SCOR DS基础（三）：Process流程

-序-

我们已经讨论了SCOR模型的第一个P：《SCOR DS基础（二）：Performance绩效》，今天我们来看第二个P：Process流程了。

SCOR参考模型的总体战略目标是帮助流程改进团队首先记录当前的业务和供应链环境(或“现状As-Is”状态)，然后开发未来的、改进的(或“将来To-Be”)状态。SCOR的价值是通过量化业务和供应链的初始状态和期望的将来状态之间的服务、成本和库存的差距来实现的。为了达到将来的状态，流程、实践和绩效指标将被优先分配到企业改进项目中。

-1-Process的目标

为了帮助流程改进，SCOR驱动团队从“现状”到“假设”再到“将来”开始改进之旅。SCOR在Process提供了实现详细目标的工具，如下所示：

• 记录关于业务和企业供应链是如何组织——我们在哪里，做什么？(As-IS)

• 记录业务和企业供应链能力——我们如何做到这一点？(As-Is)

• 记录和测试组织业务和企业供应链的替代方法——测试不同的场景。(What-If)

• 记录组织业务和供应链的理想方式——我们将在哪里，做什么？(To-Be)

• 记录未来的过程——我们将如何做？(将来)

-2-Process与供应链

SCOR DS图表说明了七个SCOR流程如何应用于供应链。SCOR将供应链定义为从供应商的供应商到客户的客户的编排（Orchestrate）、计划（Plan）、订单（Order）、采购（Source）、转换（Transform）、履约（Fulfill）、退货（Return）的集成过程。

SCOR模型中包含了这些过程元素：

1. 所有客户流程（付款发票、输入订单）

2. 所有实物交易（供应商的供应商到客户的客户，包括设备、供应品、服务部件、大宗产品、软件等）

3.所有市场互动（从了解总需求到每个订单的完成）通过使用七个SCOR流程作为构建模块来描述供应链，该模型可以使用一组公共定义来描述非常简单或非常复杂的供应链。

因此，不同的行业可以联系起来描述几乎任何供应链的深度和广度。该模型描述为全球和本地的供应链改进项目提供了基础。

-3-Process编码与结构

流程是为满足预定输出而执行的独特活动。SCOR流程是指为满足满足客户订单供应链必须执行的流程。对于每个唯一的流程，SCOR只有一种表示：

• 编排（Orchestrate，缩写OE）：与整合和实现供应链战略相关的活动。其中包括创建和管理供应链战略、业务规则、数据和技术以及人力资源等。

• 计划（Plan，缩写P）：制定供应链运营计划相关的活动。为订单（Order）、采购（Source）、转换（Transform）、履约（Fulfill）、退货（Return）过程制定执行计划。它们包括确定需求，收集可用信息资源，平衡需求和资源，以评估需求或资源中的计划能力和差距，并确定纠正这些差距的行动。

• 订单（Order，缩写O）：与客户购买产品和服务相关的活动，包括位置、支付方式、定价、履行状态和其他订单数据等属性。

• 采购（Source，缩写S）：与产品或服务的采购、订购和安排订购、交付、接收和转移有关的活动。

• 转换（Transform，缩写T）：与计划和创建产品(例如，生产、组装/拆卸、MRO)和服务相关的活动。

• 履约（Fulfill，缩写F）：与完成客户订单或服务相关的活动，包括安排订单交付、定价、包装、运输、安装、调试和开发票。

退货（Return，缩写R）：与商品、服务和任何服务组件的反向流动相关的活动，从客户返回到供应/服务链，以诊断状况、评估权利，并将其分配回转换或其他循环活动。

SCOR模型将七个主要流程分解为0级、1级、2级和3级子流程：

• 0级主流程：该级别的主要流程是编排（Orchestrate），0级是战略层面，赋予并影响下面的所有级别。

• 第1级主流程：该级别包含计划（Plan）、订单（Order）、采购（Source）、转换（Transform）、履约（Fulfill）和退货（Return）6个其他主要SCOR流程。这些流程定义了企业供应链的范围和内容。

  第2级流程类别：第2级类别表示启用第1级流程的能力。

  第3级过程要素：第3级过程是按照特定顺序执行的流程步骤，用于计划供应链活动、来源材料、制造产品、交付商品和服务以及管理产品退货。

  第4级过程改进活动：SCOR并不试图在4级中描述一个特定的组织应该如何开展其业务或定制其系统和信息流。每个使用SCOR模型实现供应链改进的组织都需要至少将模型扩展到第4级，使用行业、组织或特定的本地流程、系统和实践。例如改进改善、精益生产、全面质量管理、六西格玛、物流技术和其他过程改进方法。

-4-举个栗子

Process每个级别的编码类似于SCOR Performance的编码。下图显示订单（Order）流程，解读一下如何查看SCOR中的Process的编码分级。

0. 0级流程O级流程是Orchestrate (OE)。

1. 第1级流程是Order (O)。

2. O下面包含的2级流程类别为：O1：B2C订单；O2：B2B订单；O3: 内部订单

3. O1：B2C订单再往下第三级流程要素：O1.1：接收客户信息；O1.2：应用客户忠诚度/优先级状态；O1.3：创建订单；O1.4：处理付款；O1.5：生成收据和发货日期；O1.6：接收和处理取消

4. 第4级流程步骤包括改进工具和活动。每个公司将它们适当地添加到其业务中，而不是标准化SCOR DS的一部分。

-小结-

SCOR和目前很多流行的体系（特别是一些数字化转型方面的体系）一样，是一个以流程为中心的体系，所以掌握和熟悉其关键流程分类对运用、学习SCOR至关重要。后续要讲到的其余几个P在考试中其实对记忆的要求都没有前两个P（Performance和Process）要求那么高。