关于物流，雨山大叔有话说

惊闻木子老师向我约稿，不胜惶恐。原因有二：首先山人并非专业物流人士，也非整车行业中人，怎敢妄谈？其次，木子老师乃吾相交甚从且十分敬服之老友，怎好意思去砸“节奏物流”的招牌？无奈木子老师诚意苦劝，且以珍藏多年的西班牙特索修道院酒庄2007年的托罗引诱，也就只好赶鸭子上架，拟了个题目，就算为老友捧个人场吧，各位看官倘若不满，尽管拍砖就是。

话说上世纪90年代末（一不小心露了年纪，哎），笔者加入了某世界500强的电子公司（简称M公司吧）担任销售工作。表面貌似风光，其实彼时M公司刚进入中国市场，可谓百废待兴，脏活累活真没少干。其中就包括发货，都是每个销售各自负责，于是物流给俺的最初概念其实就是“发货”。（笔锋至此，满头小黑线啊）。从事了多年的销售、市场和管理工作后，虽说对“物流”也算有了一点点肤浅体会，今天还是先从“包装”这个小环节谈一点儿亲身体会吧。

笔者所在的是电子行业，我们给客户提供的商品都是进口芯片。对防震、挤压、防潮尤其是防静电的要求非常高。因为我们的器件价格在当时基本占到客户整个物料成本的1/3，一旦出现问题，导致的经济损失将会不堪设想。公司创业初期，作为销售，也必须同时担负着分拆，发货等基本的物流人员的职责。无论是外高桥保税区的仓库，中铁快递的发货中心，还是客户的仓库，我们都要去督导，培训甚至亲自动手。也正是因为这个原因，笔者接触学习了很多包装常识和操作技巧，也意识到作为整个物流环节中很微不足道的包装，其技术要求、成本控制，是否便于操作等等，最终都会直面客户的挑战。而细节往往决定了客户对你的忠诚度。

案例一：

有一款芯片是用于变频家电，长宽各约为56mm*26mm。最初的包装是将芯片嵌在板状的泡沫上，防止芯片针脚在运输过程中因外力造成变形甚至折断。但这种包装方式经常会造成静电产生，芯片上了电路板通电后极易发生电极被击穿，这就会给客户造成是产品质量有问题的不良印象，从而流失定单和客户。国外的生产一线工人在芯片上电路板之前都有一个动作消除静电，要求带手套操作，并严格执行。而国内的管理水平和追责体制即便在今天都可以说不尽人意，所以这个现象迟迟不能很好解决。随着我们在中国市场业务的不断扩大和总公司对中国市场的重视程度越来越强，到了2003年终于进行了包装技术改革，用真空纤维管和橡皮垫替代了原来的包装。成本上的增加和减少笔者不得而知，但从笔者一线的直接感性获知，客户对此的投诉率大约至少下降了5个百分点。

案例二：

包装纸箱的尺寸不仅仅取决于所装货品的形状和尺寸，还要考虑到在航空运输中的装载效率。因此一点细微末节的变动对于一个跨国性公司来说都会有很复杂的评估流程。作为销售一线的我们则更多的是考虑客户的痛点。我们有一款很有竞争力的芯片，价格、性能、体积和质量（指芯片的轻重，会影响到客户的运输成本）都比另一家行业巨头有优势，在研发部门我们广泛获得赞誉。但进入到生产流程后，我们发现和竞争对手相比，我们这款芯片的消耗速度并没有明显的优势，经过到生产车间的调查发现，问题居然就出在每一个纸箱所盛放的芯片数量上。原来，客户生产的每一台机器要用到3个芯片。我们每个纸箱里是8片，而竞争对手是6片。这样导致了两个问题：1、一线工人拆装上线肯定觉得后者方便，库管也方便；2、因芯片的共性是否好取决于是否为同一晶圆切割下来，8片包装导致的不同晶圆的可能性增大，一旦大批量量产，就会多少影响到客户产品的质量。我们产品的性能优势也就仅仅因为这个原因而在最后的生产环节被平衡掉了。发现了问题当然令我们兴奋，汇报到总部，完成评估流程，最终实现改进已是一年半以后了，而由于电子行业的摩尔定律，实际上于这款芯片已没有意义了。但这种思路和理念（关注客户体验），恐怕就是当下最流行的互联网思维吧？

作为销售，直接面对市场和客户，听到太多的抱怨。其实这就是最真实的“需求”。很多公司表面都强调，销售最重要，但实际上销售人员的“福利”无非就是“打的”、“吃饭”报销的时候貌似方便些，更多时候的建议往往被屁股指挥大脑的决策层给忽略掉。这两年互联网的兴起，尤其是移动互联网的兴起，“用户体验”的概念深入人心，只有那些真正明白其内涵并付诸行动的公司才会更长久地生存下去、、、没跑题吧、、、

木子点评

这篇稿子确实约了挺长时间。雨山嘴善，这次没拍物流的砖。在此表示感谢。这是本订阅号的第三次约稿了，目的就是想听听其他function如何看物流的，为大家搭建一个分享平台。

雨山这篇文章，提到了UoM，提到了包装改善对于终端客户的影响，两个案例都直指，沟通带来的信息透明度问题，更重要的是没有立足于建立对客户需求的快速反馈机制，让“小”问题花了"大"时间。都是“节奏”惹的错！

事实上，不仅电子行业，其实汽车行业以及其他行业都存在类似痛点。一个不好的包装可能会导致整个价值链上的所有动作变为无效。这篇文章让木子想起了，以前为了降低破损率做的那些改进。激发了木子想去写篇关于物流包装的微文的想法。

作者简介：

雨山，大叔，跨行业多年创业者。有过教师编制，给私人老板干过，跨国公司也混过。由于始终有颗躁动的心最终成功转型为个体工商业劳动者。从事电子、互联网行业二十余载，无大建树，唯养家糊口。