产品经理如何从0到1规划新零售供应链核心系统（上篇）

  「 以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合：

    小Q：某医药互联网公司后台产品经理，着手规划重构公司的电商及供应链系统，但经验欠缺；

    老A：小Q前同事，供应链老鸟；

    婉柔：小Q女友；

    飞哥：小Q领导，后台产品部总监。」

01 经历早高峰

          “这是飞一样的感觉，这是自由的感觉......”，早上7点整，闹钟照常响起。

        小Q从睡梦中愉快的醒来，意犹未尽的样子。不知是酒精的作用，还是昨晚受老A的指点后了却了心头结，昨晚一夜好梦到天明，梦见了和婉柔一起走过的苍茫雪山、碧海蓝天、遥遥大漠和沃野草原，也梦见了几个月以后亲吻穿着婚纱低头含羞的婉柔。之所以选择汪峰的《勇敢的心》作为闹钟，一方面是声音足够大，另外一方面是希望每一天醒来都能为梦想努力，因为几年前就和婉柔约定等以后退休了，一定要拥有一套开窗就能见满目青山，听莺歌燕舞的林间小院，让心随自然，远离城市的喧嚣。

        洗漱完以后，小Q背起斜挎包便匆匆出门，在小区楼下肠粉店买了一碗广东人最爱的肠粉，往地铁站方向边走边吃。从小区到地铁站约15分钟路程，如果上地铁之前吃不完早餐，那就只能扔掉，因为这个时候正值早高峰，地铁站早已经摩肩接踵，水泄不通，哪里还有让你自由挥动胳膊吃早餐的空间？

       地铁上各色男女挤成一团，高傲的女神和轩昂的男神们在这里也只能抛开平日里的矜持和优雅，个头高的壮汉手握住上方栏杆使劲让自己的肺能有一席喘息之机；娇小的女孩儿们只能蜷缩在人群中间，力求在人群下方能获得一方圣土；门口的小哥在仅0.1平方的空间里和地铁玻璃门亲吻，这还得助于志愿大爷在关门前的奋力一推； 靠近中间的胖哥满脸通红的扭动着身子，腰间的肥肉被挤着包裹住了立柱，成为活着的肉夹铁；再惨一点的瘦小个被挤的双脚悬空，发出了杀猪般的怒吼……

        每到一个换乘站，必然会有人上人下，这时也最是群雄割据的最佳时机，所有人都会为自己的领地扩充使出浑身解数，以求在后面的路途不会再受人侵犯。

        在梦想追逐的路上没有“容易”这一关。

▲  地铁早高峰    

        每天如此的奔波，小Q早就百炼成精见怪不怪了，上地铁便找了个相对宽松的角落靠着，一路塞着耳机刷着头条听着云音乐，享受着专属于自己的晨间时光。云音乐的众多扩展功能中，独爱私人FM这一项，真的可以智能推荐到好多符合自己喜好的歌曲。

      到公司约8点半，因为9点上班，很多同事还没到，所以小Q可以静下心来好好规划一下大后台系统。一到9：30以后，业务部门纷纷进入工作状态，邮件和微信消息就会漫天飞舞，还时不时有业务同事来请（找）教（茬），再想静下心安心写方案就成一种奢侈了。今天已经周三，按照老板交代的任务完成时间，必须在周五下班前出一版方案，所以周四必须得拿出一版初稿向飞哥（小Q的部门老大）汇报。

02  电商与供应链的关系

        既然是设计电商供应链后台，那电商和供应链系统又是个什么关系？不如再骚扰一下老A吧！

      “嘟～嘟～嘟~老哥在忙啥呢？”老A电话接通后，小Q先问道。

       “刚到公司，是又要请我吃饭吗？”听着语气，就能够想到老A还没睡醒的样子，估计媳妇和闺女回家以后，无拘无束，又打吃鸡游戏到后半夜了。

     小Q：“ 某门忒（没问题）啦~周末没事再约一次！但现在我还有个问题要求教，你给我讲讲电商和供应链的关系呗！”

        “电商和供应链......你等等，我给你画一画，待会给你打过来！”

       大约10分钟之后，老A微信发来一张手绘稿，同时语音响起：

     “图片看到了吧，独家手稿，未经许可不许外传啊！

        先给你讲讲背景：

        在移动互联网出现之前，企业都是通过传统的渠道（比如地推、商场、参加展会、加盟代理商等）将自身产品推广给终端用户，由于信息的不透明，所以会遇到很多推广瓶颈。稍微有钱一些的企业，会通过电视、报纸、期刊等方式投放广告，增加自身品牌在用户面前的曝光度。

        随着网络的越来越发达，电商出现了，紧接着一大批的B2B、B2C、C2C、F2C电商平台应运而生（不了解这些概念的童鞋请先自行科普，后面有机会再重点聊一聊电商这些事），这样的平台扯掉了传统行业最后一块遮羞布，让成本和利润更加透明化，企业也能更直接的接触终端用户了。

       但不管是传统行业的线下渠道，还是互联网时代的电商方式，都需要有后端供应链的支撑。从某种意义上讲，电商平台的出现只是企业借助互联网延伸的一种销售渠道，只有强有力的供应链支撑，才能更好的实现用户触达。

    以上就是我的理解，有没有一种茅厕顿开夜壶灌顶的感觉？“，老A对小Q，还真是毫无保留，诚心相授。

   “懂了，很清晰了，老铁666！对了，老哥，我还有个更重要的问题要问你”，小Q正色道。

     老A：“挑战我的智商是吧？说！”

    “同样都有前列腺，为啥你的这么突出？要不要本药师送你一些药？哈哈哈哈~~”

      "我ca......你赢了！嘟嘟嘟嘟....."，老A被问得措手不及，直接挂了电话。

      小Q按照老A的手稿和描述又用画图工具翻译了一遍，就更加直观了：

▲  电商与供应链的关系

03 业务部门职责梳理

    开始规划系统，该从哪里开始入手呢？

    按照昨天老A传授的经验，若想完整的设计出大后端的系统，那就必须要对所有相关业务部门的工作职责有很清晰的了解。这个难不倒小Q，药健康虽然是医药行业，但和主流电商平台的业务特色也差不太多，加上来公司也一年多了，凭借撩骚的性格和略显鲜嫩的颜值，早就和各业务部门的女同事混的滚瓜烂熟，所以很快就将公司供应链相关核心业务部门组织结构画出来了：

▲  主流电商及新零售公司供应链相关部门职责（参考）

04 小Q的日常

      9点20，各部门陆续到岗，繁忙的一天号角正式拉响，公司办公室是典型的互联网公司气氛，墙上用大红字贴着公司愿景：“智慧科技，健康护航”，大字下面是里程牌式的公司大事记；

    办公桌是一片大开间，除了部分高层领导有自己独立办公室以外，其它同事都坐在一起办公，方便沟通。放眼望去，有拿着文件匆匆跑过堵截某位领导的采购妹子，有坐在一起针对某个方案争的热火朝天的程序员，也有正在面试的HR；办公区仅有的几个会议室早就被各大小会议征用了，培训、部门晨会、方案讲解、电话会议....因为公司业务蒸蒸日上，一片欣欣向荣之象。

    “小Q，你去一趟采购部找一下麻花（花名，业务部门的一名女同事），她说她的ERP又出问题了，非要你过去看看。”坐在斜对面的飞哥拍了拍小Q的工位，对正在聚精会神画图的小Q说道。

      飞哥是是后端产品部门负责人，小Q的直接领导。是一位中等身高、体格健硕的30多岁中年男士，有着一双能够洞悉一切的眼睛。系统重构规划的任务就是他跟老板汇报时指定的负责人。虽说是领导，但因为扁平化的组织结构，加上大家平日工作吃饭都在一起，所以上下级之间并没有太多的隔阂。

    “好的，马上就过去”。小Q放下手头的方案，站起来揉了揉有些干涩的眼睛，转身往采购部方向走去。

    “好好服务啊，人家可是钦点的你过去。”，飞哥在背后笑着调侃道，另外几名同部门的同事跟着起哄了一番。

      小Q转身白了大家一眼，然后去采购部了。

     “可不是只找我嘛！“，小Q嘀咕到。现在公司的业务全靠一套年代久远的ERP系统和一套OMS(订单管理系统），都用了好多年了，经常出问题，目前只有小Q一个人在对接。经常遇到问题以后，业务部门都会直接跑过来找小Q，小Q自己能处理的就自己帮他们处理了，如果是因为数据问题或者是系统本身的问题，就会找到维护的同事去一起分析问题并解决。近期国家对医改的政策向好，业务量猛增，预计年底订单量要翻番，如果以这种速度发展，两套老系统已经是强弩之末，不得不退居二线了，这也是必须重新规划新系统的原因之一。

     10分钟以后，小Q回到工位。原来是麻花的桌面ERP系统被杀毒软件误当做病毒给删掉了，没法运行，自己倒腾了20分钟也没弄好，免不了要对小Q发牢骚。小Q又重新帮人安装了一遍，并以色相做担保安抚了美女一通，表示时隔不久就会有新系统上线，保证比现在的ERP好用100倍，其实说这话的时候自己都心虚，还好自己长了一张童叟无欺的脸。

    “小Q，跟我去一趟质管部，有个需求要和你聊聊”，刚坐下不到2分钟，质管部的美女小邱来找，又一脸黑线的跟美女去了。

      "小Q，别忘了待会11点的上线部署会，测试的一些遗留问题需要你来定夺”，项目经理小白从背后追过来提醒到。下午要紧急上线一个订单的优化需求，堵住线上的一个问题，不提醒一下还真是忘记了。

    “知道了”，小Q头也没抬，背对小白举起右手做了一个OK的手势。

    “从身后看，我的背影应该和大话西游的最后，至尊宝无奈的摒弃紫霞踏上西天取经征途时的样子很像吧，也不知道有没有人说我像条狗？”，突然想起这个桥段，自己乐呵的苦笑了两声。

05 业务流程梳理

    12点为午饭时间，吃完饭可以午休到13:30，前台妹子会放一阵柔美的音乐将大家拉回工作战场中。为节约时间，小Q在楼下匆匆吃了个广东特色-隆江猪脚饭，然后回到办公室继续梳理方案。

     梳理完业务部门职责后，该梳理公司的整体业务流程了。

    小Q拉着在公司呆了7年之久的架构师阿黄（人称老司机，擅长讲黄段子，而且功力非同一般，任何三句毫不相干的话都能扯到男女之事上，在药健康罕逢对手）到旁边会议室，结合着自己这一年的摸爬滚打，两人一边飚车（讲段子）一边聊业务，有结论了就在白板上写写画画一番，然后用手机拍摄下来，接着擦了继续聊下一个业务。

      这样开开心心的度过了2个小时，公司主营业务流程也清晰了。

     小Q回到工位，又匆匆去参加了一个业务需求会、一个测试评审会，然后打开电脑对着手机拍的流程图把公司的主营流程转换为线框图......

      不怨流年太匆忙，只恨时光太匆匆。人在忙碌时，时空似乎发生了扭曲，总是过得非常快，当小Q再次抬头的时候，已经晚上9点，周围的同事已经陆陆续续收拾完工位下班回家了，旁边有个项目组今晚11点有上线，还在紧罗密布的准备着上线的文档和脚本。望着自己这一天努力的成果，满满的成就感写在脸上，一时竟忘记了自己的肚子已经咕咕叫了好几次了。

    （由于篇幅关系，主流电商的常规供应链流程不在这里展示，放到下一篇文章中呈现，敬请期待！）

06 回家伴佳人

     或许这是公司成立以来最健全的一份流程图了吧，因为公司之前不太重视技术团队，所以ERP和OMS都是购买的，平时各业务部门也都是各自为阵，很少在一起真正系统的聊过业务，直到去年公司开始转型做互联网以后，才逐步意识到技术在互联网企业的重要性，业务的扩张和变化之快是标准软件产品无法应对的。

        小Q突然感觉到自己责任重大，因为他的这份方案其实是在为整个公司未来奠基，如果根基不稳，必定后患无穷。

    “怎么还没到？”婉柔发来消息催促到。今天下班早，所以特地买了两个菜自己下厨，为小Q改善一下伙食，经常在外面吃大油大腻，对肠胃不好。

    “地铁上了，还有半小时到家”，小Q回复道。

    “好的，等你，路上注意安全。”，婉柔嘱咐。

     “嗯，媳妇辛苦了~”

      望着远处的路灯散发出来的点点柔光，随着地铁的前行由远及近慢慢变大，然后消失至身后的夜空，好像婉柔灵动的双眼，温柔了整个世界。小Q眯起双眼，一脸幸福的笑了......