2018家居行业生存现状（四）：困惑中的未来之路！

「过冬」是他今年思考最多的一个词。

当融创掌门人孙宏斌表示“安全第一”时，很多人以为这只是一家之言。

当万科董事长郁亮说“未来三年只要活下去”，有人开始意识到房地产行业艰难前行的现状。

作为紧跟房产下游的家居行业，也是一股“山雨欲来风满楼”的气氛，一时间“活下去”、“存粮过冬”成为行业热议词。

1

其实，寒冷的气氛从年初就开始了。

新闻里，“装修刚到一半，便人去楼空”的维权新闻一直层出不穷。前一天还刷屏地发着公司的业务和广告，第二天一早就宣告「不做了」的同行也大有人在，没人说原因，只留下一个用于售后的微信号，便永久的退出了朋友圈的业务刷屏。

他说，也许这个行业的冬天真的到了！

作为一名家居建材服务商，回忆起创业的那段日子，现在想想仍是充满激情，那是个困难和纠结并存的岁月。凭借一腔孤勇，刚毕业的他，从一个人的单枪匹马，一路发展成长为专业的创业团队，核心管理人员近10人，专业技师上百名，业务也从单一品类的安装到全品类安装全省县级城市无缝覆盖！靠着一路的摸爬滚打，用行动和成绩赢得了行业和身边人的认可和尊重，也开创了自己的家居服务商时代。

他带领他的团队在安维服务上，凭借强大的运力和突出的专业优势，各项服务指标均在当地名列前茅，服务客户遍布全省。2017年，在他的带领下，团队全年承接工单首次突破5000单，这是一个足以让他自豪的成绩。

「那会O2O正风靡，有人说，站在风口上，猪也能飞起来，所以，自己当时也飞了一会！哈哈...」说到当年的创业，他如是调侃。

现在来看，他的努力和成绩依然得到了家人和很多同行的认可和敬佩，可这繁华的背后却有着外人看不到的隐忧。现在的他，非常清楚的知道接下来自己要走的路，和自己的目标，那就是做大做强，做到这个行业的独角兽！但是目标有多清晰，他现在就有多迷茫！因为有太多太多的“拦路虎”，牵绊着他做大做强的脚步。

2

“我们动力十足，但对未来的方向很迷茫。”

从创业到现在，他说自己在这个行业摸打滚爬好几年了，每年都有公司倒闭、老板跑路，也有新生力量的在不断的诞生，但至今都没有人能打破行业的天花板，没有公司活成了这个行业的独角兽。他说，看久了就会产生困惑，这个行业的利润到底从何而来？降本也好，增效也罢，一直未能有让人看到希望的大举措。「每天有人离开，也有人进来，但行业的天花板始终没有人能破。”」他自言自语的总结道。

「明明账上有好几百万的流水，但留存下来的利润就这么一点！」采访中，他向我们展示这一年以来的各项数据，然后又开始了焦虑。

他说，“我们讲付出就有回报。按理说，流水越高单量越多利润应该越高才对啊，可现在行业的现实情况却是利润空间越来越少”。单量的增多意味着人力成本要节节攀升，市场寒冬，人力成本却又逆势而上。每年几百万的账面流水，却要有几十万的固定人力成本支出，在本身就不高的毛利率里还要扣除超过流水10%的人力成本，这些数字在账面上显得如此的扎眼。

他焦虑的情绪从电话那头毫无保留的传递了过来。我们甚至都能想象出他眉头紧锁的样子。 是啊，没有利润，没有足够的流转资金，该怎么发展与壮大？「上游平台、商户可以晚结款欠我钱，但我不能欠师傅一分钱，也不能晚发给师傅一天，因为他们挣的都是养家的辛苦钱!”」电话那头他无奈的说道。

「夹在在平台、客户和师傅之间，除了专业，还要有颗强心脏！」

他说，其实很多客户是非常理解我们的，但是在100个客户里面，仍有1到2名顾客需要你花大精力处理的，如果没处理好，就会引起客诉，被扣款罚款甚至影响上游商家的派单量。每个商家都有不同的订单来源和服务内容，维修单、安装单，无数的订单后面又链接着无数的师傅和车辆，这些都需要靠人来管理，单子多了难免会有些疏漏。

举个例子，师傅送货很容易受到限号、天气等原因影响，偶尔会出现送货迟到的情况，遇到不理解的客户就会说，「你说好了这个点到，你为什么不到，然后就要投诉你。」客户投诉了，商家肯定会出面，这中间如果沟通不好，就会停你的单。饭碗掌握在别人手中，有委屈也得受着，并时刻确保心里的那根弦不会崩。

3

「往前走，我们现在特别需要一个引路人！」

从整体来看，他的公司在整个行业里有着良好的发展势头，各项指标、各种成绩从这几年的时间来看，也是非常亮眼的。他所有的疑惑都在于没有人去引领这个行业的发展趋势，没有人真正的为他们这些服务商去赋能，让他们不再是服务的工具，而是行业发展的齿轮。

如果有一套属于自己的系统工具，上可以更好的拓展上游客户，下可以更好的管理服务交付，他相信凭他和同事的努力，他的公司不出一年还可以再上一个台阶。可他还没有找到属于他自己，属于这个行业的系统工具。

后记

采访中，我们无时无刻都可以感受到他的挣扎与坚持。他说他热衷于创业，自己也有这种创业的血脉。创业前，作为一名消费者，他也曾切肤感受过家居建材行业的服务之痛，所以他义无反顾的投入了进来。他热爱这个行业，也期待着随着产业互联网的发展能给这个行业带来更多商业模式的变化。

他也反复提到经营的难处：小商户要的是低廉的价格，在这方面他竞争不过散工，大一些的商户，需要各种垫资、账期还长，而且希望你不仅有安维师傅还要有车有仓，运营成本的压力与日俱增。这些问题时刻都让他如芒在背，因为当服务商没有自我造血能力时，他终将会被上游平台所钳制，被压缩的也许不仅仅是利润，可能还有生存的空间。