如何“玩转”快递网点？

随着市场的竞争加剧，如今的快递行业已逐步进入到成熟期，2019年业务收入占比GDP已接近1%。行业变革阶段，面对“价格战”泥潭，总部精细化考核，财务利润核算等难关，很多网点反馈感觉“玩不转”网点了。

“以前简单粗暴，现在规矩多，要求多，任务多，罚款多，越来越严苛。一线人员越来越多转行，不愿意做这个行业，感觉看不到希望，越来越悲凉。”——某网点老板

“身在其中，无法自拔。一言难尽，期望大家都能走出困境，健康发展。身累，心累，钱包空空，真心不想干了，接盘侠都不好找了。”——某网点老板

引用网点老板的话，“以前躺着挣钱，现在跑着亏钱。“玩不转”的原因，双壹总结有以下三点：

01. 价格战竞争激烈，黄牛遍地、同行挤压

2020年的价格战，以义乌“跌破1元”的单价率先打响，下降幅度让很多网点老板“不寒而栗”。面对“极限底价”的价格战，对于盈利能力低的网点来说，更让其经营陷入了“捉襟见肘”的状态。如何抢夺业务，如何补充收件利润，更像是一道难以逾越的鸿沟。价格战的激烈程度比去年更甚，网点该如何收件抢夺市场？

“如果义乌在上半年打穿了价格生死线， 2020年全年快递网点应该怎么做才能活下去？”——某网点老板

很多时候，网点为了完成业务量考核指标，不得不依靠既爱又恨的“黄牛党”。能直面客户是网点老板最希望的事情，但更多时候是事与愿违。“黄牛”的出现，从本来就利润微薄的市场竞争中分了一杯羹，再加上同行对手都要生存，都要抢业务量，也使得黄牛党变成了“香饽饽”。

02. 总部的监管考核，愈加精细化

从业务指标到服务质量考核，总部考核管理趋向精细化的同时，让网点感到愈加复杂。单从KPI考核指标分析，从最初的延误、遗失、破损几个核心的考核项，到逐渐增加签收率、出门时间、虚假签收等等指标，考核的指标难度逐步加大。这不仅对网点的管理提出了更高的要求，也让很多客服经理难以理解其中意义。

“只要网点有一票升级投诉，哪怕指标考核已经达标了，也要面临被罚款；二次投诉被罚款也是不合理的，有些是客户来电话取消投诉，总部也视为二次投诉成立。”——某网点客服经理

03. 网点自身经营管理能力薄弱，内忧外患

外忧价格战倒逼，内忧经营管理能力欠缺。行业变革过程中，对基层网点自身经营管理要求也越来越高，逐步变成了一道道严峻考验。双壹研究发现，很多网点重市场，轻管理，甚至连最基本的组织架构、中层干部，人事招聘都不齐全，更别谈绩效考核和财务精算等环节了，精细化管理无从谈起。

价格战导致网点的“向外获利”之路正逐步变难，向内降本增效就是网点自我革命的方法之一。但可惜的是，很多网点老板陷在以往的赚钱思维里不知变革，不知道去学习优秀网点的经营管理之策，只顾闭门造车，也是造成其内忧外患的根本原因之一。

如今的行业发展已经不断地变化，不同的阶段就应该用不同的“玩法”，也需要跟得上行业变革的人来玩，墨守成规的玩家注定被淘汰出局。每个行业都不缺少聪明的优秀者，也不乏被淘汰的愚钝者，我们要思考的就是，如何让自己在竞争中活下来，这才是正道。

 如何“玩转”快递网点？

制度打天下，管理定江山

目前很多网点还在靠“口头管理”，对员工缺乏绩效考核制度，财务管理制度以及分红机制，更多网点也没有激励手段。

“感觉我的员工都像绵羊一样，软绵绵的。”——某网点老板

“起初因为没有职责分工，我们每天手忙脚乱，加班到很晚。”——某网点财务人员

制度是绝情的，管理是无情的，执行却是合情的。随着网点规模不断扩大，考核规则不断更新，口头管理不仅耗费了网点老板很多时间精力，对经营心有余而力不足，也会造成管理“无章法”可循。采用“制度管人，流程管事”的理念，搭建好网点的规章制度，让员工有规矩可遵循，解放网点老板。

要学会用数据降本提效

数据背后提供的是决策和判断，没有数据支撑，网点老板也只能凭主观经验去做决策。

以财务报表来举例，财务是网点的眼睛。通过财务报表分析公司成本支出和利润维度，分析单个客户的利润贡献，可以帮助网点老板来判断：哪些客户需要重点维护、如何预算维护成本，从而做出最正确的决策。同理，通过KPI数据报表，可以直观看出网点服务质量的短板指标和影响指标分值的重点区域和人员。从数据看本质，借助数据做出下一步的整改措施，才能“走一步看三步”。

"每天早上起来，就开始看群里的几张报表。现在哪里片区业绩不行，不需要再有人跟我解释，直接看数据就行。发年终奖也不再需要凭感觉给了，看看每个人的数据，根据数据去定薪酬奖金。"——某网点老板

日开一会，培训、开会两手抓

养成每天开晨会的习惯，晨会在精不在长。河南某网点六年如一日开展晨会，每日晨会必讲三点：一讲问题。把问题告诉业务员，告诉大家杜绝问题的技巧；二讲服务。每天就一至两个服务质量罚款问题，教大家规避罚款；三讲安全。每天提醒业务员注意安全，每天敲警钟。周例会，月度经营分析会更需要坚持。

对客服和快递员做好沟通技能和基础操作的培训。客服是网点服务质量的支撑，也是体现网点服务能力的关键岗位。而快递员的基础操作技能水平和安全风险意识，不仅能更好地服务客户和减少投诉，还会降低网点的安全成本支出。做好客服和快递员的相关培训，至关重要。

勤开会就是与员工交流的一种方式，思想统一才有利于管理，将问题防患于未然。河北某网点老板向双壹反馈说，去年遇到承包区“毫无征兆”的罢工，导致面临几十万的罚款，一度让网点喘不过气来。细细分析后才发现，看似毫无征兆，实则是因网点从不开会，也不交流沟通，导致承包区情绪无法疏导，最终将罢工的思想付诸行动，让网点措手不及。

当然，“玩转”网点还需要例如政策扶持、降本提效等更多的经营管理手段，这里不再一一赘述。

行业在发展，经营理念和管理思路也必须要做出改变。“吃老本、等客户”的时代早已过去，既然无法改变环境，就唯有适应环境，加快改变自己。最好的投资就是投资自己，让自己学习充电，总依靠别人终归不如自己有本事重要。

无论快递员、客服、操作工的工作多忙，只要你想进步，想要让自己网点存活下来，就必须要主动带领员工多多学习。不管是总部政策和考核条例，还是带领中层干部外出培训学习，都比在家里自怜自艾要强得多。老板亏的是自己的利润和身家，员工却可以随时换工作。懂经营，会管理，善用团队去获利发展的老板，才能“玩得转”快递网点。