SCOR DS基础（二）：Performance绩效

本节开始，我们首先来讲讲SCOR核心4P中的Performance绩效。虽然SCOR是一个以流程Process为核心的框架，但建议我们做供应链改善的团队以绩效指标为出发点，找出目前供应链的问题或差距所在，为下一步的供应链改善找到方向。SCOR的Performance是一种理解、评估和诊断供应链性能的综合方法，有以下几个方面：

• Performance Attributes

绩效的战略特征，用于优先考虑和调整供应链绩效与业务战略对齐。

• Metrics

指标是层次结构组成的

• Process or Practice Maturity

过程或实践成熟度是一个参考工具，提供一个健康的供应链如何纳入和执行公认的最佳实践流程模型和领先实践。

-1-Performance的定义

在继续讨论之前，有必要进一步定义SCOR模型中使用的各种绩效度量方面。最重要的定义如下:

• Performance的属性：用于表达特定策略的一组或一类指标。在SCOR中，一个属性不能被测量；它被用来设定战略方向。SCOR的绩效属性包括

  R

  eliability

  可靠性、

  Responsiveness

  响应性、

  Agility

  敏捷性、

  Cost

  成本、

  Profit

  利润、

  Asset Management

  资产管理、

  Environment

  环境和

  Social

  社会。

• P

  erformance的指标。指标是衡量供应链或流程绩效的标准。在SCOR中，指标可度量流程实现与Performance属性相关战略目标的能力。SCOR分三级指标:

1. 1级指标是对供应链整体健康状况的诊断。这些指标也称为战略指标和关键绩效指标(KPl)。对1级指标进行基准测试有助于建立现实目标，以支持战略方向。

2. 2级

   标作为1级指标的诊断。诊断关系有助于确定1级指标的绩效差距的根本原因。

3. 3级指标作为2级指标的诊断。

-2-Performance的目标

SCOR绩效帮助公司实现以下目标：

• 转化为供应链战略。为公司提供了分析工具，以评估他们的供应链战略如何完成商业计划中的目标。使公司能够详细描述绩效属性和度量标准，以衡量其供应链在市场上的竞争情况；

• 衡量供应链绩效。使企业能够跟踪单个业务和供应链流程的性能。SCOR Performance提供了一个巨大的绩效指标库可供大家参考；

• 了解相对于竞争对手的业绩。SCOR Performance为公司及其供应链提供了一个通用性很强的衡量标准，可以将其当前表现与市场竞争对手进行比较（当然实际运用中还需要一些咨询公司参与，因为咨询公司手里通常才有丰富的行业数据）

• 识别和监控最有可能导致绩效差距的流程。同竞争对手的对标和流程关键绩效指标(kpi)的预期绩效与实际绩效进行比较，将突出绩效方面的差距，并作为企业及其

  供应链持续改进的路线图。

SCOR Performance提供了诊断指标，帮助公司满足有效供应链管理的两个基本要求：1.监控和诊断整个供应链的运行状况；2.能够进行差距分析的诊断

-3-Performance的编码和结构

学习SCOR必须要掌握好它的编码和结构，这个在4P的每个部分都有自己的编码结构，只有学会了这个，你才会查SCOR的内容，好比学会了偏旁查字法，你才会使用字典一个道理。

SCOR Performance分为三类：Resilience 弹性、Economic 经济性和Sustainable 可持续性

Resilience 弹性

Reliability可靠性(RL) -按预期执行任务的能力。可靠性关注的是过程结果的可预测性。可靠性属性的典型度量标准包括按时交付产品、正确的数量和正确的质量水平。

Responsiveness响应速度(RS) -任务执行的速度和供应链向客户提供产品的速度。例如：cycletime度量。

Agility敏捷(AG) -对外部影响和市场变化做出反应的能力，以获得或保持竞争优势。

Economic 经济性

Costs成本(CO) -操作供应链流程的成本。这包括人工成本、材料成本、管理和运输成本。

Profit利润(PR) -利润属性描述了当业务活动产生的收入超过维持活动所涉及的费用、成本和税收时所实现的财务利益。

Assets资产(AM) -有效利用资产的能力。供应链中的资产策略包括减少库存和内包而不是外包。

Sustainable 可持续性

Environmental环境(EV) -环境属性描述了以最小的环境影响(包括材料、水和能源)运营供应链的能力。

Social社会(SC) -社会属性描述了与组织的社会价值观保持一致的供应链运作能力，包括多样性和包容性、工资和培训指标。

-4-指标编码

SCOR Performance由三个级别的绩效指标组成，这些指标与上表的8个绩效属性相关联。每一个绩效指标以唯一的字母代码开始，该代码引用回其相应的性能属性(即RL, RS, AG, CO, PR, AM, EV和SC)，后面跟着一系列数字来表示指标的层级。我们以一级指标“RL.1.1 Perfect Customer Order”完美的客户订单履行为例：

①一级诊断指标

1级可靠性属性为：

RL.1.1:完美的客户订单履行(如上图红框RL.1.1 Perfect Customer Order)

RL.1.2:完美的供应商订单履行

RL.1.3:完美的退货订单履行

②二级诊断指标

RL.1.1的第2级指标，完美的客户订单履行，是：

RL.2.1:订单全部交付给客户的百分比(如上图红框RL.2.1 % of orders delivered in full)

RL.2.2:原始客户提交日期的交付业绩

RL.2.3:客户订单文件的准确性

RL.2.4:客户订单完好到达

③三级诊断指标RL.2.1的第3级度量，即全部交付给客户的订单的百分比

RL.3.1:交货项目对客户的准确性(如上图红框RL.3.1 Deliver Item Accuracy)

RL.3.2:交付给客户数量的准确性(如上图红框RL.3.2 Deliver Quantity)

-小结-

企业在制定组织绩效指标的时候，完全可以参考这些指标，直接取用，这个是国际上上千家公司实践检验可行和科学的指标。以下是SCOR Performance的所有一级指标，考试是要求能背诵的哦。