2018家居服务行业生存现状（三）：夹缝中生存的草根

武晓峰 

 厦门互帮互安装服务有限公司总经理

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不想复制父辈一成不变的生活，骨子里天生倔强不安分的他，不顾家人的反对，带2-3个老乡来到厦门，义无反顾的选择了创业，创立了厦门互帮互安装服务有限公司，做起了家居服务的生意。「最忙的时候，一个人既要做业务，又要做客服，甚至还要组织老乡们学习安维技术......每天都要工作12个小时以上，还觉得时间不够用。」

▲经常工作到半夜的武老板

这种拼尽全力投入工作的感觉，虽然热血，但是自己每天都在接受创业的挑战，隔三差五的焦虑、低谷、失败、痛苦，被误解也成了家常便饭。

一夜之间，带来的老乡亲朋好友好像都和自己变得“不亲”了，走了一波又一波；

以前，身上有几万块就觉得怎么都花不掉；现在，账上有几十万，却每天都在为下个月的开支发愁；  

从打工者变成老板，发现过去的自己突然变得陌生起来。之前那个整天咒骂上司的家伙，真的是我吗？

开始身兼两职：创业者和梦想家。第一个身份不停地打击自己，把自己扔进地狱，第二个身份又把自己拽上来，给自己撑下去的动力。 

 ……  

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他清楚的知道，自己必须坚持下去，要对的起家人，要为和自己一起出来打拼的兄弟负责。而公司想要做大，就必须改变之前的运作模式，2018年，他开始了做一些新的尝试。

▲武老板的无人小店，有人打电话就得马上回来

比如，开始围绕小区打造自己的服务网点，通过口碑传播，尝试线上线下同时接单，打造自己公司的品牌影响力；

另外，随着订单的增多，他还找了一个专职客服，专门负责售后等协调工作。  

他甚至一直坚持亲自上门服务，因为只有这样才能支撑这个行业微薄的利润；

为了合理利用资源，他自己开了一个微信公众号，销售一些安装维修的辅料等；

为了放这些辅料，他又租了一个40的仓库，原本高额的经营成本进一步增加。 

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在距离农历新年不到半个月的时间里，他开始回顾这一年以来的得与失时，他突然意识到，自己孤注一掷的努力，放到整个家居服务市场，不过是“小打小闹”，它们改变不了现在公司步履维艰的状态。

最现实的问题：几乎挣不到钱 

每年看着账上好几十万的流水，但都不属于自己。除去固定支出和员工工资，根本就不剩几个钱。所以，他才会经常亲自上门服务，好保证自己和家里的日常花销。

▲服务站的部分商品，新品渐多地方不够用了

最扎心的问题：同行竞争，老用户流失，拓客获客无门 

周围的小区就那么多用户，但同行业的竞争却是与日俱增的，靠老用户的口碑传播带来的单量杯水车薪，而且层出不穷的新产品也时时刻刻考验着他们的维修技能，老用户流失的让人心疼，如何拓客、获客更是戳在心头的一把尖刀。

▲微信群售后问题处理，最怕有时候看不到漏单

最头疼的问题：运营效率低 

目前公司依然采用微信群分发工单的模式，单量少的时候还勉强能应付，单子多了就会混乱，时间长了信息容易丢失，问题单追溯更无从谈起。最头疼的是每月对账的时候，单子要一个一个的扒，特别浪费时间和精力。

▲微信里下单，最头疼的就是信息丢失

最憋屈的问题：用户投诉 

本来，最近两年的单量就不怎么多，如果遇到客户投诉，处理不好，平台停了单，那无疑是雪上加霜，但下单权掌握在别人手中，自己只能收起委屈，时刻提醒师傅和自己保持理智。 

最核心的问题：公司发展前景堪忧 

当他把精力都花在了“鸡毛蒜皮”的小事上，公司的整体运营策略就顾不上思考，发展壮大愿望就一直被搁置，公司很难有大发展。但不做这些事情，他就保证不了生存，两头煎熬。

对于像自己这样的草根创业者，武老板发现想要做大并不容易，很多同行的老板「情商又好，智商又高，拼业绩拼不过，靠关系又不行，那你混什么？」他认为自己别无选择，只能凭着一腔热血横冲直撞的尝试着突围。

后记

在采访接近尾声的时候，武老板匆匆提前结束了采访，因为有个订单需要他马上亲自上门维修。即使是采访过程中，他也时不时的被打断，员工的询问、突然响起的不得不接的电话……忙碌着处理着各种问题。

从管理到业务到具体的上门操作，可以说，每一个环节武老板都在亲力亲为，因为只有这样才能让原本微薄的利润看上去更丰厚些。每往前走一步，都意味着成本的增加，缺乏拓客、获客能力导致自身造血力不足，这些都让他创业的脚步显的如此步履维艰。

2019年新年的钟声早已经敲响，未来还有更远的路要走，“成本”、“效率”、“利润”、“拓客”、“获客”每一个字眼都痛入心扉，究竟要怎样的方式才能为这些草根创业的家居服务商们赋能，好让他们能生存的更轻松些，我们都需要静下心来好好思考！