达达“仓拣配”稳了！即时配迈入全链路时代

去年双11前，达达快送发布了一张即时履约服务全景图，一套完善的贯穿“仓拣配”环节的全链路解决方案，逐渐浮出水面。事实证明，这套全链路解决方案不但经受住了双11的洪峰考验，还收获来自合作伙伴与消费者的诸多好评。

时隔半年，达达快送“仓拣配”再次迎来一场更大的考验。

4月7日，达达快送正式宣布，“仓拣配”全链路即时履约保障方案将全面落地应用到今年的“京东到家415同城购物节”，为更多商家和消费者提供便捷、高效的服务。

为什么说这是一场更大的考验？因为与往年“415同城购物节”不同，今年415首次采取双渠道联动——在京东到家和京东同步开启，自4月8日至4月18日，沃尔玛、华润万家、永辉超市、家乐福等全国1700多个县区市的超15万家实体门店参与其中，规模空前。如此力度下，对商品配送、运力及履约的考验程度有多高，可想而知。

问题来了：今年京东到家415数据怎样？“仓拣配”全链路即时履约服务的表现又如何？达达快送在哪些方面的建设价值正得到进一步凸显？

01、进“京”赶考，完美抗压

京东到家和京东的双轮驱动下，今年415同城购物节与门店的联动更加密切，一方面在于消费者对于线上小时购认知增强、需求增多；另一方面线上消费也有效帮助门店吸引了更多消费者，不仅提升了销售额，还提升了门店数字化经营能力。

从成果来看，自4月7日大促开启以来，除到店客流增加外，京东到家及京东小时购服务产生的销售中，快消品类4月15日单日销售额创下历史峰值。同时，母婴、蔬菜、宠物、家居、电脑数码、手机、家电等品类销售额均有同比翻倍以上增长，其中家电产品销售额同比去年增长超过6倍。

以位于武汉区域龙头商超“中百仓储”为例，到家、到店业务实现双增长。特别是在大促的首个周末，单日线上订单直接突破1000单，周末两天单量更是刷新历史峰值，线上订单整体同比去年增长3倍，进店客流涨3成。

中百仓储金色港湾店店长蔡萍称，在本次大促中，门店整体线上单量超出日常4倍还多。究其原因，蔡萍认为，一是线上线下同享专属优惠的价格优势很深得人心，二是达达快送的分钟级配送实在给力，像“415大促第一天，开业1小时的下单量就超过了100单”。

这只是其一。让蔡萍能够如此从容和波澜不惊的另一个原因，是达达“未卜先知”和“未雨绸缪”的数智化支撑。放在以往，超过15万家实体门店同步参与大促，对分拣、运输、配送等各环节都是非常大的挑战。达达全链路履约方案的内核，就是强大的数据分析和预判——

基于京东到家销售数据智能分析以及运营专员的针对性服务指导，参与大促的门店可提前一周对重点商品进行备货，同时拟定销售目标，然后结合每日预估单量对拣货人员提前排班，并开展全员“练兵预演”。

心中有数，遇事不慌。对于本次改变，中百仓储沌口金凯店店长李玲和她的门店工作人员印象最为深刻。据李玲介绍，他们设置了线上值班经理，专门负责跟踪线上订单情况，以便于大促期间现场指挥安排，“客户下订单后，我们每个人的手机都会有提示，可以清楚的看到是从哪个平台下单，同时还有预估拣货时效提示，方便我们实时调度人手”。

达达集团旗下的海博系统目前已服务超过6000家门店，覆盖超市卖场、社区生鲜、便利店等多种业态，除了维护日常运营，在遇到大促时更能发挥“稳定阀”功能，助力门店线上多渠道平稳运营。

数据显示，应用了达达快送的海博全渠道中台SaaS系统后，中百仓储所有开展线上业务的门店「单均拣货时长从之前的11分钟缩短到6分钟左右」。

与此同时，在大促期间，达达优拣储备的近4万名众包拣货员，可以随时服务于门店全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作，并依托沧海系统、海博系统对拣货效率、拣货质量进行全流程管控。

这样一来就可以很好避免和解决因415大促变革期间消费者购买需求旺盛、订单数量激增、订单时段集中以及在连锁商超内商品种类数以万计且分布广泛等所引发的众多问题，如门店常态化匹配的拣货员难以承载，拣货效率和拣货质量难以保障等。

譬如：达达优拣的众包拣货服务已实现沃尔玛门店的100%覆盖，部分沃尔玛门店拣货订单由达达优拣100%承接。达达优拣上线的“众包补货”服务，也在沃尔玛门店率先落地，效果显著，一来达达优拣可持续追踪仓内商品存量，一旦识别缺货问题，会及时引导补货员从后仓取货，并精准地填补到相应货架上；二来对于易腐坏、易破损的商品，达达优拣还为沃尔玛提供了货损替换服务，做好商品管控强把关，保障下游拣货工作的顺利展开。

达达415购物节整体战报显示：超市商家在大促中持续发力，沃尔玛蝉联超市类商家销售冠军。华润万家旗下小型超市业态销售额同比去年增长近2倍。永辉超市三四线城市峰值日销售额同比去年增长2.2倍。七鲜、永旺超市、北国超市、人人乐等同比均翻倍增长。

从战报数据来，这次415同城购物节的全品类热销，正是即时零售加速破圈、全面开花的一次有力验证。

从去年的双11，到今年的415，两次大考过后，达达快送“仓拣配”全链路即时履约方案也实现了从“实习生”向“优等生”转变的跨越式进阶。

02、应势而生，顺势而为

即时零售线上化趋势势不可挡，这是不争的事实。比如，今年春节以来，无论是年货还是情人节消费，都对即时消费呈现出高需求和多元化的特征：从原先的手机、数码、美妆、家电等全品类，进一步延伸至半成品、预制菜等。

从今年年初京东到家和小时购数据分析来看，情人节巧克力、鲜花、蛋糕等情人节三件套依旧热销，美妆护肤品尤其是高端彩妆礼盒成为送礼热门，美妆整体销售额同比增长8.7倍。

商品品类的持续扩容，消费需求和商家（合作伙伴）需求的多样化，无疑都在将即时零售这个蛋糕越做越大。艾瑞数据显示，2016-2021年，中国零售O2O平台交易规模持续扩大，年复合增长率超过80%，其中，2021年零售O2O平台交易规模超过2000亿元，预计2025年市场规模将接近1.2万亿元。

在这样一个背景下，更大的挑战也随之而来：全品类、全场景、全诉求下的即时响应和服务履约又该如何满足与提升？

此前，达达联合创始人兼首席技术官杨骏曾公开阐释：如果要为一家零售门店提供优质的即时物流履约服务，仅仅做好配送是不够的，达达还需要深入履约链条上游的仓储和拣货环节，才能全方位地赋能零售商。

言外之意，即时配的服务要义不仅仅是“配”。尤其是在最近两年疫情反复的影响和冲击之下，消费者的心理也在发生着深刻变化：

一是远距电商下的快递网络因为某一个点或环节“暴雷”极易产生延误甚至陷入停滞，这种不稳定性让越来越多的消费者望而却步；

二是疫情防控，尤其是封控的闭环管理模式下，短距电商和即时配的需求得到极大释放，成为消费者越来越依仗的不二选择；

三是即时零售的消费逻辑，应急式的“即时性消费”不再是全部，有预见的“计划性消费”越来越多。

理清了这三大消费心理的转变，回过头再看杨骏的话，就不难理解——达达深入深入履约链条，提供专业的“仓”“拣”服务，既是应势而生，也是顺势而为。

于C端消费者而言，可供选持的产品更多，更细，更聚焦：帮取、帮送、跑腿、代买，一个都不会少；更重要的，在全链路的履约服务体系下，配送的是时效性、稳定性更高。

对B端商家和合作伙伴来说，仓、拣、配一条龙式的服务最大程度上做到了降本增效，提升履约能力，实现成本、效率和用户体验的优化平衡。特别是在即时配送的环节，达达快送可以为商家打造定制化配送解决方案，满足连锁品牌对于时效、品牌形象、服务内容的个性化需求。

在达达快送另一个不可或缺的合作伙伴——劳动者看来，从“配”到“仓、拣”的延伸，也意味着更多的岗位需求得到释放，就业的机会和选择越来越多，收入也更有保障。

比如在此次415大促前，达达快送就有数十万骑士严阵以待。除此之外，平台还通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等措施持续保障骑士运力充沛。目前，达达快送已为沃尔玛、华润万家、山姆会员商店、真功夫、尊宝比萨、叮咚买菜、联想来酷等众多连锁品牌的商家门店提供定制化即时配送服务。

与此同时，达达快送的数智化能力也在通过达达智配和无人配等赋能全行业。

作为达达快送无人配送服务参战的第一个415大促，表现堪称惊艳。尤其是在疫情防控需要下，无人配送载重量更高、稳定性更强、安全性更高等特点，不但适配商超场景下的即时配送需求，更满足了部分“足难出户”群体的现实刚需。数据显示，截至今年3月，达达快送无人配送服务已累计支持配送超过3万个商超订单，在七鲜超市、永辉超市、山姆会员商店等商超门店的真实场景中实现了常态化应用。

对配送服务商和自建配送运力的品牌商家，达达智配SaaS系统也充当了“好管家”的角色，帮助商家提升配送服务效率和骑士人效。目前，达达快送智配SaaS系统已为九江联盛、重庆好利来、天蝎配送、麦乡城、幸福西饼、红料理等上百家自建配送商家和配送服务商提供数字化服务。

此前，驿站老鬼的朋友黎叔曾表示，“仓拣配”是达达迈出的关键一步，同时也为整个即时配行业提供了一种可供借鉴的思路与范式。现在看，这个判断，正得到越来越多的验证。

03、底层能力，运营积淀，链路协同

市场对达达的“仓拣配”给予积极反馈，这是对达达敢于突破边界、勇于尝试的最大的肯定。但随之而来的问题与挑战也很现实：即时零售和即时配赛道的实力玩家并不在少数，如果同行也效仿和跟进，达达的护城河足够坚固吗？

达达官方没有正式回应过这个话题，但杨骏曾言：“达达快送这些年无论在仓、拣还是配，整条全链路都积累了丰富的资源和经验，未来还会持续创新，更好地赋能零售、物流行业。”

丰富的资源和经验，就是达达快送的底气所在。“仓拣配”全链路布局，表面上看是领先了一小步，实际上这一小步之后的“快跑”正逐渐扩大竞争优势。

因为在达达集团的产品体系和业务生态中，仓、拣、配之间的协同一直都在。只不过“配”作为产品呈现在台前，“仓、拣”作为支撑隐藏在幕后。构建全链路的即时履约服务体系，就是将一直藏在幕后的“仓、拣”两大板块进行产品化和标准化，然后输出给有需求的客户。

这种“输出能力”充分体现了达达的核心竞争力。

一是在数智化领域已经搭建起坚固的底层能力。即时配的重点在于“即时”，必须依靠高效的智慧物流系统，基于海量数据沉淀，才能实现支持运力模式最佳匹配、订单量预估、订单自动派发和合并、配送路径实时智能规划、送达时间预估、AI自动定价、订单全链路实时追踪等一系列功能。正因为拥有坚固的科技底盘，达达快送才有率先布局“仓拣配”的底气。

二是“即时零售+即时物流”双轮驱动下的运营、技术和人才积淀。达达集团是最早通过“零售+物流”（商流+物流）双核驱动模式展开布局的企业。相对于仅靠物流单核驱动的企业，无论是合作伙伴还是消费者，都可以从达达集团双核驱动模式中获得更高收益。对达达集团来说，商流和物流相互助益、相得益彰，更容易放大其规模效应优势。

三是“仓拣配”履约体系中的链路协同：标准化与定制化协同、数智化与社会化协同、模块化与工具化协同。通过“三个协同”，达达快送可以更高效地利用自身平台，向更广泛的行业和人群输出即时配的经济价值和社会价值。

如此达达，更显游刃有余。