春节快递不打烊 守护年味德邦干了点啥？

“就地过年”、“网购不打烊”、“云团圆”……这个春节注定是特殊的。 

第一次，那么多异地的游子形成默契，携手共抗疫，原地过大年，在他乡驻扎、留守，度过云上团聚的春节；

第一次，如此多的关怀、问候无法亲自亲口传递、传达，需要通过网购、通过快递小哥之手给家乡的父母长辈献上孝心，给他乡的孩子传递家乡的味道；

第一次，如此多思乡心切的快递小哥依然坚守岗位，守护这一份份关爱、孝心、同理心，守护每一座城的“原地过年人”，守护云上的那一份年味。

快递也因此不同。

不打烊不再仅仅是一句口号，他的真正落地关乎神州大地上亿万情亲的维系与传递。

根据国家邮政局统计显示，除夕和初一两天，全国快递处理超过1.3亿件，同比增长223%。

快递不打烊，春节也能买买买。以德邦快递为代表的物流企业，在这份坚守中扮演着不可或缺的重要角色。

一声新年好 一片暖心送上门

大年初一，罗戈网.物流沙龙小编就下了3个订单，其中两单就是德邦快递接下的。原本以为怎么都要节后才开始配送，谁曾想当天就进入了揽件运输阶段，隔了两天就收到货了。

当德邦快递小哥托着箱子递给我，附上一句“新年快乐！”真真是让小编异常欣喜和感动。

与小编一样感受的还有台州的林女士，大年初一一大早，林女士开门就接到了德邦快递小哥送货上门的包裹：“大年初一还送货，看到快递我很开心，看到快递小哥的笑脸我更开心。”

林女士连连夸赞“太敬业了”，还想给这位敬业的台州路桥区西站亿通物流园营业部的快递小哥叶松柏发新年红包。

5万德邦快递小哥守护春节不打烊

而这样的感动并非个例。

自2月1日开始，德邦快递就开始了“春节不休”活动，各地快递员坚守岗位，既保障正常收派，又给客户送上新年祝福，希望客户感受春节的温馨。

在江苏徐州，德邦快递新年第一天就迎来了1398件快递，但值班快递员仅有40人。大家没有退缩，反而鼓足干劲，积极奔走在自己的岗位上。为了给客户更好的体验，他们提前沟通收件时间，合理安排派送，赢得了客户的一致好评。

在福建福州，快递员邹宗兴与客户沟通收件时间时第一句就是“新年好，德邦快递祝您牛年大吉！”一声元气满满的祝福，不但迅速拉近了客户与快递员的距离，更让客户感受到了德邦快递传递的温暖。真心换真心，这位客户也热情地从家中拿出饮料送给邹宗兴，感谢他坚守岗位，新年第一天给自己带来好心情。

同样是在福州，面对客户临时出货需要100卷胶带的紧急情况，快递员不但帮助协调了500卷胶带，还帮助客户打包解决难题，令客户称赞不已。

德邦快递相关负责人表示：“快递是一种服务，不单单只是收派包裹。及时回应客户需求、完善客户体验，帮助解决客户问题，这些都是服务的应有之义。”

根据德邦方面透露，从2月1日-2月28日，德邦快递春节不休，服务网络覆盖全国超300个城市，其中48个核心城市下辖区县皆可到达；超过3000个德邦快递直营网点将在春节期间正常营业；超5万名快递小哥坚守一线随时待命，为全国各地的客户提供服务。

以客户为中心 打造大件快递标杆

实实在在、真真切切的春节不打烊、送货上门，并非下个命令、做个指示就能完成，其背后是综合实力的展现。

这一切离不开德邦快递在物流行业20多年的沉淀，更重要的是在服务理念、科技运营实力、员工培养方面的重视与投入。

德邦快递作为大件快递的领军者，一直秉持“以客户为中心”的价值理念。

在快递服务上，众所周知，送货不上楼、快递不入户时常受人诟病，更何况体积更大、质量更重的大件快递了。

然而德邦快递一直坚持“大件快递上至60kg，免费上楼”这项核心服务。为此，还专门研发了大件基因、全链匹配、网络雾化、川流不息、安全闭环、人才驱动六大支撑体系，解决了大件快递寄送过程中的各种难点难题，让大件快递也像小件一样送货上门。

而这个春节除了如常提供这项核心服务，以及“送前预约、送货上楼”等高品质交付服务，德邦快递还严格落实疫情防控举措，推行无接触配送，既保障好快递员健康，又守护好货物和客户的安全。

除此之外，针对专业市场需求，德邦快递创新推出以用户最佳体验为标杆的送装一体化定制服务，例如立足珠三角的家居专业市场，基于云南、福建的茶叶市场，西北生鲜市场，浙江平湖羽绒服市场等等。

一位家具电商企业的相关负责人表示，“家具属于大件商品，一般快递公司不愿意接单。我们选择德邦快递合作，一方面，德邦快递可以提供送货上楼；另一方面，他们还为我们行业定制了送装一体化服务，提供上门安装家具。”

直营模式+科技投入巩固护城河

其次，春节不打烊的承诺背后是德邦快递辐射全国的科技和运营能力支撑。

模式方面，德邦快递长期坚持直营模式，自主投资建设整个运营网络体系。直营网点的经营策略保证了对各环节的掌控力，为优质交付服务提供了保障。

运营能力方面，德邦快递2020年大约投入了8亿成立多家产业园、物流企业、供应链企业、电商企业等，还合作机器人企业、国铁物资等企业，极大巩固了护城河。

自动化方面，德邦快递2020年大手笔购入车辆，6月份，投入3.5亿元采购450辆沃尔沃FM牵引车；8月份，与一汽解放合作，定制采购近800辆货车。

科技数字化方面，德邦快递实行数字化网点管理、搭建优选线路、优化运力成本。据罗戈网.物流沙龙了解，目前，德邦快递已经拥有规模1000人左右的信息化专业团队，累计投入22.14亿元，构建了161个系统。

温暖员工 坚守岗位的春节一样暖心

最后，春节不打烊最重要的关键——一群温暖的快递小哥。

想要温暖别人，先要让自己温暖起来。

作为一家极具人文关怀的企业，德邦快递深谙此理。

其中最值得称道的点是：保障节假日薪资计酬的激励到位！

这一点绝对是最能温暖一线快递小哥的举措。据德邦方面向罗戈网.物流沙龙介绍，春节期间，在薪资计酬方面，德邦快递对坚守一线岗位的员工给予“多倍计提、保底补贴”等多重激励方式，充分调动员工积极性。而且在岗位安排上，还采取轮岗、错峰休假、动员本地快递员待命等方式，让大家工作好也休息好。

此外，德邦快递还给全国各地的一线人员送上了节日温暖和新年祝福。

来看看给所有快递小哥发放的这份别致又实用的春节家礼吧：定制行李箱、坚果大礼包、春节礼盒……非常丰富实用！

再来看看，德邦快递给各地一线快递小哥送去的温暖有何不同？

魔都上海：冬天气候湿冷，长三角的朋友们应该深有体会，为此德邦快递上海事业部准备了防风套袖和保暖耳罩，帮助快递小哥们抵挡寒风侵袭，为他们的送货之路保驾护航。

浙江：送去防疫物资和能量补给物资。此外，事业部还派专人去快递小哥家中慰问，以及为在营业部值班的快递小哥们做热气腾腾的家常菜，和大家一起分享新年喜气，做好员工的坚实后盾。

贵州、云南：办活动做游戏，通过开展抢凳子、唱歌表演等一系列有趣的互动小游戏，来缓解员工的工作压力，并通过开展业务知识培训，武装头脑，提升员工的知识和技能水平，助力工作更加优质高效。

山东青岛转运中心：准备暖心的爱心早餐和夜宵——红枣姜汤、各种馅儿的饺子、鸡蛋、面包、水果，此外还专门请来烙饼师傅为大家烙馅饼，热乎乎的鸡蛋放在口袋里还成了“自热的暖手宝”，让员工在寒冷的天气中感受温暖。

……

最后，希望这个春节依然收到包裹的朋友们能给所有在春节坚守岗位、守护年味的快递小哥，道一声，辛苦了！

谢谢这个春节，有你们。