在管理一些冷链产品。于是乎两个人花了两周左右的时间，开始收集工作中遇到的问题，归纳、分类。同时又回各自公司去和总部同事再次确认这些问题的普遍性和一些解决方法，最后一份具有指导意义的医药冷链管理问题清单就呈现出来了。当时，刘飞就半真半假地说“穆萍，这就是咱俩的孩子。”没想到，坐在咖啡桌对面的穆萍居然没有跳起来踢他，而是回复了一个耐人寻味的微信。这一笑把刘飞吓了一跳，赶快扯了个话题说；“这么多内容，别人不好理解吧？”俩人于是又开始考虑如何面对这个挑战。设备设施管理、人员培训、标准流程、外审、自查等等这么多内容，从质量到运营，从设备设施到人员，怎么才能有个比较简洁明了的工作指导呢？

俩人回去又各自思考，最后也不知是谁借鉴了丰田精益屋的思路，把这些冷链管理要素按一定方法搭建了全面医药冷链管理屋。地基部分是质量要素，房顶是运转的设备设施、系统、立柱是人和流程，屋内抬头是居安思危的风险防范，地面是不断地持续改进。

这两年，刘飞向许多医药经营公司、物流公司、生产企业和药监部门介绍了这个工作方法。也很欣喜地看到有很多企业逐渐在开始应用。

刘飞这次再次提到这个工作方法，是他已经在考虑当前默睦公司的冷链管理现状，确实有些令人堪忧。

“哎，想什么呢？”穆萍的喊声把刘飞带回了眼前的午餐。刘飞看到穆萍感觉有些变化，好像在酝酿一个什么事情要告诉自己，又有点不知如何开口。这对老朋友通过这近十年的交情，早就了解了彼此的一举一动。“想什么呢，不会要结婚啦吧？“刘飞接着用调侃地方式试探着这位老友。”滚“穆萍把声音拉粗回应着。”最近确实有个男同事挺烦的，总是约我出去。“穆萍一改往日的直爽，变得有点不自然。同时也双眼瞟了一下刘飞的脸庞。刘飞哈哈一笑说：”丫没耍流氓吧，咱们道上有人啊。再说怎么会有这么不开眼的啊“。穆萍听了后，脸上有点变了，倏地站起来，冲着刘飞狠狠地说：”行，你就贫吧，我走了，下午还有个会。“说完转身就走了。留下了后面的刘飞一脸的迷惑和不知所措。