[罗戈导读]9月27日，国家邮政局发布8月邮政快递业用户申诉情况的通告，统计显示，8月申诉中涉及快递服务问题的13173件，占总申诉量的96.9％，环比下降20.8％，同比下降76.1％
9月27日，国家邮政局发布8月邮政快递业用户申诉情况的通告，统计显示，8月申诉中涉及快递服务问题的13173件，占总申诉量的96.9％，环比下降20.8％，同比下降76.1％。
有效申诉中，涉及快递服务问题的1013件，占有效申诉量的96.8％，环比下降23.7％，同比下降35.2％。省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失709.1万元。用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.6％。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4％、21.6％和19.2％。主要问题环比均呈下降趋势。其中快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
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